İnternetten satış yaparken, en önemli kriterlerden biri de hedef kitlenizi iyi belirlemektir. Tüm detaylarıyla, ilgi alanlarıyla, yaş aralığıyla bu hedef kitlenize dair elinizde bir takım verilerin olması gerekiyor.
Birçok küçük ve orta ölçekli girişimin yaptığı en büyük hatalardan biri hedef kitlelerini tam anlamıyla detaylandırmaması oluyor. Ellerindeki ürün ya da hizmetin, geniş bir kitleye hitap edeceğini düşünerek, bu önemli adımı atlıyorlar. Tabii ki bunun sonucu olarak da, yaptıkları pazarlama ve reklam çalışmalarının verimliliği de düşüyor.
Hedef kitlenizi belirlerken ya da belirledikten sonra, onları daha iyi tanıyabilmeniz için bazı taktiklerden yararlanmanız gerekiyor.
Varsayımlarınızı detaylandırın
Hedef kitle belirlerken yapılan en büyük yanlışlardan biri de varsayımlarda bulunmaktır. Varsayımlarda bulunarak yola çıkabilirsiniz; ancak bu sizin için sonuç olamaz. Varsayımlarınızı detaylandırmanız gerekiyor. Hedef kitlenizin, orta yaş erkekler olduğu varsayımında bulunmuş olabilirsiniz. Fakat bunu detaylandırmanız gerekiyor. Örnek olarak, eğitim, iş ve mevki durumlarını da belirlemelisiniz. Bu kriterler alacağınız sonuçların değişmesine neden olacaktır.
Hedef kitlenizle ilgili çıkartabildiğiniz kadar detay bulmalısınız ve hedef kitlenizin tam olarak kimlerden olduğunu varsayımlarda bulunmadan söyleyebilmelisiniz.
Sektörel araştırmalara başvurun
Sektörel araştırmalarda, bu ürünlere ve hizmete ilgi gösteren tüketicilerle ilgili detaylı bilgiler de sunulabiliyor. Buradaki bilgiler doğrultusunda, hedef grubunuz hakkında daha çok bilgi edinebilirsiniz.
Sektörünüze ilgi gösteren ve sizin dikkate almadığınız farklı hedef grupların da olduğunu görebilirsiniz. Bu durumda pazarlama ve reklam stratejilerinizi yeniden gözden geçirerek, bu kitleye yönelik çalışmalar da yapabilirsiniz.
Ortalama bir müşteri profili oluşturun
Elde ettiğiniz bilgilerden sonra, artık ortalama bir müşterinizin kim olduğuna dair fikir sahibi olmaya başlayacaksınız. Burada da artık ortalama bir müşterinizin profilini oluşturmaya başlayarak, ona bir kimlik oluşturabilirsiniz.
Bu kimliği oluşturduğunuzda, artık karşınızdaki kişinin kim olduğunu tanımaya başlarsınız ve bu kişiye hangi açılardan yaklaşarak, onun satın alma kararlarına müdahale edebileceğinizi görürsünüz.
Bu kimlik şöyle olabilir:
- 25-40 yaşlarındaki erkekler,
- Üniversite ve üstü eğitim seviyesine sahip,
- Beyaz yakalı ya da üst düzey mevkilerde yönetici pozisyonunda olan,
- Spor yapan, lüks zevkleri olan, teknolojiye ilgi gösteren,
- Çoğunlukla büyük şehirlerde yaşayan,
- Kredi kartı ile alışveriş yapan tüketiciler.
[snippet slug=”blog-content-action” /]
Küçük ve büyük çapta tüketici anketleri yapın
Şimdi yine varsayımlardan yola çıkarak buradaki fikrinizi geliştirecek adımlar atabilirsiniz. Anket firmalarıyla anlaşarak, lokal ya da daha geniş bölgeleri kapsayan tüketici anketleri hazırlayabilirsiniz.
Bu anketlerde, sizin varsayımlarınızda ortaya çıkan müşteri profilne yönelik katılımcılara ürünleriniz, hizmetiniz ya da genel olarak sektöre yönelik sorular yönlendirebilir ve bu soruların yanıtlarına göre hedef kitlelerinizi daha iyi tanıyabilirsiniz.
Dışardan bir gözlem yapmakla, doğrudan tüketicilerin ağzından bu cevapları almak arasında büyük farklar vardır. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, hem kendi belirlediğiniz hedef kitle hakkında daha çok bilgi sahibi olabileceğiniz gibi hem de o aana kadar fark etmediğiniz hedef kitleler hakkında da bilgi sahibi olabilirsiniz.
Bu anketleri online olarak da sitenizi ziyaret eden ya da sosyal mecralarda sizi takip eden kişilerden de rica ederek de yapabilirsiniz. Ancak sokağın nabzı ve online mecraların nabzı biraz daha farklı olabilir. Bu nedenle ikisinin bir harmanını yapmak daha doğru sonuçlara sizi yönlendirebilir.
Rakiplerinizi inceleyin
Rakip analizi yapmak, hedef kitle konusunda da size yardımcı olacaktır. Sizinle benzer hizmet veya ürünleri sunan markaların, analizini yaparak, onların ulaştığı kişileri analiz edebilirsiniz. Onların ulaştığı müşteri profili ile sizinki bire bire örtüşmeyebilir; fakat yinede sektörel bazda bakıldığında, ortaya belli bir tüketici profili çıkartacaktır. Bu nedenle rakip analizlerinin de üzerinde durmanızda yarar vardır.
Sosyal medyadaki kullanıcıların sesine kulak verin
Sosyal medyayı dinlemek de hedef kitlenizin istek ve taleplerine karşı bilgilenmenizi sağlar. Onların ürünler ve hizmetler hakkındaki yorumları, bu yorumları yapan kişilerin profilleri, sosyal medyadaki aktiflik seviyeleri, onlar hakkında belli çıkarımlar yapmanızı sağlayacaktır.
Sadece sizin markanızla ilgili olan değil, rakiplerinizle ilgili yapılan yorumları da dikkate alabilirsiniz. Bir önceki maddede de dediğimiz gibi, rakiplerinizin ulaştığı kişiler de bir açıdan sizin potansiyel müşteri profilinizi oluşturmakta.
