Müşteri destek bölümünüzde çalışanlarınızın davranışları, yetenekleri ve müşterilere karşı olan tutumları, müşteri memnuniyet oranlarınızı ciddi şekilde etkileyecektir. Bu bölümdeki çalışanlarınızı iyi seçmeniz ve onlara gereken değeri vermeniz, müşterilerinizle olan iletişimlerin kalitesini artıracağı gibi müşteri memnuniyetini de önemli oranda artıracaktır. Bu bölümdeki çalışanlarınız doğrudan müşterilerinizle iletişim halinde oldukları için bir bakıma firmanızın gerçek yüzünü müşterilerinize gösterirler….

E-ticarette müşteri destek hizmetleri oldukça önemlidir. Ancak kimi zaman zor müşterilerle karşılaşmanız da kaçınılmazdır. Müşteri kitlenizin küçük bir bölümünü oluştursalar da bu müşterileri memnun etmek bir hayli zordur. Bu sebeple de zorlu müşterileriniz için farklı stratejiler belirlemeniz gerekir. Önceden hazırlık yapın Henüz zorlu bir müşteriyle karşılaşmamış olsanız dahi birgün böyle bir durumda kalabileceğinizi göz önünde…

Müşteri destek hizmetlerini bir adım öteye taşımak ve müşterilere satış öncesinde ve sonrasında kaliteli bir hizmet sunmak için yararlanabileceğiniz yöntemlerden biri de canlı destek sistemidir. Canlı destek sistemini sitenize entegre ettiğinizde, müşterilerinize daha hızlı bir şekilde yanıt verebildiğiniz için onların akıllarındaki soruları yanıtlamış olacağınız gibi, bu destek sürecinde onların satın alma kararlarını da etkileyebilirsiniz. Canlı…

E-ticarette müşteri hizmetleri oldukça önemli bir yere sahiptir. Firmaların müşteri destek birimleri tüketicilerle doğrudan iletişim halinde olduklar için markanın imajını ve kalitesini dışarıya sergilerken, sadık müşteriler edinme konusunda da önemli bir rol sahibidir. Tabii ki müşteri destek sürecinin iyi bir şekilde yönetilmemesi tüketicilerin birçok problem yaşamasına neden olurken, firmanın itibarını da zedeleyebilir. Bu rehberimizde de…

E-ticarette en önemli alanlardan biri de müşteri hizmetleridir. Tüketicilere iyi bir hizmet sunmanın yanı sıra satış öncesi ve sonrasında da onlara destekler sunmak ve müşteri hizmetlerinizin kalitesini artırmak e-ticaret firmanızın değerini artırırken, sadık müşteri kitleleri de edinmenizi sağlar. Tabii ki müşteri hizmetlerinizin kalitesini görmek için analiz etmeniz ve ölçümlemeniz gereken bir takım metrikler bulunuyor. Bu…

E-ticaret sitelerindeki önemli sayfalardan biri de iletişim sayfasıdır. Bu sayfa içeriğinin iyi bir şekilde hazırlanması gerekir. Site ziyaretçilerinin sizinle irtibata geçmelerini kolaylaştırmak, bu sayfalar da vereceğiniz bilgilerin güncelliğine ve doğruluğuna bağlıdır. İletişim sayfasını sadece telefon ve e-posta adresi olarak düşünmemek gerekiyor. Farklı şekillerde de bu sayfaları düzenleyerek, ziyaretçilere ek bilgiler sunabilir ve hem kullanıcıları bilgilendirirken,…

Çağrı merkezleri e-ticaret firmaları için önemli bir role sahiptir. Bu departmanlar, müşterilerle doğrudan iletişime geçilmesini sağladığı için markanın yüzünü de dışarıya yansıtır. Bu sebeple de kendi çağrı merkezlerinizi kurarken bir takım detaylara önem vermeniz ve ön hazırlıklar yapmanız gerekmektedir. Personel sayınıza karar verin
 Öncelikle çağrı merkezinizde çalışacak personel sayısını belirlemeniz gerekiyor. Bunun için de iş…

Müşteri destek işlemleri için çağrı merkezleri halen birincil sırada olsa da, sosyal mecraları da göz ardı etmemek gerekiyor. Tüketicilerin markalarla iletişime geçmek için sıklıkla kullandığı sosyal mecralar, müşteri desteği sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir alan. Bu sebeple de bu konu üzerinde çalışmalar yapmanız ve ekibinizi sosyal mecralar üzerinden müşteri desteği sunmaya teşvik…

Satış öncesi ve sonrası müşteri memnuniyeti e-ticaret firmalarının başarısı ve büyümesi için oldukça önemli bir kriterdir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve satış sonrası iyi bir müşteri hizmeti sunmak, sadık müşteri kitleleri oluşturmak için iyi bir yöntemdir. Tabii ki iyi bir müşteri desteği sunabilmek için de bu alana yatırımlar yapmak gerekir. Küçük ve orta ölçekli firmalar bu…

Özellikle yeni kurulan girişimler için marka tanıtımı yapmak oldukça önemlidir. Tabii ki marka tanıtımı yapmak için de pazarlama bütçesine ihtiyaç duyuluyor. Marka bilinirliğini artırmanın farklı yolları da bulunuyor. İsminizin duyurulması için müşterilerinizden de faydalanabilirsiniz. Müşterileriniz sizin için markanızı kendi çevrelerindeki kişilere duyurabilirler. Tabii ki müşterilerinizin bunu yapmasını sağlamak kolay bir iş değil. Sizin de marka…