DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

E-ticaret işinizde herkesi birden memnun etmeniz mümkün olmayabilir. Müşterileriniz ürünlerinizden çok memnun; müşteri hizmetlerinizin ve şirketinizin itibarı çok iyi durumda olsa da, müşteri şikayetleriyle her zaman karşılaşabilirsiniz. Bu anlamda müşteri şikayetleriyle karşılaşmaktan çok bu süreci nasıl yönettiğiniz önem taşıyor. Ürününüz veya verdiğiniz hizmetler konusunda, bir müşterinizin herhangi bir şikayetiyle karşılaştığınızda, ilk andan itibaren verdiğiniz tepkiler…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

Her türlü bilginin hemen paylaşıldığı dijital dünyada şirketlerin imajlarını koruyabilmeleri için artık daha çok çalışmaları gerekiyor. Özellikle mutsuz müşterilerin sosyal medyada ve diğer dijital platformlardaki paylaşımları firmaların itibarını sarsabiliyor. Bu anlamda özellikle mutsuz müşterilerin problemlerinin çözülmesi ve tekrar kazanılmasında markaların müşteri hizmetleri her zaman önemli rol oynuyor. Geçmişte olduğu gibi bugün de; şirketleri geliştiren, onların…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

Mobil cihazlar yoluyla internet kullanımının daha kolay ve rahat hale gelmesi kullanıcıların dijital platformlara erişmek için mobil cihazları, bilgisayarlardan daha çok tercih etmesine neden olmaya başladı. Mobil cihazlara olan ilginin her geçen gün artması e-ticaret sitelerini, mobil ticarete yatırım yapmaya yönlendiriyor. Kullanıcı eğilimlerine paralel olarak firmalar, web sitelerini hazırlarken mobil uyumlulukları gözetmeye başladı. Mobil ticaretin…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret Sektörüİpuçları

Kadınların ihtiyaçlarını karşılamaya özen gösteren, kadın kullanıcılara yönelik e-ticaret şirketlerinin sayısı hızla artıyor. Kadınlar için cazip hâle getirilen dijital mağazaların işletmelere sağladığı avantajlar; e-ticaret şirketlerini, kadın müşterilerine nasıl daha iyi hizmet edebilecekleri konusunda düşünmeye yöneltiyor. Kadınlar online alışveriş sırasında yüksek standartlı hizmetlere, genellikle erkeklerden daha fazla önem veriyor. Örneğin, ürünler ve kuruluşlar hakkında oluşturulmuş kaliteli…

DEVAMINI OKU
Etiketler: KullanılabilirlikWeb sitesi

E-ticaret sitenize yeni müşteri kazandırmak için yapacağınız çalışmaların maliyeti, mevcut müşterilere daha fazla satış yapmaya yönelik çalışmaların maliyetinden daha yüksek olduğu bilinen bir gerçek. Bu durum, birçok işletme için olduğu gibi; farklı kampanyaların, reklam gösterimlerinin ve maliyeti artıran dönüşüm faaliyetlerinin olduğu, rekabetçi e-ticaret arenası için de önemli. Enerjinizi, zaten sizi tanıyan müşterilerinize yöneltmenin maliyetinin daha…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret sitelerinin daha fazla satış yapabilmesi ve müşteri memnuniyeti için göz önüne alması gereken pek çok etken var. Satış stratejilerini belirlerken; yeni ziyaretçileri etkilemek, eskilerinin yeniden ziyaret etmesini sağlamak, kargo, lokasyon, ürün çeşitliliği gibi birçok etkeni düşünerek hareket etmek gerekiyor. Bu etkenlerin en önemlilerinden biri de kadın ve erkeklerin online alışverişe ilişkin alışkanlık ve davranışlarını…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıKullanılabilirlikWeb sitesi

​Ticarette her zaman kazanacağınızı garanti edemezsiniz. Aynı durum e-ticaret için de geçerli. Küçük ve orta ölçekli ticari kuruluşlar hatta büyük markalar bile e-ticarette, zaman zaman beklenmeyen durumlar ve krizlerle karşı karşıya gelebilir. Bu durumlar; müşteriye ürünün ulaşmaması, hasarlı ürün teslimi ve teknik sorunlar olabileceği gibi daha ciddi krizler olabilir.   Ancak her kriz gibi, e-ticaret…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğiİpuçları

“En iyi reklam memnun müşterinin müşteriye yaptığı reklamdır” sözü geleneksel pazarlamada olduğu gibi dijital pazarlamada da müşteri ilişkilerinin önemine işaret eden ifadelerden biri. Amerika’da yapılan bir araştırma müşterilerin yüzde 80’inin iyi bir müşteri deneyimi yaşamak için ürüne daha fazla ödeme yapmayı kabul ettiğini gösteriyor. Başarısız müşteri ilişkileri, marka imajını olumsuz etkileyerek, uzun vadede e-ticaret sitenizin…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış Sonrası Müşteri İlişkileri

Dijital dünyada markalar ile müşterileri buluşturmanın en etkili yolu olan sosyal platformlar, internet kullanıcılarının da en fazla zaman geçirdiği mecraların başında geliyor. Bu da, firmaların pazarlama faaliyetleri için bu mecralara yönelmesine neden oluyor. Sosyal medya sayesinde artık her ölçekteki işletme, çok daha kolay erişilir hale geldi. Müşteriler de aldıkları ürün ya da hizmete dair olumlu…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış Sonrası Müşteri İlişkileri

Binbir emek ile hazırladığınız e-ticaret siteniz, teknik yetersizlikler yüzünden hak ettiğinden çok daha az ziyaretçi çekiyor olabilir. Potansiyel müşterilere kullanım güçlüğü yaşatan ayrıntılar çoğunlukla, e-ticarete yeni atılan işletmelerin bilgi eksikliğinden kaynaklanır. Daha çok tasarımsal ve teknik tarafta tekrarlanan bu basit hatalardan, biraz dikkat ile kolaylıkla kaçınılabilir. E-ticaret sitesi hazırlarken sıkça yapılan hataları inceleyerek, önleminizi önceden…

DEVAMINI OKU
Etiketler: Teknik AltyapıWeb sitesi
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!