Yeni müşteriler bulmaya mı odaklanmalı, yoksa eski müşterilerle olan ticari ilişkilerdeki karlılık oranları mı artırılmalı? Bu konu, geleneksel ticarette olduğu gibi e-ticaretle uğraşanların da zihinlerini meşgul eden sorular arasında yer alıyor. Konu hakkında araştırma yapan uzmanlar, öncelikle var olan müşterilerdeki kazançlara odaklanılması gerektiğini tavsiye ediyorlar. Yapılan araştırmalardan çıkan sonuçlar gerçekten de bu öneriyi doğrular nitelikte….

SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfasında kullanıcıların soruları yerine kendi yanıtlamak istediği sorulara yer veren e-ticaret firmaları, kullanıcılarını tatmin edemeyebiliyor. Dolayısıyla SSS sayfası amacına ulaşamadığı için istenmeyen sonuçlar ortaya çıkabiliyor. SSS sayfasını e-ticaret sitesinde olması gerektiği için değil, gerçekten potansiyel kullanıcılarının sorularına rehberlik etmesi amacıyla hazırlayanlar ise sayfa sayesinde müşteri ile doğru bir şekilde iletişim kurabiliyor….

Eğer en baştan doğru hazırlık yapılmamışsa e-ticaret işletmeleri için paketleme ve gönderim konusu, ciddi bir gündem yaratabiliyor. Satıcı firmaya ait sorumluluğun satışın gerçekleşmesiyle birlikte sonlanmadığı da bilinen bir gerçek. Çünkü geleneksel satış mecralarından farklı olarak, alışverişin sonlanması için satın alınan ürünün alıcının eline taahhüt edilmiş olan süre içerisinde sorunsuz bir biçimde ulaşmasının da sağlanması gerekiyor….

Günümüzde, benzer ürünlerin satışını yapan e-ticaret siteleri arasındaki rekabet hiç olmadığı kadar kızışmış durumda. Firmalar, satışlarını artırabilmek için her türlü pazarlama yöntemini, en verimli şekilde kullanmaya odaklanıyorlar. Diğer markalar arasında öne çıkan bir e-ticaret sitesi olabilmek için atılması gereken adımların başında müşteri sadakati oluşturabilmek geliyor. Fiyatlarından bağımsız, tercih edilen bir e-ticaret sitesi olabilmenin müşteri ilişkilerine…

Dünyanın hemen her noktasında hızla ilerlemeye devam eden e-ticaret sektörü, bunu kullanıcı sayısını artırmaya yönelik çalışmalarla başarıyor. Aktif ve sadık müşteriler elde edebilmek için ise e-ticaret firmalarının kullanıcı zihnindeki marka algısını doğru bir şekilde yönetebilmesi zorunlu hale geliyor. Geleneksel ticaret yöntemlerinden çok da farklı olmayan bu durum, e-ticarette biraz daha yaratıcı olmayı gerektiriyor. Çünkü e-ticarette…

E-ticaret firmaları zaman zaman kar oranlarını artırmak, ürünleri elden çıkarmak gibi çeşitli nedenlerle kampanyalara başvurabiliyor. İndirim kuponları ve promosyonlar gibi araçlar yoluyla ellerindeki ürünlerin fiyatlarını düşürerek müşterilerinin beğenisine sunuyor. Çoğu zaman ürün tutarlarında indirime gitmek kullanıcıları cezbetse de bazı durumlarda uzun vadede zarar etmeye yol açabiliyor. İndirim yaparak satışları artırmak hedeflendiği durumlarda yanlış stratejiler kampanyanızı…

Girişimciler için e-ticaret işlerini geliştirmenin ve markalarının değer kazanmasını sağlamanın yolu kuşkusuz ki müşteri memnuniyetinden geçiyor. Bu nedenle, olumlu yöndeki müşteri deneyimleri ve bu deneyimlerin online platformlardaki diğer kullanıcılarla paylaşılması, yeni müşteriler kazanmanın yolunu açıyor. Ürün kalitesi, başarılı müşteri ilişkileri, zamanında iletilen kargo ve müşteri memnuniyeti oluşturmak adına atılmış diğer pek çok adım, hem sürekli…

Müşteri memnuniyeti başarılı bir e-ticaretin vazgeçilmez unsurlarının başında geliyor kuşkusuz. Her geçen gün daha da artan ve gençleşen kullanıcılara ek olarak mobil dünyanın da hızla gelişmesi, e-ticaret sitelerinin müşteri hizmetlerinde de dinamik ve değişime ayak uydurabilen bir yapıyı gerekli kılıyor. Kullanıcılar dizüstü bilgisayarlar gibi taşınabilir, hatta daha da pratik olmayı sağlayan tablet ve akıllı telefon…

Özellikle yeni kurulan girişimler için marka tanıtımı yapmak oldukça önemlidir. Tabii ki marka tanıtımı yapmak için de pazarlama bütçesine ihtiyaç duyuluyor. Marka bilinirliğini artırmanın farklı yolları da bulunuyor. İsminizin duyurulması için müşterilerinizden de faydalanabilirsiniz. Müşterileriniz sizin için markanızı kendi çevrelerindeki kişilere duyurabilirler. Tabii ki müşterilerinizin bunu yapmasını sağlamak kolay bir iş değil. Sizin de marka…

E-ticaret firmalarının hizmet hayatlarının devamlılığını sağlayan en önemli faktörlerin başında aktif ve sadık müşteriler yer alıyor. Kullanıcıların ihtiyaç hissettikleri durumlarda e-ticaret sitesini alışveriş yapmak için tekrar tercih etmesi, firma ile müşteri arasında güçlü bir sadakat bağı oluştuğunu gösteriyor. Firmalar açısından en çok istenen durumlardan biri olan müşteri memnuniyeti ve devamında sadakat bağının oluşması ise kazanç…