E-ticarette en önemli alanlardan biri de müşteri hizmetleridir. Tüketicilere iyi bir hizmet sunmanın yanı sıra satış öncesi ve sonrasında da onlara destekler sunmak ve müşteri hizmetlerinizin kalitesini artırmak e-ticaret firmanızın değerini artırırken, sadık müşteri kitleleri de edinmenizi sağlar. Tabii ki müşteri hizmetlerinizin kalitesini görmek için analiz etmeniz ve ölçümlemeniz gereken bir takım metrikler bulunuyor. Bu…

E-ticaret sitelerindeki önemli sayfalardan biri de iletişim sayfasıdır. Bu sayfa içeriğinin iyi bir şekilde hazırlanması gerekir. Site ziyaretçilerinin sizinle irtibata geçmelerini kolaylaştırmak, bu sayfalar da vereceğiniz bilgilerin güncelliğine ve doğruluğuna bağlıdır. İletişim sayfasını sadece telefon ve e-posta adresi olarak düşünmemek gerekiyor. Farklı şekillerde de bu sayfaları düzenleyerek, ziyaretçilere ek bilgiler sunabilir ve hem kullanıcıları bilgilendirirken,…

Çağrı merkezleri e-ticaret firmaları için önemli bir role sahiptir. Bu departmanlar, müşterilerle doğrudan iletişime geçilmesini sağladığı için markanın yüzünü de dışarıya yansıtır. Bu sebeple de kendi çağrı merkezlerinizi kurarken bir takım detaylara önem vermeniz ve ön hazırlıklar yapmanız gerekmektedir. Personel sayınıza karar verin
 Öncelikle çağrı merkezinizde çalışacak personel sayısını belirlemeniz gerekiyor. Bunun için de iş…

Müşteri destek işlemleri için çağrı merkezleri halen birincil sırada olsa da, sosyal mecraları da göz ardı etmemek gerekiyor. Tüketicilerin markalarla iletişime geçmek için sıklıkla kullandığı sosyal mecralar, müşteri desteği sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir alan. Bu sebeple de bu konu üzerinde çalışmalar yapmanız ve ekibinizi sosyal mecralar üzerinden müşteri desteği sunmaya teşvik…

Satış öncesi ve sonrası müşteri memnuniyeti e-ticaret firmalarının başarısı ve büyümesi için oldukça önemli bir kriterdir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve satış sonrası iyi bir müşteri hizmeti sunmak, sadık müşteri kitleleri oluşturmak için iyi bir yöntemdir. Tabii ki iyi bir müşteri desteği sunabilmek için de bu alana yatırımlar yapmak gerekir. Küçük ve orta ölçekli firmalar bu…

Özellikle yeni kurulan girişimler için marka tanıtımı yapmak oldukça önemlidir. Tabii ki marka tanıtımı yapmak için de pazarlama bütçesine ihtiyaç duyuluyor. Marka bilinirliğini artırmanın farklı yolları da bulunuyor. İsminizin duyurulması için müşterilerinizden de faydalanabilirsiniz. Müşterileriniz sizin için markanızı kendi çevrelerindeki kişilere duyurabilirler. Tabii ki müşterilerinizin bunu yapmasını sağlamak kolay bir iş değil. Sizin de marka…

Müşteri sadakati oluşturmak oldukça zor bir konu haline gelmeye başladı. Rekabetin ve alternatiflerin çok olması nedeniyle tüketiciler, farklı e-ticaret sitelerine yönelerek kendi ihtiyaçlarına ve kendi bütçelerine en uygun yerlerden alışveriş yapmayı tercih ediyorlar. Bu nedenle de bir alışverişte X markadan alışveriş yaparken, bir sonraki alışverişte Y markasında daha uygun fiyat bulan tüketici, sadakat unsurunu düşünmeden…

E-ticaret sitelerindeki en önemli unsurlardan biri de kullanıcı yorumlarıdır. Kullanıcı yorumları, siteye gelen diğer ziyaretçilerin ürünler ve hizmet hakkında bilgi almalarını sağlayacağı için sitelerde büyük bir role sahiptir. Siteden alışveriş yapan müşterilerinizi, siteye yorum bırakmaya teşvik etmek, ilerleyen dönemlerde gelecek olan ziyaretçileriniz için bir referans kaynağı oluşturmanızı sağlayacaktır. Tüketiciler, gerçek tüketicilerin yorumlarına değer verirler ve…

E-ticarette başarıyı getiren en büyük unsurlardan biri de sadık müşterilerinizin olmasıdır. Yeni hedef kitlelere ulaşarak, hizmet verdiğiniz müşteri sayısını artırmak için de çalışmalar yapmalısınız; fakat şirketinizin uzun vadede başarılı olabilmesi için de sadık müşterilere ihtiyacınız olacaktır. Sadık müşteri kitleleri edinebilmek kolay değil; ancak uygulayacağınız bazı taktikler ve çalışmalar, sitenizi ziyaret edip sizden alışveriş yapan tüketicileri,…

İnternetten satış yaparken, en önemli kriterlerden biri de hedef kitlenizi iyi belirlemektir. Tüm detaylarıyla, ilgi alanlarıyla, yaş aralığıyla bu hedef kitlenize dair elinizde bir takım verilerin olması gerekiyor. Birçok küçük ve orta ölçekli girişimin yaptığı en büyük hatalardan biri hedef kitlelerini tam anlamıyla detaylandırmaması oluyor. Ellerindeki ürün ya da hizmetin, geniş bir kitleye hitap edeceğini…