Sosyal kanıt ticarette çok uzun zamandır kullanılan pazarlama yöntemlerinden biri. Günümüzde e-ticaretin yaygınlaşmasıyla beraber e-ticaret firmaları için de bu pazarlama aracı önemli bir görevi üstlenmiş durumda.
Sosyal kanıtı e-ticaret sitenizi için farklı şekillerde kullanabilirsiniz. Sosyal kanıt unsuru olarak öne çıkabilecek birçok farklı unsur bulunuyor ve bunları edinerek, firmanız hakkında konuşulmasını sağlamanız, tüketicilerin firmanıza olan bakış açısını da değiştirecektir.
İlgili rehber: Sosyal kanıt nedir ve e-ticaret firmalarına yararları nelerdir?
Sosyal kanıt neden önemli?
Sosyal kanıt, genel olarak tüketicilerin bir firmaya nasıl yaklaştığını gösteren ve tüketicilerin bir firmaya karşı görüşlerini etkileyen bir faktördür. Bir örnek üzerinden ilerleyecek olursak, yan yana iki farklı restoranı ele alabiliriz. Birinin önünde kuyruk varken ya da içerisi tamamen doluyken, diğer boşsa tüketiciler belli bir sebepten dolayı dolu olan restoranı tercih etmektedirler.
Daha önce bu iki restorana gitmemiş olan tüketiciler de, sadece restoranların doluluk durumlarına bakarak bir takım fikirler edineceklerdir ve boş olanı tercih etmeyerek, dolu olan restorana gitmeyi seçeceklerdir. Bunun sebebi de tüketicilerin yaptığı tercihin doğru olduğunu düşünmeleridir.
İlgili rehber: Sosyal kanıtı e-ticaret şirketiniz için nasıl kullanabilirsiniz? 1. Bölüm
İlgili rehber: Sosyal kanıtı e-ticaret şirketiniz için nasıl kullanabilirsiniz? 2. Bölüm
Tüketiciler satın alma kararlarını vermeden önce bu sosyal kanıt öğelerine değer vermektedirler. Bir ürün hakkındaki izlenimler, firma hakkında yapılan yorumlar ve firmanın dışarıda nasıl bir izlenimi olduğu, tüketicilerin bu markayı tercih etmesine ya da etmemesine sebep olmaktadır.
Kullanabileceğiniz sosyal kanıt çeşitleri
Ünlü kişilerle yapılan çalışmalar
Yıllardır uygulanan ve sektörde “reklamda ünlü kullanmak” olarak da geçen bu sosyal kanıt çeşidi halen etkisini korumakta. Sevilen ve geniş kitlelerce bilinen bir ünlü kişiyle çalışıldığında, reklam sadece ürün odağında olmaktan çıkmış olur ve bunun yanı sıra bu ünlü simanın da ulaştığı hedef kitleye bir mesaj iletilmiş olur.
Son yıllarda bu çalışmalar aynı zamanda Influencer Marketing çalışmalarıyla da desteklenmeye başladığı için, sosyal mecralardaki ünlü kişi veya hesaplarla da bu tür sosyal kanıt amaçlı pazarlama çalışmaları yapılmakta.
İlgili rehber: Influencer Marketing nedir ve avantajları nelerdir?
Uzman kişilerin görüşleri
Belli bir sektördeki ya da alandaki uzmanların görüşlerinin alınması, bu kişilerin firmayı ya da ürünü önermeleri de sosyal kanıt için önemli bir yere sahiptir. Belli bir konu hakkında söz sahibi ve etkili olan kişilerin yorumlarını e-ticaret sitenizde ya da ürünlerinizde kullanmak tüketicilerin ürüne olan bakış açısını değiştirmenize yardımcı olur.
Sertifikalar ve ödüller
Firmanızın aldığı ödüller ya da sertifikalar da sosyal kanıt değeri taşımaktadır. Web siteniz üzerinde bu detayları paylaştığınızda, tüketiciler bu sertifika ve ödülleri inceleyebilirler. Bu da doğal olarak ürün ve markanıza olan bakış açısını olumlu bir şekilde etkileyecektir.
Ödül ve sertifikalarınızın olması, üçüncü parti kurumlar tarafından hizmetlerinizin ya da ürünlerinizin belli standartları karşıladığını gösterdiği için oldukça önemli bir sosyal kanıt niteliği taşımaktadır.
Kullanıcı yorumları
En önemli sosyal kanıt öğelerinden biri de kullanıcıların ürün ve firma ile yaptığı yorumlardır. Tüketiciler e-ticaret sitelerinde kullanıcıların ürünlerle ilgili yaptıkları yorumlara önem vermektedirler. Tüketiciler çoğu zaman bu yorumlardan yola çıkarak, satın alma kararlarını vermektedirler. Bir ürün, hizmet ya da firmadan memnun kalınmadığında bu kötü bir izlenim yaratır ve tüketiciler benzer sorunları yaşamamak için bu firmalardan alışveriş yapmak istemezler.
Siteniz üzerinde ürünlerinizle ilgili kullanıcı yorumlarını artırmanız, tüketicilerin de satın alma kararlarını etkileyeceği için özellikle üzerinde durmanız gereken çalışmalar arasında yer almaktadır.
Veri paylaşımları yapmak
Firmanız ve web sitenizle ilgili verilerin paylaşımını yapmak da tüketicilerin neden firmanızı tercih ettiğini gösterecek unsurlardan biridir. Özellikle sanal pazar yerlerinde mağazaların yanında müşteri memnuniyet puanları yer almaktadır. Bu mağazanın müşterileriyle olan etkileşimlerinin nasıl olduğunu dışarıya yansıtmaktadır.
Bu memnuniyet oranını yüksek olması, tüketicilerin yapacakları alışverişleri doğrudan etkilemektedir. Bunun yanı sıra web site ziyaretçileriniz, toplam yaptığınız satış, e-posta abone ya da üye sayılarınız gibi tüketicilerin sizi tercih ettiğini gösteren verileri kullanmak sosyal kanıt olarak öne çıkacaktır.
