Daha önceki yazılarımızda hatırlatma e-postası göndermenin öneminden bahsetmiştik. Hatırlatma e-postaları sepeti terk eden kullanıcıları tekrar siteye çekerek onları alışverişe yönlendirmek için kullanılan pazarlama araçlarından biri.
Bu yazıda da sepeti terk edenlere yönelik e-posta çalışmalarının nasıl yapılabileceğini ele alıyor olacağız. Tüketiciler farklı nedenlerle sepetlerine ürün ekleseler de satın almaktan vazgeçebiliyorlar.
Sepeti terk ettikten sonra bazen bu ürünleri unutabiliyorlar. Bu nedenle de markaların bu ürünlerin takibini yapması ve sepette ürün bırakan kullanıcılara ulaşmaları geri dönüşümlerini artırmak için oldukça önem taşıyor.
Kontrol listesi
Öncelikle tüketicilerin alışveriş sepetini terk etmelerinin başlıca nedenlerini ele alalım.
- Satın almaya hazır değildirler
- Karmaşık ödeme sayfaları
- Kargo ücretlerinin pahalı olması
- Kargo bilgilerinin ödeme sayfalarının çok ilerisinde gösterilmesi
- Ürünü kaydetmek ve sonra alışveriş yapmak istemeleri
Başlıca nedenleri ele aldıktan sonra, siteniz üzerinde kontrol etmeniz gereken bazı unsurlar bulunuyor.
- Ödeme sayfalarınız yeterince kolay anlaşılabilir mi? Tüketici mümkün olan en az adımda ödeme işlemlerini tamamlayabiliyor mu? Eğer bu aşamalar sıkıntılıysa, bu sorunları çözmeye çalışabilirsiniz.
- İade politikanızı açıkça belirtiyor musunuz? Kullanıcılar bu politikayı ne kadar doğru bir şekilde anlıyor? Bu politikanız, ödeme sayfalarında tüketiciye doğrudan sunuluyor mu?
- Kargo ücretleriniz açık bir şekilde ödeme sayfasının başında kullanıcıya sunuluyor mu? Belli bir miktarın üzerinde alışveriş yapıldığında ücretsiz kargo sunuyorsanız, ödeme sayfasının başında bu bilgiyi kullanıcı ile paylaşıyor musunuz? Tüketiciler kargo ücreti ödememek için, biraz daha alışveriş yapabilirler. Bu nedenle tüketicilere bu mesajı vermenizde fayda var.
Site üzerindeki kontrollerinizi yaptıktan sonra hatırlatma e-postası için çalışmalarınıza başlayabilirsiniz.
Sepette bırakılan ürünleri inceleyin
Sepeti terk edenlere hatırlatma e-postası gönderirken yapmanız gereken birincil işlem onların sepetlerinde bıraktıkları ürünleri incelemek olacaktır. Tüketicilere, sepetleri dışındaki ürünlerle ilgili bir e-posta göndermeniz bu anlamda onları alışverişe yönlendirmeyebilir.
Bu nedenle sepeti terk eden tüm kullanıcılarınıza yönelik böyle bir çalışma yapmak herbirinin ayır ayrı ilgisini çeker.
Bir şablon hazırlayın
Hatırlatma e-postalarında kullanmak üzere bir şablon hazırlayın. Birkaç farklı tasarım üzerinden kullanıcılara farklı ürün kategorilerine göre farklı e-postalar gönderebilirsiniz.
Bu taslaklarda kullanacağınız metin kalıplarını, görsel yerlerini ve alışverişe yönlendirme butonlarını düzenleyebilirsiniz.
Hangi ürünleri bıraktıklarını onlara hatırlatın
Terk edilen ürünleri bulduktan sonra, tüketicilere hangi ürünleri sepetlerinde bıraktıklarını hatırlatan bir metin hazırlayın. Bu ürünlerin, alışveriş sepetlerinde hala durduğunu ve satın almaları için onları beklediğini belirtin.
Böylelikle ürünleri unutan ya da başka bir sebeple siteyi terk eden tüketiciler, siteye gelerek tekrar ürünleri aramak zorunda kalmayacaklarını bilirler.
Doğrudan satışa yönlendirme linki koyun
Gönderdiğiniz e-postada tüketicilere ürünleri hatırlattıktan sonra bir de ürünlerin satın alma sayfasına yönlenen bir link koyun. Böylelikle tüketici e-posta üzerindeki linkten doğrudan ödeme sayfasına gitmiş olur ve vakit kaybetmeden alışverişini tamamlar.
Tüketicilerin tekrar sitenize geldiğinde atacağı adımları ne kadar azaltırsanız, o kadar kısa sürede satışlarınızı gerçekleştirmiş ve kullanıcı deneyimini artırmış olursunuz.
[snippet slug=”blog-content-action” /]
Ürün görsellerini ekleyin
Hazırladığınız e-postalarda sepette bırakılan ürünlerin görsellerini de ekleyin. Sadece ürün adı yazmak ya da ürün adı da vermeden sepetinizde ürünler kaldı gibi bir yaklaşımda bulunmak tüketicinin ihtiyacını karşılamaz ve ürünleri hatırlatmaz.
Bunun önüne geçmek için de ürün görsellerinden yararlanabilirsiniz. Bu, hem e-postalarınızın daha dolu hem de daha bilgilendirici olmasını sağlar.
Mobile uyumlu olun
Yine daha önceki yazılarımızda mobile uyumlu e-postaların öneminden bahsetmiştik. Artık tüketicilerin büyük bir kısmının mobil cihazları üzerinden e-postalarını kontrol ettiğine değindik. Bu durumda göndereceğiniz hatırlatma e-postalarının da mobile uyumlu olması oldukça önemli.
İndirim sunun
Hatırlatma e-postalarında indirim sunmak da tüketicilerin dikkatini çekmek için başka bir yöntem. Tüketicilere gönderdiğiniz ilk e-postada bir indirim sunmanıza gerek olmayabilir; ancak hatırlatma e-postası göndermek tek seferlik bir çalışma değildir.
Tüketicinin alışveriş kararı daha uzun sürebilir. Bu durumda da birden fazla gönderi yapmanız gerekebilir. Birden fazla gönderi yaptığınızda da tüketicinin ilgisini çekmek için ona bir indirim sunabilirsiniz.
İkinci e-postadan itibaren indirim oranınızı artırabilirsiniz. Örnek olarak yüzde 10’luk bir indirimle başladıysanız, ikinci gönderi de yüzde 20’ye kadar çıkabilirsiniz. Tabii ki burada indirim oranlarınızı belirlerken doğru bir strateji ile yaklaşarak şirketinizin de zarara uğratmamalısınız.
İlerleyen günlerde de hatırlatma e-postası göndermek için en ideal zaman aralıklarının üzerinde duracağız.
