Etiket: müşteri memnuniyeti
Rakiplerinizi tanımanız e-ticaret sitenizin başarıya ulaşmasındaki en önemli noktalardan bir tanesini oluşturuyor. Rakipleriniz hakkında bilgi sahibi olarak aynı hedef kitleye hitap ettiğiniz için kullanıcı davranışlarını, hangi ürünlerin neden ilgi çektiğini, hangi noktalarda sizden ayrıştıklarını öğrenmeniz olası fırsatları keşfetmenize ve kendinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Belli dönemlerde e-ticaret firmanızla rakiplerinizi operasyonel anlamda karşılaştırmanız ve rekabet analizi yapmanız…(Continue Reading)
Depo yönetimi ve lojistik, e-ticaret operasyonlarının başarıyla yürütülmesinde oldukça önemli olan aşamalar olarak karşımıza çıkıyor. Çünkü lojistik sistemini iyi kurgulamayan e-ticaret firmaları, bir süre sonra müşteri şikayetlerinin artmaya başlaması, satışlarda azalma ve hatta işletmeyi kapatmak zorunda kalma gibi risklerle karşı karşıya kalabiliyor. Peki e-ticaret firmaları, depo yönetiminde en çok hangi sorunları yaşıyor ve bunları çözmek…(Continue Reading)
Aylık 300 milyonun üzerinde kullanıcı sayısı ile dev bir kitleye sahip olan Instagram, geçtiğimiz aylarda devreye aldığı “Instagram Business” uygulamasıyla e-ticaret siteleri için çok daha önemli hale geldi. Artık e-ticaret siteleri, oluşturacakları Instagram Business sayfalarında bulunan kısa bir yazı ile Facebook’ta olduğu gibi kendilerini tanıtabiliyor. Buna ek olarak iletişim butonu sayesinde takipçilerinin kendilerine kolaylıkla ulaşabilmelerinin…(Continue Reading)
E-ticaretle uğraşanların başarılı olmaları için, geleneksel ticarette alıştıkları reklam ve tanıtımların ötesinde farklı yöntemler bulmaları gerekiyor. Kullanıcılarına hitap edecek içeriklerini sürekli geliştiren e-ticaret siteleri, rakiplerinden bir adım öne geçerek satışlarını artırmayı da başarıyor. Günümüzde hedef kitle ile e-ticaret sitelerinin bağlantı kurmasının yollarının başında kuşkusuz ki sosyal medyanın etkili kullanılması geliyor. Bu konudaki son trend’lerden biri…(Continue Reading)
E-ticaret denilince akla ilk olarak internetten ürünlerini alıcılarla buluşturan e-ticaret siteleri geliyor. B2C e-ticaret (business to customer) adı verilen ve bireysel kullanıcılara satış yapan e-ticaret siteleri, artık tüm ticaret yöntemleri arasında hatrı sayılır bir konuma sahip. Ancak bunun yanı sıra daha geniş boyutlarda, farklı sektörlerdeki firmalara satış yapan e-ticaret firmaları da bulunuyor. Bu kategorideki firmaların…(Continue Reading)
E-ticaret sektörü her geçen gün gelişmeye ve tüketici davranışlarını şekillendirmeye devam ediyor. Tüm online alışveriş sürecini etkileyen ve değişen tüketici davranışlarıyla daha fazla ön plana çıkan paketleme konusu da alışveriş deneyimini üst seviyelere çıkarmayı sağlayabiliyor. E-ticaret firmaları için satın alınan ürünlerin kullanıcılara gönderilmesi için hazırlanan paketler, tam olarak tüketiciyle fiziksel temas kurulan tek noktayı temsil…(Continue Reading)
Eğer en baştan doğru hazırlık yapılmamışsa e-ticaret işletmeleri için paketleme ve gönderim konusu, ciddi bir gündem yaratabiliyor. Satıcı firmaya ait sorumluluğun satışın gerçekleşmesiyle birlikte sonlanmadığı da bilinen bir gerçek. Çünkü geleneksel satış mecralarından farklı olarak, alışverişin sonlanması için satın alınan ürünün alıcının eline taahhüt edilmiş olan süre içerisinde sorunsuz bir biçimde ulaşmasının da sağlanması gerekiyor.…(Continue Reading)
E-ticaret sitenizi hizmete açtınız ve sipariş almaya başladınız. İlk siparişini veren müşterinizin teslimatını sorunsuz bir biçimde gerçekleştirdiniz. Buraya kadar her şey yolunda, ya bundan sonra ne yapamalı? Sitenizden alışveriş yapan müşterilerin tekrardan sipariş vermelerini nasıl sağlayabilirsiniz?Müşteri kaybının önüne nasıl geçersiniz? Tabi ki müşterilerinizin memnuniyetini sağlayarak. Online alışveriş sürecinin devamlılığı açısından müşteri memnuniyetine önem vermenizde fayda…(Continue Reading)
Her gün e-ticarette pazarlama stratejileri başarısını destekleyecek yeni teknolojiler geliştiriliyor. Son zamanlarda üzerine odaklanılan teknoloji ise messenger bot’lar. Chatbot ya da chatterbot isimleriyle de bilinen ve yapay zekanın bir örneği olan mesajlaşma programları, müşteri ilişkileri yönetiminde operasyon sürecini büyük ölçüde kolaylaştırabiliyor. Peki, messenger bot nedir? E-ticarette pazarlama stratejileri oluştururken Messenger bot’lardan nasıl faydalanılabilir? Bot’ların ortaya…(Continue Reading)
Teknolojiyle birlikte tüketici davranışlarında da belirgin farklılıklar gözlemleniyor. İhtiyacınız hızla gidermek isteyen müşteriler online alışverişe yöneliyor. Elektronik ticaret sektörünün hızla büyümesini sağlayan bu eğilim, firmaların da online dünyaya uyum sağlamasına yol açıyor. Sayısı her geçen gün artan e-ticaret firmalarının rekabette öne geçmelerinde tanıtım yöntemleri önemli bir rol oynuyor. Firmalar, büyük çoğunluğu aktif internet kullanıcısı olan…(Continue Reading)
E-ticarette pazarlama stratejileri çoğu zaman potansiyel müşterileri etkilemek ve yeni müşteriler edinmek amacıyla oluşturuluyor. Sektöre yeni giriş yapan e-ticaret siteleri için bu doğru bir adım olabilir. Ancak uzun bir süredir sektörde olan ve belli bir müşteri kitlesine sahip olan e-ticaret firmaları için yeni müşteriler elde etmenin yanı sıra marka sadakati yaratmak ve tüketicileri tekrar satın…(Continue Reading)
E-ticaret müşterilerinin karar aşamalarını kolaylaştırmak adına birtakım adımlar atmak dönüşüm oranlarının artmasında ve müşteri sadakati kazanmada büyük rol oynuyor. Otomatik satış desteği (guided selling), e-ticaret sitelerinin kullanıcılarının hayatını çok daha kolay hale getirebilmek için başvurulan yöntemler arasında yer alıyor. Otomatik satış desteğinde kullanıcıların ilgisini çekebilecek türde ürün önermeleri yapılabiliyor, istenen bilgilere kolay erişim sağlanabiliyor. Bu…(Continue Reading)