E-ticarette sepete ekleme oranları, en başta izlenmesi gereken metriklerden biridir ve e-ticaret firmalarının satışları ve gelirleri hakkında birçok detay verir.
Sepete ekleme oranlarının analizinin yapılmasıyla, e-ticaret performansı ölçümlenebilir ve şirket için yeni stratejiler geliştirilebilir. Bu nedenle de sepete ekleme oranları doğrudan e-ticaret firmalarına işin iyi gidip gitmediğiyle ilgili uyarılar verir.
Bu rehberimizde de bu uyarıların ne olduğunu ve bu uyarılara sebep olan durumları ele alacağız. Tabii ki sepete ekleme ve ödeme sayfalarındaki olumlu sonuçların oranı fazlaysa, işinizi doğru yaptığınızı söyleyebiliriz. Burada verdiğimiz uyarılar daha çok, sepete ekleme oranı düşük olan e-ticaret firmaları için olacak.
Ürünler ve fiyatlarla ilgili uyarılar
Sepete ekleme oranının düşük olmasının sebepleri ürünler ve fiyatlar olabilir. Burada site navigasyonu, site içi ürün araması, ürünler açıklamaları ve görselleri de sebepler arasında yer alabilir.
Burada biraz daha detaylı bir araştırma yapmanız gerekebilir. Bu nedenle de aşağıdaki dört başlık özelinde durmak ve bir araştırma yapmak, sorununuzun kökenini bulma da size yardımcı olabilir.
- Ürünler kolay bulunamıyor: Sitenin navigasyonu yeterince kolay olmadığı için ziyaretçiler aradıkları ürünleri kolay bir şekilde bulamıyor olabilirler. Burada navigasyonun yanı sıra site içi arama özelliklerinin de araştırılması gerekiyor. Site içi arama motorunuz yeterince iyi çalışmıyor olabilir ve ilgili ürünleri ziyaretçilere göstermiyor olabilir.
- Ürünler yeterince ilgi çekici değil: Sitenizi ziyaret eden kullanıcılar, ürünlerinizi yeterince ilgi çekici bulmuyor olabilirler. Bunun sebebi, yapılan reklamlarda sunulan ürünle, sitedeki ürünlerin kullanıcıların beklentilerini karşılamaması olabilir.
- Ürün açıklamalarının ve görsellerin yetersiz olması: Ürün açıklamalarının ve görsellerin yetersiz olması tüketicilerin satın alma kararlarını doğrudan etkileyeceği için, bir ürün hakkında detaylı bilgi alamadıklarında ya da görseller ürünü iyi bir şekilde göstermiyorsa, tüketiciler satın alma eyleminden vazgeçebilirler.
- Ürünün çok pahalı olması: Tüketicilerin, herbir ürün için ödemek isteyecekleri bazı değerler vardır. Siteniz üzerindeki ürünleri pahalı bulduklarında da satın almak istemeyebilirler. Ürün açıklaması ve görsel gibi detaylar iyi bir şekilde verilmediğinde de ürün iyi tanıtılamayacağı için, tüketicilerin ürüne olan yaklaşımı olumsuz bir şekilde değişebilir.
Yetersiz/Yanlış pazarlama stratejileri
Tüketicilerin sitenizden alışveriş yapabilmeleri için öncelikle markanızdan ve ürünlerinizden haberdar olmaları gerekiyor. Eğer pazarlama çalışmalarınıza çok fazla ağırlık vermiyorsanız ya da yanlış stratejiler uyguluyorsanız, tüketicileri internet sitenize çekemezsiniz. Bu nedenle de sepete ekleme oranlarınızda ciddi oranda bir düşüş olur.
Öncelikle sizin için doğru olan hedef kitlelerinizi belirlemeniz ve doğru mecralarda doğru kampanyalarla tüketicilere ulaşmanız gerekiyor. Pazarlama stratejinizi kendi ihtiyaçlarınıza göre belirlemeniz ve bu stratejiyi uygulamanız marka bilinirliğinizi artırmada size yardımcı olur. Birçok firmanın yaptığı yanlışlardan biri bu stratejileri belirlemeden doğrudan reklamlar vermek oluyor. Bu nedenle de istedikleri sonuçları alamıyorlar.
Ödeme seçeneklerinin yetersiz olması
Site üzerindeki ödeme seçeneklerinin az olması da sepete ekleme oranınızın düşmesine neden olabilir. Tüketiciler internet üzerinde çoğunlukla kredi kartı ile ödeme yapıyor olsa da diğer ödeme seçeneklerini kullanan tüketiciler de olabilir.
Siteniz üzerinde tüm ödeme seçeneklerini (kredi kartı, banka kartı, havale, kapıda ödeme, PayPal vb.) kabul etmeniz, farklı ödeme yöntemlerini kullanan kişilerin de site üzerinde alışveriş yapmalarını sağlar.
Teslimat süresinin uzun ve kargo seçeneklerinin az olması
Ürünlerinizin teslimat süresinin uzun olması da diğer faktörlerden biri. Tüketiciler ürünleri satın alırken, çok fazla beklemek istemeyeceklerdir. Teslimat süresinin uzaması da onların satın alma kararlarını etkileyecektir ve bu nedenle de ürünleri sepete eklemek istemeyeceklerdir.
Bunun yanı sıra kargo seçeneklerinin azlığı da bener bir durumla karşılaşmanıza neden olabilir. Farklı kargo firmalarıyla çalışmanın yanı sıra, belli bir alışveriş tutarı sonrası ücretsiz kargo seçeneği sunmak veya aynı gün ürün gönderimi yapmak tüketicilerin ilgisini çekecektir. Fakat bu özelliklerin olmaması yine satın alma kararlarını olumsuz etkileyebilir.
Verdiğiniz sözleri tutmamak
Ürün ya da hizmetlerinizle ilgili yaptığınız pazarlama çalışmalarında tutarsız olmak da sitenize gelen kişilerin siteyi terk etmesine neden olabilir. Bunu biraz daha detaylandırırsak; tüketicilere bir şeyler sunduğunuzda, onlara bazı vaatlerde bulunmuş olursunuz. Bu vaatlerinizi ve sözlerinizi tutmanız gerekiyor.
Reklam ve pazarlama çalışmalarınızda tüketicilere sunduklarınızı site üzerinde de sunmalı ve ürünlerinizin kalitesinde bir farklılık olmamalı. Tüketiciler kendilerinin kandırıldığını düşünür ya da verdiğiniz sözleri tutamayacağınızı anlarlarsa sizden alışveriş yapmak istemeyeceklerdir.
[snippet slug=”blog-content-action” /]
