DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

müşteri ilişkileri

E-ticaret sitenizi açıp, internet üzerinden satış yapmak artık oldukça kolay bir hale geldi; ancak sadece bir internet sitesi açmak ve rünlerinizi buraya yerleştirerek satış yapmayı beklemek ve tüketicileri memnun etmek o kadar da kolay değil. Satış stratejilerinin yanı sıra e-ticaret sitenizin de tüketicileri memnun etmesi gerekiyor. Tüketicilerin sitenizi terk etmesi sizin satış yapamamanıza neden olacağı…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Günümüzün en büyük e-ticaret şirketlerinden biri olan Amazon’un bugünkü haline gelmesini sağlayan en önemli faktörlerden biri de müşterilerine verdiği değer ve hizmet dersek yanılmış olmayız. 1995 yılında bir evin garajında kitap satarak başlayan Jeff Bezos, 20 yıl sonra Amazon’un bu hale geleceğini tahmin ediyor muydu bilemeyiz; ancak yıllar boyunca geliştirilen stratejiler ve müşteri memnuniyetinin ön…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Müşterilerle doğru iletişim kurmak, onların sorunlarını anlamak ve mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözüm bulmak, geleneksel pazarlamada olduğu gibi online pazarlamada da büyük önem taşıyor. Günümüzde bilginin hızla yayılması, özellikle dijital ortamda çok daha kolay bir hale geldi. Tek bir müşterinin bile memnuniyetsizliği ve markanızla yaşadığı ufacık bir sorun; şikayet siteleri, forumlar ve sosyal medya…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğimüşteri ilişkileri

Hedef kitlenizi ne kadar iyi tanımlayabilirsiniz? Hedeflediğiniz kitlenin sınırlarını ne kadar net çizebilirseniz, onları doğru yerlerde yakalayarak, doğru stratejilerle etkilemeniz de o derece kolay olur. Yani, sattığınız ürünler ve verdiğiniz hizmetlerin hitap ettiği yaş grupları ya da cinsiyet gibi spesifik kümeleri ve bu kümelerin davranış şekillerini bilmek site dönüşüm oranlarınızı oldukça olumlu yönde etkileyebilir. İş;…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret Sektörümüşteri ilişkileri

E-ticaretin gelişmesi aslında internetin yaygınlaşması ve bunun sonunca doğan ihtiyaçların artmasıyla birlikte web teknolojilerinde yaşanan önemli gelişmelere bağlı. İnternet ne kadar yaygınlaştıysa, kullanıcıların talepleri de o kadar artmaya başladı. Bunun sonucunda da özellikle sosyal medyayla birlikte siber uzayda büyük bir ivme yaşandı. E-ticaret de ilk çıktığı günden bugüne önemli bir yol kat etmiş durumda. Bugün…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret sitesi nasıl açılır artık bildiğimize göre, sıra geldi e-ticaret sitenizin nasıl yönetilmesi gerektiğine. Online mağazanızı yayına aldıktan sonra, gerekli pazarlama araçlarını kullanarak sitenizin reklamını yapmanız gerekiyor. Pazarlama süreci başarılı bir şekilde ilerlerken, sitenize ziyaretçilerin geldiğini göreceksiniz. Gerek sitenizin başarılı tasarımı ve altyapısı, gerekse de ürünlerinizin kaliteli olması sebebiyle satış rakamlarınız da artmaya başlayacaktır. Ancak…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Giderek kullanım alanı genişleyen internet sayesinde e-ticaret, küresel ekonomide olduğu gibi hayatımızda da önemli bir yer alıyor. Yaşanan gelişmelere rağmen e-ticaretin perakende sektöründeki oranı, gelişmiş ülkelerde ortalama yüzde 5,5 iken, Türkiye’de henüz yüzde 1,3. Ancak bu rakam sektörün büyümeye devam ettiğini ve önemli bir potansiyel sahip olduğunu gösteriyor. E-ticaret, hem firmalara hem de müşterilere sayısız…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret Girişimciliğimüşteri ilişkileriMüşteri şikayetleriTasarım

E-ticaret sitesi olarak işleyişinizi kusursuz ve hızlı şekilde yürüttüğünüzü düşünseniz de, müşterileri tarafında alışveriş her zaman memnuniyet verici şekilde sonlanmayabilir. Böyle bir durumda şikayetle geri dönen müşteri, aslında e-ticaret sitesine çeşitli fırsatlar da sunarak, sorununun kendisi açısından tatmin edici bir şekilde çözülmesini bekliyor. E-ticaret müşterilerinin şikayetlerini cevap vermek ve sorunlarını çözmek bu müşterileri tekrar kazanabilmek…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriMüşteri şikayetlerişikayet varşikayet yönetimi

Fiziksel mağazalardan alışveriş yapan müşteriler, satın aldıkları ürünler konusunda herhangi bir sorun yaşadıklarında nasıl bir çözüm yolu izleyeceklerini de biliyor. Ancak online alışveriş söz konusu olduğunda müşteriler, çözüme ulaşmak için daha zor bir süreci göze almaları gerektiğini düşünüyor. Bu yüzden bazı müşteriler; problem yaşadıkları durumlarda karşılarında bir sorumlu bulamayacaklarını düşündükleri ve online mağazalara güven duymadıkları…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret işinizde herkesi birden memnun etmeniz mümkün olmayabilir. Müşterileriniz ürünlerinizden çok memnun; müşteri hizmetlerinizin ve şirketinizin itibarı çok iyi durumda olsa da, müşteri şikayetleriyle her zaman karşılaşabilirsiniz. Bu anlamda müşteri şikayetleriyle karşılaşmaktan çok bu süreci nasıl yönettiğiniz önem taşıyor. Ürününüz veya verdiğiniz hizmetler konusunda, bir müşterinizin herhangi bir şikayetiyle karşılaştığınızda, ilk andan itibaren verdiğiniz tepkiler…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!