DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

Satış öncesi müşteri ilişkileri

Fiziksel mağazalardan alışveriş yapan müşteriler, satın aldıkları ürünler konusunda herhangi bir sorun yaşadıklarında nasıl bir çözüm yolu izleyeceklerini de biliyor. Ancak online alışveriş söz konusu olduğunda müşteriler, çözüme ulaşmak için daha zor bir süreci göze almaları gerektiğini düşünüyor. Bu yüzden bazı müşteriler; problem yaşadıkları durumlarda karşılarında bir sorumlu bulamayacaklarını düşündükleri ve online mağazalara güven duymadıkları…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret işinizde herkesi birden memnun etmeniz mümkün olmayabilir. Müşterileriniz ürünlerinizden çok memnun; müşteri hizmetlerinizin ve şirketinizin itibarı çok iyi durumda olsa da, müşteri şikayetleriyle her zaman karşılaşabilirsiniz. Bu anlamda müşteri şikayetleriyle karşılaşmaktan çok bu süreci nasıl yönettiğiniz önem taşıyor. Ürününüz veya verdiğiniz hizmetler konusunda, bir müşterinizin herhangi bir şikayetiyle karşılaştığınızda, ilk andan itibaren verdiğiniz tepkiler…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

Her türlü bilginin hemen paylaşıldığı dijital dünyada şirketlerin imajlarını koruyabilmeleri için artık daha çok çalışmaları gerekiyor. Özellikle mutsuz müşterilerin sosyal medyada ve diğer dijital platformlardaki paylaşımları firmaların itibarını sarsabiliyor. Bu anlamda özellikle mutsuz müşterilerin problemlerinin çözülmesi ve tekrar kazanılmasında markaların müşteri hizmetleri her zaman önemli rol oynuyor. Geçmişte olduğu gibi bugün de; şirketleri geliştiren, onların…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret sektöründe rekabet her geçen gün yoğunlaşıyor. E-ticaret siteleri, rekabetçi fiyatlara ve benzersiz ürün ve hizmet fırsatlarına rağmen, rakiplerine fark yaratmak için öncelikle müşteri memnuniyetine odaklanmaları gerektiğinin farkına varıyor. Yapılan bazı araştırmalar da gösteriyor ki müşteriler fiyat konusunda, hizmet kalitesi noktasında olduğu kadar hassas davranmıyor. Kısacası daha iyi bir hizmet için daha fazla ödemeyi kabul…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret sitenize yeni müşteri kazandırmak için yapacağınız çalışmaların maliyeti, mevcut müşterilere daha fazla satış yapmaya yönelik çalışmaların maliyetinden daha yüksek olduğu bilinen bir gerçek. Bu durum, birçok işletme için olduğu gibi; farklı kampanyaların, reklam gösterimlerinin ve maliyeti artıran dönüşüm faaliyetlerinin olduğu, rekabetçi e-ticaret arenası için de önemli. Enerjinizi, zaten sizi tanıyan müşterilerinize yöneltmenin maliyetinin daha…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

​İnternetin alışveriş alışkanlıklarımızı değiştirmesiyle girişimciler, müşterilere mükemmele yakın hizmet sunmanın satışları artırmadaki gücüne artık bütünüyle inanıyorlar. E-ticaret sitesi sahipleri rekabetçi fiyatlara ve ‘benzersiz satış vaatlerine’ rağmen, fark yaratan ve müşterinin kesin karar vermesine neden olan asıl faktörün; müşteriye verilen hizmetin ‘benzersizliği’ olduğu sonucuna varıyor. Araştırmalar, müşterilerin büyük bir çoğunluğunun kendilerine verilen ‘daha iyi hizmet’ karşılığında…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

​Kadınlar alışveriş yapmayı seviyorlar. İndirim ya da ürün çeşitliliğinin fazla olması nedeniyle online mağazaları seçen kadınların beklentisi de yüksek oluyor. Peki kadınlar hangi alışveriş sitelerini tercih ederler, en çok ne alırlar ve en çok neler için daha çok harcama yaparlar? Bu soruların cevaplarını bulmak için çeşitli araştırmalar yapılıyor ve kadınların online alışveriş sitelerinden neler beklediğini…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

​Sunduğunuz ürün ne olursa olsun e-ticaret siteniz üzerinden daha fazla satış yapabilmek istiyorsanız müşterilerinizi çok iyi tanıyor olmanız gerekiyor. Potansiyel müşterilerinizin beklenti, davranış biçimleri ve tercihlerini anlamak onlarla çok daha sağlıklı bir şekilde iletişim kurarak, satın almalarını sizin sanal mağazanızdan gerçekleştirmeleri sağlamak açısından kritik bir önem taşır.   Dünyanın en büyük finans kuruluşlarından biri olan…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

​Günümüzde, ilerleyen teknoloji alışveriş alışkanlıklarını da hızla değiştiriyor. Her geçen gün daha fazla sayıda tüketici, göz ardı edemeyecekleri avantajları nedeni ile online alışverişi tercih ediyor.   Peki sizce bunun nedeni ne olabilir? Örneğin tüketicilerin online alışverişi tercih etmesinde en önemli etken aradığı ürünü internette kolaylıkla bulabilmesi mi? Ya da satış görevlileri ile muhatap olmak istememesi…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

​E-ticarette satışlarınızı arttırmanın en etkili yollarından biri de müşterilerinin beklentilerini anlayabilmektir. Aynı klasik mağazacılıkta olduğu gibi e-ticarette de pazarlama yöntemlerinizi müşterinin isteklerine göre şekillendirmek önemli.   Yapılan farklı araştırmalarda müşterilerin bir e-ticaret sitesinden beklentileri arasında genellikle güvenilirlik konusu en ön plana çıkıyor. Çoğunllukla ikinci sırada da hizmet kalitesi geliyor. Bir diğer beklenti olarak da güzel…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!