DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

müşteri ilişkileri

E-ticaret sitenizde çeşitli ürünler sunarken zaman zaman bunlara yenilerini ekleme ihityacı duymanız son derece doğal. Örneğin hali hazırda satışta olan bazı ürünler tükendikten sonra aynılarını tekrar tedarik etmek mümkün olmadığında benzer işleve sahip yenileri eklenebilir. Veya ürün yelpazenizi genişletme kararı alıp, daha önce sitenizde olmayan yepyeni ürünleri konseptinize uygun şekilde paketleyip tüketicilerin beğenisine sunabilirsiniz. Nedeni…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğimüşteri ilişkileri

Sadece reklam vererek ya da pazarlama çalışmalarıyla müşterilere ulaşmak ve sadık müşteri kitleleri yaratmak eskiki kadar kolay değil. Günümüzün pazarlama mantrası, “müşterilerle yakın olmak” şeklinde değişti. Ancak birçok firma halen bunu başarıyla yapamıyor. Firmalar bunu yapamadıkları gibi aynı zamanda bu kavramı da tam olarak anlayabilmiş değiller. Müşterilerle yakın olmak, onlarla iletişim ve etkileşim halinde olmakla…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret şirketlerinin en çok başını ağrıtan durumlardan biri de şüphesiz, tüketicilerin yaptıkları ürün iadeleri. Ürün iadelerinin sebeplerine baktığımızda ya kullanıcı odaklı sorunları ya da şirketlerin ürün gönderimi yaparken yaptıkları yanlışları görüyoruz. Ürün iadelerine neden olan, tüketicilerin ve e-ticaret şirketlerinin sıkça yaptığı ürün iadesine neden olan durumları burada ele alarak, dikkat edilmesi gereken hususları ortaya koyacağız….

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Tüketiciler satın alma kararlarını verirlerken, öncelikle ürünlerin fiyatlarına önem veriyor. Bu da şirketlerin, fiyat rekabetine girmesine neden oluyor. Rekabette öne çıkabilmek için markalar devamlı olarak fiyat kırmaya gittiklerinde ise bu durum bir süre sonra şirketlerin kar marjlarının düşmesine ve zarar etmelerine sebep oluyor. İndirim odaklı bir pazarda, marka sadakatini sağlamak da bu nedenle zor oluyor….

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Ticarette sadık müşterilere sahip olmak, daha uzun soluklu bir ticari yaşam imkanı sağlar. Bu nedenle de markalar için sadık müşteri kitleleri oldukça önemlidir. Sadık müşteriler olmadan, uzun vadede satışlar yaparak, şirketin kara geçmesi oldukça zordur. Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, sizden tekrar tekrar alışveriş yapan kitleleri elinizde tutmanız gerekiyor. Yapılan araştırmalar, sadık müşterilerin yeni müşterilere…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Müşteri ilişkileri bir şirketin başarılı olup olmamasında büyük rol oyunuyor. İyi yönetilen müşteri ilişkileri birimleri tüketicilerin marka ile olan bağını artırırken, uzun vadede marka sadakati de sağlıyor. Ancak müşteri memnuniyeti sağlamak sanıldığı kadar kolay bir işlem değil. Müşteri memnuniyetini sağlamak için dikkat edilmesi gereken bir takım kriterler bulunuyor. Bunlara önem verilmemesi, e-ticaret şirketlerini büyük zararlara…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Tüketicilerin ihtiyaçları farklı olsa da, satın alma kararları ve süreçleri benzer adımları takip eder. Bu satın alma sürecinin nasıl işlediğini bilmek, işletmenizin temellerini atarken, tüketiciyi daha iyi tanımanıza ve bu süreçlerin bilincinde olarak yeni stratejiler geliştirmenizi sağlar. Tüketicilerin satın alma kararlarını bilmek, ticaretle uğraşan kişiler için çok önemlidir. Bu yazıda da tüketicilerin satın alma süreçlerinin…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Çift yönlü iletişimin öne çıktığı dijital çağda, geleneksel pazarlama yöntemleriyle tamamen çözülemeyen müşteri ilişkileri, erişim ve verimlilik gibi sorunlar artık çözüme kavuşuyor. Dijital pazarlamanın, geleneksel pazarlamadan farklı kuralları olduğunu kavrayan ve bu kavrayış doğrultusunda stratejiler geliştirip, uygulayan e-ticaret şirketleri daha başarılı olabiliyor. Bu konuda Apple, yakınlarda Twitter hesabından, Beats by Dre kulaklıklarıyla ilgili müşteri destek…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğimüşteri ilişkileri

E-ticaret sitesi sahiplerinin, daha önce satış yaptıkları müşterilerine yeniden ürün satabilmeleri; gelirlerini artırmalarının en etkili yollarından biri. Bu nedenle, pazarlama bütçelerini etkin kullanmaları açısından e-ticaret sitesi sahiplerinin; var olan müşterilerini kaybetmeme yöntemlerini iyi kavramalarında büyük yarar var. Yapılan bir araştırmaya göre, yeni bir müşteri için; var olan bir müşterinize satış yapmanız için gerekenden 5 kat…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret Sektörümüşteri ilişkileri

E-ticaret siteleri için müşteri sadakati geliştirerek, onları elde tutabilmek son derece önemli. Çünkü eski bir müşteriye yeniden satış yapmanın maliyeti, yeni bir müşteriyi satın almaya yönlendirmenin maliyetinden çok daha düşük. E-ticaret sitenizin müşterilerinin sitenize sadık olmasını sağlamanızın yolu temelde, onlarla aranızda güçlü bir bağ kurmanızdan geçiyor. E-ticaret sitenizle müşterileriniz arasında sağlam bir bağ ve sürdürülebilir…

DEVAMINI OKU
Etiketler: Dijital pazarlamamüşteri ilişkileri
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!