Ürün iadelerini nasıl azaltabilirsiniz?

Ürün iadelerini nasıl azaltabilirsiniz?

Girişimcilikte, müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilerin marka ve ürünlere karşı olumlu yaklaşımını sürdürülebilir hale getirmek ilk hedefler arasında bulunur. E-ticaret dünyasında da elbette bu durum çok farklı değil. Ancak, çevrimiçi bir platform üzerinden müşterilerin markaya karşı güven duymasını sağlamak, onları ürünleri satın almaya ikna etmek ve daha sonrasında da bu ürünlerin beklentilerini karşıladığından emin olmak son derece zor ve emek isteyen bir süreci beraberinde getiriyor. Çünkü bu süreçte müşteriler, satın aldıkları ürünleri iade edebiliyor ve bu da yeniden aynı markadan alışveriş yapma isteğini olumsuz yönde etkileyebiliyor.

Buna karşılık, ürün iadelerinin önüne geçmek ve güven sağlamak aslında o kadar da zor değil. Birkaç ipucunu izleyerek, ürün iadeleri konusunda önleminizi alabilir, müşterilerinizin ürünlerinizden memnun kalmasını ve beklentilerinin karşılanmasını sağlayabilirsiniz. İşte bunun için birkaç öneri…

Ürün sayfalarını detaylandırın

Ürün açıklamaları, müşterilerin söz konusu ürünleri almaları konusunda onları ikna eden başlıca bilgileri içerir. Yapı özellikleri, malzemesi, dokusu, rengi, beden, boy ve daha pek çok bilgilerle birlikte, kullanım süresi ve alanları, kısacası merak edilebilecek ve ihtiyacı karşılayıp karşılamayacağına karar verilmesini kolaylaştıracak bu bilgiler, bu nedenle büyük önem taşıyor.

Müşteriler, kısa açıklamalar ve birkaç parametre aracılığıyla bazı beklentiler içine girebilir ve ürün ellerine ulaştığında hayal kırıklığına uğrayabilirler. Bu nedenle, ürün içerikleri için detaylı çalışmalar yapmanızda, gerekirse profesyonel içerik ajanslarından destek almanızda fayda var. Elbette bu süreci çalıştığınız içerik ekibiyle birlikte yönetip, onların oluşturduğu metinleri kontrol etmeniz ve ürünün yeterli şekilde açıkladığınızdan emin olmanız, ürün iadesi konusuna önlem almanız adına önemli bir adım olacak.

[snippet slug=”blog-content-action” /]

Görsel içeriğe önem verin

Görsel içerik, elbette e-ticaret sitelerinin en önemli materyallerini oluşturuyor. Ancak, bir ürün için alternatif birkaç görsel bulunması bile tek başına bazen yeterli olmayabiliyor. Elbette, yazılı içerikle desteklenmesi, ürünler konusunda bir fikir oluşmasına yardımcı oluyor. Buna karşılık, yine de bazı detaylar gözden kaçabiliyor ve beklentiler karşılanmadığında yine girişimciler açısından ürünün iade süreciyle karşılaşma söz konusu olabiliyor.

Böyle durumlar yaşanmaması için, ürünlere büyüteç özelliğinin mutlaka eklenmiş olması, benzer ürünler için ürün karşılaştırma seçeneklerine yer verilmesi ve resim boyutlarının otomatik optimizasyonunun sağlanması büyük önem taşıyor. Bu, hem farklı ürünlerin birbiriyle karıştırılmamasına hem de söz konusu ürüne daha yakından bakma ve inceleme imkanı tanıması açısından farklı bir beklenti oluşmamasına imkan tanıyabilir.

Vlog oluşturun

Müşteriler açısından görsel içeriğin etkisi tartışılmaz. Öyle ki artık yalnızca fotoğraflar yeterli olmuyor; ürünlerin kullanılışını ve kullanım alanlarını gösteren videolar da oldukça fazla etkileşim alıyor. Markalar da buradan yola çıkarak video paylaşım sitelerinde vlog’lar oluşturarak, ürünlerinin tanıtımlarını videolar aracılığıyla yapmayı tercih ediyor.

Vlog’lar, aynı zamanda markaların sosyal medya hesaplarını da hareketlendirmek ve markanın yayılımını sağlayarak bilinirliğini artırmak açısından da son derece yararlı oluyor. Bu nedenle, eğer siz de e-ticaret işinizde sosyal medyaya önem veriyor ve ne kadar etkili olduğuna katılıyorsanız, aynı zamanda bir video paylaşım sitesi üzerinden vlog’unuzu oluşturarak takipçilerinizin dikkatini çekebilir, onların ürünlerinize daha fazla ilgi göstermelerini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerin gerçek boyutlarını görebilmeleri, kullanım alanları ve kalitesini anlayabilmeleri açısından vlog’ları birer ürün garantisi gibi görebilir, iadelerin önüne geçmekte kullanabilirsiniz.

