İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin bir kısmı, alışverişlerini tamamlamadan önce gezindikleri e-ticaret sitesi üzerinde ürünleri inceliyor ve bazı ürünleri sepetlerine ekleseler bile herhangi bir nedenden ötürü alışverişlerini tamamlamadan siteden ayrılabiliyor. Peki, sepetinde ürün bırakan ve siteden ayrılan bu kullanıcıları geri kazanmanın bir yolu var mı? Sepeti terk edenlere hatırlatma e-postası göndermek bu durumda dönüşüm oranlarınızı artırabilecek yöntemlerden biri.
Tüketicilerin büyük bir kısmı sepetlerine ürünleri eklese bile alışverişini tamamlamadan internet sitesinden çıkabiliyor. Ancak doğru bir yaklaşım uygulandığında, sepette bırakılan bu ürünlerin satışı gerçekleştirilebilir. Başka bir deyişle hatırlatma e-postası gönderimi ile kullanıcıları yarıda bıraktıkları alışverişleri tamamlamaya yönlendirebilirsiniz. Hatırlatma e-postası göndermek bu nedenle oldukça önemli.
2015 yılında e-ticarette sepeti terk etme oranı %68
Geçtiğimiz yıllarda yapılan bazı araştırmalardan örnek vermemiz gerekirse, 2013’ün başlarına kadar e-ticarette sepeti terk etme oranı yükselirken, son iki yılda bu oran bir düşüşe geçmeye başladı. 2012’de ortalama olarak %71’lik bir sepeti terk etme oranı bulunuyorken, 2015’te bu oran yüzde 68’lere kadar geriledi. Ancak yinede bu çok büyük bir oran ve perakendeciler bu oranları düşürüp geri dönüşüm oranlarını artırmaları için çalışmaları gerekiyor.
Dünya genelinde markalar kullanıcılara hatırlatma e-postası göndermediği için her yıl milyarlarca dolar kaybediyor ve genel olarak sektörü ele aldığımızda birçok şirket kullanıcılara hatırlatma maili göndermede sınıfta kalmış görünüyor.
Markaların büyük çoğunluğu hatırlatma e-postası göndermiyor
Geçtiğimiz yıl dotMailer’in yaptığı araştırmada ABD ve İngiltere’deki şirketlerin yüzde 80’inin kullanıcılara hatırlatma e-postası göndermediği ortaya çıkmıştı. Hatırlatma e-postası göndermeyi başaran yüzde 20’lik bölümün ise geri dönüşüm oranlarını artırdığı görülüyor. Bu yüzde 20’lik kesim hatırlatma e-postası gönderdikleri zaman ilk 48 saat içinde kullanıcılardan geri dönüş aldıklarını söylüyor. Geri dönüş yapanların yarısı ise ilk 24 saatte geri dönüş yaparken, yüzde 25’lik bir bölümü ise ilk bir saat içinde alışverişe geri dönüyor.
Bu duruma bir de şu açıdan bakmak gerekiyor. Adwords ya da Facebook reklamlarınızı görerek ya da organik olarak yaptığı aramalar sonucu sitenize gelen bir tüketici var diyelim. Sitenizde belli bir vakit geçiren ve ürünler arasında gezen bu kullanıcı, tam olarak bilinmeyen bir sebepten ötürü alışverişini tamamlamadı ve sepette ürünleri bıraktı. Eğer bu tüketiciyi geri kazanmanın bir yolunu bulamazsanız, devamlı müşteriniz olabilecek bir tüketiciyi kaçırmış olursunuz; ürün sepete eklendiği ancak alışveriş tamamlanmadığı için geri dönüşüm oranlarınız düşmüş olur; hizmetinizden memnun kaldığı takdirde kendi çevresine de sizi tavsiye edebilecek bir müşteriyi ve potansiyel müşterileri kaybetmiş olursunuz.
Hatırlatma e-postası göndermek geri dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir
Böyle bir senaryoda şirketiniz aslında uzun vadede de zarara uğramış oluyor. Bu nedenle sepeti terk eden kullanıcılara ulaşmanın bir yolunu bulmanız, geri dönüşüm oranlarınızı artırma konusunda oldukça kritik bir önem taşıyor. Kullanıcı alışverişini tamamlamadığı durumlarda ona ilk birkaç saat içinde hatırlatma maili göndermek oldukça kritik bir önem taşıyor. Kullanıcı belki alışveriş yaparken başka bir şeyle ilgilenmeye başlamış olabilir veya o an için ürünü satın almaktan vazgeçmiş olabilir. Hatırlatma maili kullanmadığınızda tüketici bir süre sonra bu ürünü almayı unutabilir ve sepete eklediği o ürün kayıp satış olarak kayıtlarınıza geçebilir.
Tüketiciler alışveriş sepetlerini devamlı olarak terk edecekler; ancak bu yarım kalan alışverişlerden zararlı mı yoksa karlı mı çıkacaklarını seçen taraf markalar olacak. Hatırlatma e-postası gönderimiyle bu kullanıcıları geri kazanabilirsiniz.
Hatırlatma e-postası gönderirken nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve bu konuyla ilgili bazı örnekleri de ilerleyen günlerde burada paylaşıyor olacağız.
[snippet slug=”blog-content-action” /]
