Bilindiği gibi, e-ticarette tamemen stoksuz çalışmak; fiyat ve teslim sürelerinin e-ticaret siteleri arasındaki rekabeti artırması nedeniyle mümkün olmayabiliyor. Bu durum e-ticaret sitelerinin başarılı bir stok yönetimi gerçekleştirmelerini zorunlu hale getiriyor. Bu anlamda e-ticaret siteleri eğer doğru bir sipariş yönetimi ile stoklarını düzgün yönetemezlerse, önemli sorunlarla karşılaşabilir.
Müşterilerin satın almaya karar verdikleri ürünlerin stoğunuzda olmaması, onlar için yeterince tatsız bir durum. Fakat stokta olmayan ürünleri haber vermemeniz ya da onlarla ilgili çelişkili ifadeler kullanmanız, satış kaçırmanızın yanı sıra e-ticaret sitenizin imajını da olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle stoğunuzda bulunmayan ürünlerinizi sayfadan tamamen kaldırmamanız, “stokta var” ve “stokta yok” ifadelerini bir arada kullanarak çelişki yaratmamanız ve müşterilerinizin ürünü stok dışı olan ürünü satın almaya çalıştıklarında hata sayfaları ile karşılaşması gibi sorunlara karşı çözüm bulmanız son derece önemli.
Gelin e-ticaret sitelerinde sık karşılaşılan “stok dışı ürün problemi” konusunu yakından inceleyelim…
Stok dışı ürünler konusunda yapılan başlıca hatalar
1. Ana sayfaya yönlendirme
Bazı e-ticaret siteleri, müşterileri; stoklarında bulunmayan ürünün sayfasından, ana sayfaya yönlendirmeyi tercih ediyor. Fakat bu durumda müşteriler, stok dışı ürüne alternatifler bulmak için; yeniden özel menü öğelerini seçmek zorunda kalıyor ve en başa dönebiliyor. Bu durum onların satın alma kararını olumsuz etkileyebiliyor.
2. 404 hata sayfası
E-ticaret sitelerinde rastlanabilen bir başka yaygın hata da; “aradığınız sayfa bulunamadı” bildiriminin bulunduğu “404 hata sayfası”. Bu durumla karşılaşan birçok müşteri, e-ticaret sitenizin linkinin “kırık” olduğunu varsayabilir; çünkü bir link hata veriyorsa genellikle bu sitenin de “kırık” olduğunu gösterir. Eğer sitenizde çok sık “404 hata sayfası” çıkarsa, Google sitenizi cezlandırabilir. Bu nedenle stok dışı ürünlerin olduğu sayfaların satın alma sürecinde hata vermesi yerine o ürünün stoklarınızda olmadığını en baştan belirtmeniz faydalı olabilir.
3. Stoğun tükendiğine satır aralarında değinme
Birçok e-ticaret sitesi ürün sayfalarında, stok dışı ürünleri hakkında neredeyse hiç değişiklik yapmıyor. Bu nedenle, satın alma sırasında sadece dikkatli müşteriler; küçük puntolarla yazılmış bir metnin ancak satır aralarında, (örneğin bir giysinin uygun beden ölçüsünü seçtikleri kutucuklara bakarken) ürünün tükendiğini fark edebiliyor.
Diğer taraftan bazı müşteriler ise, istedikleri ürünün stokta bulunmadığını ancak onu satın aldıktan sonra öğreniyor ki bu da iade prosedürünün işleme sokulmasını; yani birçok uzun ve karmaşık bir süreci gerektirebiliyor.
4. Stokla ilgili çelişkili bilgiler verme
Bazı e-ticaret sitelerinde, örneğin ürün açıklamalarında ürünün stokta olduğu belirtilirken; ürünlerin satın alınma esnasında ürünün tükendiği ifade ediliyor. Bu çelişki, müşterilerde büyük bir ‘aldatılmışlık hissi’ oluşturabileceği için; bu tür çelişkili ifadelerden kaçınmakta ve ürünle ilgili tüm bilgilerin tutarlı olmasına dikkat etmekte büyük yarar var.
Stok dışı ürün sorunuyla nasıl başa çıkılır?
E-ticaret sitelerinde stok dışı ürün sorununu çözmenin en etkili yolu; stok dışı ürünlerin, en başından açık, net, basit bir ifadeyle ve yazı karakterinden farklı bir karakter veya renk kullanarak altını çizmek olabilir. Bu arada stok dışı ürünlerin, farklı renkleri veya benzer modellerinden oluşan alternatif ürün önerilerine yer vermek de müşterinin alternatifleri değerlendirmeksi açısından yararlı olabilir.
Bu anlamda ürün tekrar stokta olduğunda kullanıcıya bilgi verebileceğinizi belirterek e-posta adresini sizinle paylaşmasını istemek de faydalı bir yol olabilir.
Paylaştığımız ipuçlarından yararlanarak siz de e-ticaret sitenizde stok dışı ürün sorunuyla ilgili yapılan hataların farkına varıp, bu sorunla başa çıkma konusunda gereken sorumluluklarınızı yerine getirebilirsiniz. IdeaSoft, e-ticarette satışlarınızı ve kârlılığınızı artıracak her konuda size özel ve akıllı çözümleriyle her zaman yanınızda. Gelin siz de ücretsiz e-ticaret demo hesabınızı ve IdeaSoft ile kazanmaya hemen başlayın…
