DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

Müşteri destek işlemleri için çağrı merkezleri halen birincil sırada olsa da, sosyal mecraları da göz ardı etmemek gerekiyor. Tüketicilerin markalarla iletişime geçmek için sıklıkla kullandığı sosyal mecralar, müşteri desteği sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir alan. Bu sebeple de bu konu üzerinde çalışmalar yapmanız ve ekibinizi sosyal mecralar üzerinden müşteri desteği sunmaya teşvik…

DEVAMINI OKU

Satış öncesi ve sonrası müşteri memnuniyeti e-ticaret firmalarının başarısı ve büyümesi için oldukça önemli bir kriterdir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve satış sonrası iyi bir müşteri hizmeti sunmak, sadık müşteri kitleleri oluşturmak için iyi bir yöntemdir. Tabii ki iyi bir müşteri desteği sunabilmek için de bu alana yatırımlar yapmak gerekir. Küçük ve orta ölçekli firmalar bu…

DEVAMINI OKU

Özellikle yeni kurulan girişimler için marka tanıtımı yapmak oldukça önemlidir. Tabii ki marka tanıtımı yapmak için de pazarlama bütçesine ihtiyaç duyuluyor. Marka bilinirliğini artırmanın farklı yolları da bulunuyor. İsminizin duyurulması için müşterilerinizden de faydalanabilirsiniz. Müşterileriniz sizin için markanızı kendi çevrelerindeki kişilere duyurabilirler. Tabii ki müşterilerinizin bunu yapmasını sağlamak kolay bir iş değil. Sizin de marka…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileriPazarlamaReklam

Müşteri sadakati oluşturmak oldukça zor bir konu haline gelmeye başladı. Rekabetin ve alternatiflerin çok olması nedeniyle tüketiciler, farklı e-ticaret sitelerine yönelerek kendi ihtiyaçlarına ve kendi bütçelerine en uygun yerlerden alışveriş yapmayı tercih ediyorlar. Bu nedenle de bir alışverişte X markadan alışveriş yaparken, bir sonraki alışverişte Y markasında daha uygun fiyat bulan tüketici, sadakat unsurunu düşünmeden…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret sitelerindeki en önemli unsurlardan biri de kullanıcı yorumlarıdır. Kullanıcı yorumları, siteye gelen diğer ziyaretçilerin ürünler ve hizmet hakkında bilgi almalarını sağlayacağı için sitelerde büyük bir role sahiptir. Siteden alışveriş yapan müşterilerinizi, siteye yorum bırakmaya teşvik etmek, ilerleyen dönemlerde gelecek olan ziyaretçileriniz için bir referans kaynağı oluşturmanızı sağlayacaktır. Tüketiciler, gerçek tüketicilerin yorumlarına değer verirler ve…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticarette başarıyı getiren en büyük unsurlardan biri de sadık müşterilerinizin olmasıdır. Yeni hedef kitlelere ulaşarak, hizmet verdiğiniz müşteri sayısını artırmak için de çalışmalar yapmalısınız; fakat şirketinizin uzun vadede başarılı olabilmesi için de sadık müşterilere ihtiyacınız olacaktır. Sadık müşteri kitleleri edinebilmek kolay değil; ancak uygulayacağınız bazı taktikler ve çalışmalar, sitenizi ziyaret edip sizden alışveriş yapan tüketicileri,…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

İnternetten satış yaparken, en önemli kriterlerden biri de hedef kitlenizi iyi belirlemektir. Tüm detaylarıyla, ilgi alanlarıyla, yaş aralığıyla bu hedef kitlenize dair elinizde bir takım verilerin olması gerekiyor. Birçok küçük ve orta ölçekli girişimin yaptığı en büyük hatalardan biri hedef kitlelerini tam anlamıyla detaylandırmaması oluyor. Ellerindeki ürün ya da hizmetin, geniş bir kitleye hitap edeceğini…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticarette müşteri ilişkilerinin önemi oldukça fazla. Müşterileriyle iyi geçinen firmalar, sadık müşteri kitleleri yaratabilecekleri gibi, daha uzun vadede başarıyı yakalayacaklardır. İşin başındayken kendinize ve ekibinize, müşterilerinizle nasıl iletişim kurmanız gerektiğine dair bir takım sorular sormanız gerekiyor. Bu soruların yanıtlarını verdiğinizde, müşteri ilişkilerine yönelik bir takım çalışmalar ve stratejiler belirleyebilir; müşteri memnuniyetini ve sadakatini belli oranda…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıMüşteri ilişkiler

Sadece reklam vererek ya da pazarlama çalışmalarıyla müşterilere ulaşmak ve sadık müşteri kitleleri yaratmak eskiki kadar kolay değil. Günümüzün pazarlama mantrası, “müşterilerle yakın olmak” şeklinde değişti. Ancak birçok firma halen bunu başarıyla yapamıyor. Firmalar bunu yapamadıkları gibi aynı zamanda bu kavramı da tam olarak anlayabilmiş değiller. Müşterilerle yakın olmak, onlarla iletişim ve etkileşim halinde olmakla…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret şirketlerinin en çok başını ağrıtan durumlardan biri de şüphesiz, tüketicilerin yaptıkları ürün iadeleri. Ürün iadelerinin sebeplerine baktığımızda ya kullanıcı odaklı sorunları ya da şirketlerin ürün gönderimi yaparken yaptıkları yanlışları görüyoruz. Ürün iadelerine neden olan, tüketicilerin ve e-ticaret şirketlerinin sıkça yaptığı ürün iadesine neden olan durumları burada ele alarak, dikkat edilmesi gereken hususları ortaya koyacağız….

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!