Paketleme aşamasını kontrol altında tutun

Kargo aşamasında ürünlerin iyi paketlenmemiş olması da ürünlerin zarar görmesine neden olarak, ürün iadesine yol açabiliyor. Böyle durumlara karşı, paketleme aşamasının kendi ekipleriniz tarafından doğru bir şekilde yapıldığından emin olduktan sonra kargoya vermenizde fayda var. Böylece, kargo kutuları ya da ambalajları zarar görse dahi, şirket içinde yaptığınız ambalajın sağlam kalması, ürünün zarar görmesine engel olabilir. Böylece, müşterileriniz ürünlere sağlam bir şekilde kavuşabilir. Bu da ürün iadesi yapılmasına gerek kalmamasını sağlar.

E-ticaret dünyasına dair daha pek çok ipucu, yeni trendler ve teknik çözümler için IdeaSoft’a başvurabilirsiniz. IdeaSoft’un alanında uzman ekiplerinden görüş alabilir, akıllı e-ticaret paketleri sayesinde e-ticaret işinizi büyüterek markanıza değer kazandırabilirsiniz. Dilerseniz, ücretsiz demo hesabınızı oluşturarak IdeaSoft ayrıcalıklarını deneyimleme fırsatı da bulabilirsiniz.

Diğer Yazılar

Senem Savcu
15 Aralık 2022

İnternetten satış yapmak için e-ticarete başlamak isteyenlere rehber hazırladık. Bu e-ticaret rehberi ilk etapta ihtiyaç duyulabilecek birçok bilgiyi içerisinde bulundurmaktadır. E-ticaret nedir? İnternet ortamında ürün veya bir hizmetin satışının gerçekleştirildiği elektronik ticarettir. Geleneksel ticaretin yanı sıra internette bir site veya pazaryeri aracılığıyla satış yapılabilmektedir. Genellikle e-ticarete başlamak isteyen kişiler internet sitesi kurmak veya pazaryerlerinde satış…(Continue Reading)

Savaş Çetinkaya
1 Kasım 2022

İçinde bulunduğumuz “dijital çağ”, hızla ve önemli ölçüde girişimcilerin ticaret yapma biçimini değiştiriyor. Bu anlamda, online alışveriş yapanların sayısının artması; internetten satış için şirket kurmak isteyen birçok girişimciyi, digital bir mağaza açarak e-ticaret sektörüne adım atmaya yöneltiyor. Bilindiği gibi; fiziksel bir mağaza sahibi olmak ile karşılaştırıldığında, internetten satış için şirket kurmak, yatırım ve işletme maliyetlerinin…(Continue Reading)

Savaş Çetinkaya
29 Ekim 2022

E-ticaret sitesi kurmak için gerekenler E-ticaret sitesi kurmak için gerekenler nelerdir ve yeni başlayanlar ilk olarak nelere ihtiyaç duyar? Bunu mercek altına almak ve e-ticarete yeni başlayacaklara ön ayak olmak istedik. Geçtiğimiz 5 yılda ülkemizde elektronik ticaret hızla gelişim gösteriyor. Birçok büyük markanın ilgisini çektiği gibi küçük ve orta ölçekli işletmelerin de e-ticaret ilgi odağı…(Continue Reading)

Savaş Çetinkaya
28 Ekim 2022

Uzun zamandır çalışarak online satış sitesi kurdunuz ve satış yapmak için tüm eksikleri tamamladınız. Aynı zamanda ilk satışınızı da yaptığınızı düşünelim. Böylece artık online satış sitesi kurmak sizin için bir plandan öteye geçmiş ve gerçekleşmiş oldu. Ancak ilk günlerdeki yoğunluk azaldıktan sonra ve diğer konularıda hallettikten sonra satışlarınıza odaklanacaksınız. Dikkatinizi çeken ilk konunun satış rakamlarına…(Continue Reading)

Savaş Çetinkaya
26 Ekim 2022

Halihazırda kendini kanıtlamış bir markaya, sahip olduğundan daha iyi bir isim bulmayı hiç denediniz mi? Bu küçük oyunun, düşündüğünüzden daha güç olduğunu, ilk denemeden sonra bile kolayca fark edebilirsiniz. Benzer şekilde; e-ticarette sıkça oynamak zorunda kaldığımız bir oyun: Sanal mağazamıza isim seçmek. Farklı ürünler ve markalara yer vereceğiniz sanal mağazanıza yeni bir alan adı ve…(Continue Reading)