DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

Müşteri sadakati oluşturmak oldukça zor bir konu haline gelmeye başladı. Rekabetin ve alternatiflerin çok olması nedeniyle tüketiciler, farklı e-ticaret sitelerine yönelerek kendi ihtiyaçlarına ve kendi bütçelerine en uygun yerlerden alışveriş yapmayı tercih ediyorlar. Bu nedenle de bir alışverişte X markadan alışveriş yaparken, bir sonraki alışverişte Y markasında daha uygun fiyat bulan tüketici, sadakat unsurunu düşünmeden…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret sitelerindeki en önemli unsurlardan biri de kullanıcı yorumlarıdır. Kullanıcı yorumları, siteye gelen diğer ziyaretçilerin ürünler ve hizmet hakkında bilgi almalarını sağlayacağı için sitelerde büyük bir role sahiptir. Siteden alışveriş yapan müşterilerinizi, siteye yorum bırakmaya teşvik etmek, ilerleyen dönemlerde gelecek olan ziyaretçileriniz için bir referans kaynağı oluşturmanızı sağlayacaktır. Tüketiciler, gerçek tüketicilerin yorumlarına değer verirler ve…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticarette başarıyı getiren en büyük unsurlardan biri de sadık müşterilerinizin olmasıdır. Yeni hedef kitlelere ulaşarak, hizmet verdiğiniz müşteri sayısını artırmak için de çalışmalar yapmalısınız; fakat şirketinizin uzun vadede başarılı olabilmesi için de sadık müşterilere ihtiyacınız olacaktır. Sadık müşteri kitleleri edinebilmek kolay değil; ancak uygulayacağınız bazı taktikler ve çalışmalar, sitenizi ziyaret edip sizden alışveriş yapan tüketicileri,…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

İnternetten satış yaparken, en önemli kriterlerden biri de hedef kitlenizi iyi belirlemektir. Tüm detaylarıyla, ilgi alanlarıyla, yaş aralığıyla bu hedef kitlenize dair elinizde bir takım verilerin olması gerekiyor. Birçok küçük ve orta ölçekli girişimin yaptığı en büyük hatalardan biri hedef kitlelerini tam anlamıyla detaylandırmaması oluyor. Ellerindeki ürün ya da hizmetin, geniş bir kitleye hitap edeceğini…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticarette müşteri ilişkilerinin önemi oldukça fazla. Müşterileriyle iyi geçinen firmalar, sadık müşteri kitleleri yaratabilecekleri gibi, daha uzun vadede başarıyı yakalayacaklardır. İşin başındayken kendinize ve ekibinize, müşterilerinizle nasıl iletişim kurmanız gerektiğine dair bir takım sorular sormanız gerekiyor. Bu soruların yanıtlarını verdiğinizde, müşteri ilişkilerine yönelik bir takım çalışmalar ve stratejiler belirleyebilir; müşteri memnuniyetini ve sadakatini belli oranda…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıMüşteri ilişkiler

Sadece reklam vererek ya da pazarlama çalışmalarıyla müşterilere ulaşmak ve sadık müşteri kitleleri yaratmak eskiki kadar kolay değil. Günümüzün pazarlama mantrası, “müşterilerle yakın olmak” şeklinde değişti. Ancak birçok firma halen bunu başarıyla yapamıyor. Firmalar bunu yapamadıkları gibi aynı zamanda bu kavramı da tam olarak anlayabilmiş değiller. Müşterilerle yakın olmak, onlarla iletişim ve etkileşim halinde olmakla…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret şirketlerinin en çok başını ağrıtan durumlardan biri de şüphesiz, tüketicilerin yaptıkları ürün iadeleri. Ürün iadelerinin sebeplerine baktığımızda ya kullanıcı odaklı sorunları ya da şirketlerin ürün gönderimi yaparken yaptıkları yanlışları görüyoruz. Ürün iadelerine neden olan, tüketicilerin ve e-ticaret şirketlerinin sıkça yaptığı ürün iadesine neden olan durumları burada ele alarak, dikkat edilmesi gereken hususları ortaya koyacağız….

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Tüketiciler satın alma kararlarını verirlerken, öncelikle ürünlerin fiyatlarına önem veriyor. Bu da şirketlerin, fiyat rekabetine girmesine neden oluyor. Rekabette öne çıkabilmek için markalar devamlı olarak fiyat kırmaya gittiklerinde ise bu durum bir süre sonra şirketlerin kar marjlarının düşmesine ve zarar etmelerine sebep oluyor. İndirim odaklı bir pazarda, marka sadakatini sağlamak da bu nedenle zor oluyor….

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Ticarette sadık müşterilere sahip olmak, daha uzun soluklu bir ticari yaşam imkanı sağlar. Bu nedenle de markalar için sadık müşteri kitleleri oldukça önemlidir. Sadık müşteriler olmadan, uzun vadede satışlar yaparak, şirketin kara geçmesi oldukça zordur. Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, sizden tekrar tekrar alışveriş yapan kitleleri elinizde tutmanız gerekiyor. Yapılan araştırmalar, sadık müşterilerin yeni müşterilere…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Müşteri ilişkileri bir şirketin başarılı olup olmamasında büyük rol oyunuyor. İyi yönetilen müşteri ilişkileri birimleri tüketicilerin marka ile olan bağını artırırken, uzun vadede marka sadakati de sağlıyor. Ancak müşteri memnuniyeti sağlamak sanıldığı kadar kolay bir işlem değil. Müşteri memnuniyetini sağlamak için dikkat edilmesi gereken bir takım kriterler bulunuyor. Bunlara önem verilmemesi, e-ticaret şirketlerini büyük zararlara…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!