DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

İnternetten satış yapan şirketlerin en önemli departmanlarından biri de müşteri hizmetleri. Çağrı merkezleri dışında artık sosyal medya üzerindeki müşteri hizmetleri son yıllarda oldukça önemli bir konu haline geldi ve markalar bu mecralar üzerinde de destek sağlamaya başladılar. Yapılan araştırmalar, son yıllarda internet kullanıcılarının, markalara sosyal medya hesapları üzerinden ulaşmaya ve bu platformlar üzerinden destek almaya…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıSosyal medya

E-ticarette müşteri memnuniyeti, ticaretin tüm alanlarında olduğu gibi çok önemli. Müşteri memnuniyeti sağlayamadığınız zaman, size sadık olan müşterileri de kaybedersiniz ve müşteri ilişkileri sorunlu bir marka olduğunuz için, marka değeriniz de düşmeye başlar. Tüm bu olumsuzluklar çorap söküğü gibi arka arkaya geldiğinde de internetteki itibarınız oldukça zedelenebilir. Bu nedenle e-ticarete adım attığınızda müşteri ilişkileri konusunda…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankası

İnternet kullanımının artmasıyla ve teknolojik gelişmelerle birlikte, tüketim alışkanlıkları da büyük ölçüde değişti. Günümüzde İnternet kullanıcıları, alışverişlerini online olarak yapmayı birçok açıdan daha pratik ve keyifli buluyor. Alışverişlerini internet üzerinden gerçekleştiren tüketicilerin tercihlerini etkileyen pek çok özellikten bahsetmek mümkün. Bu noktada, e-ticaret firmalarının, hedef kitlelerinin dikkatini çekebilmek ve geri dönüşüm oranlarını artırabilmek için kusursuz müşteri…

DEVAMINI OKU
Etiketler: Dijital pazarlamaE-ticaret Sektörü

E-ticarette hedef kitlenizi tanımanız, kazancınızı artırmak için atacağınız adımların en başında geliyor. Eğer potansiyel müşterilerinizi iyi tanımayı başarırsanız; bu durum onların ilgilenebilecekleri vaatler oluşturmanızı da kolaylaştırabilir. Bu bağlamda, e-ticaret sitenizin açılış sayfasının her bir öğesini; ideal müşteri profilinizin ilgisini çekebilecek ve aklında yer etmesini sağlayabilecek biçimde oluşturmanız son derece önemli. Çünkü eğer bunu gerçekleştiremezseniz, yani…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğiWeb sitesi

E-ticaretin gelişmesi aslında internetin yaygınlaşması ve bunun sonunca doğan ihtiyaçların artmasıyla birlikte web teknolojilerinde yaşanan önemli gelişmelere bağlı. İnternet ne kadar yaygınlaştıysa, kullanıcıların talepleri de o kadar artmaya başladı. Bunun sonucunda da özellikle sosyal medyayla birlikte siber uzayda büyük bir ivme yaşandı. E-ticaret de ilk çıktığı günden bugüne önemli bir yol kat etmiş durumda. Bugün…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret sitesi nasıl açılır artık bildiğimize göre, sıra geldi e-ticaret sitenizin nasıl yönetilmesi gerektiğine. Online mağazanızı yayına aldıktan sonra, gerekli pazarlama araçlarını kullanarak sitenizin reklamını yapmanız gerekiyor. Pazarlama süreci başarılı bir şekilde ilerlerken, sitenize ziyaretçilerin geldiğini göreceksiniz. Gerek sitenizin başarılı tasarımı ve altyapısı, gerekse de ürünlerinizin kaliteli olması sebebiyle satış rakamlarınız da artmaya başlayacaktır. Ancak…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Giderek kullanım alanı genişleyen internet sayesinde e-ticaret, küresel ekonomide olduğu gibi hayatımızda da önemli bir yer alıyor. Yaşanan gelişmelere rağmen e-ticaretin perakende sektöründeki oranı, gelişmiş ülkelerde ortalama yüzde 5,5 iken, Türkiye’de henüz yüzde 1,3. Ancak bu rakam sektörün büyümeye devam ettiğini ve önemli bir potansiyel sahip olduğunu gösteriyor. E-ticaret, hem firmalara hem de müşterilere sayısız…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret Girişimciliğimüşteri ilişkileriMüşteri şikayetleriTasarım

E-ticaret sitesi olarak işleyişinizi kusursuz ve hızlı şekilde yürüttüğünüzü düşünseniz de, müşterileri tarafında alışveriş her zaman memnuniyet verici şekilde sonlanmayabilir. Böyle bir durumda şikayetle geri dönen müşteri, aslında e-ticaret sitesine çeşitli fırsatlar da sunarak, sorununun kendisi açısından tatmin edici bir şekilde çözülmesini bekliyor. E-ticaret müşterilerinin şikayetlerini cevap vermek ve sorunlarını çözmek bu müşterileri tekrar kazanabilmek…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriMüşteri şikayetlerişikayet varşikayet yönetimi

Online alışverişin yaygınlaşması sonucu e-ticaret siteleri arasında artan rekabet, e-ticaret şirketlerinin müşterilerine olumlu bir “müşteri deneyimi” sağlamasını da önemli hale getirdi. Bu nedenle, müşteri deneyimini rakiplerinden daha iyi yönetebilen e-ticaret şirketleri daha başarılı oluyor. Müşteri deneyimi, e-ticaret sitenizle müşterileriniz arasında kaliteli bir etkileşime olanak sağlıyor. Bu etkileşim; sosyal medya gibi, potansiyel müşterinizle ilk ilişki kurduğunuz…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret GirişimciliğiE-ticaret İşletmeciliği

Her sektörde rekabetin hızla arttığı günümüzde, özellikle e-ticaret firmaları için müşteri odaklı çalışmalar gerçekleştirmek önem taşıyor. Müşteri beklentilerine cevap verebilmek ve onlarla uzun dönemli bir sadakat ilişkisi geliştirmek, sürdürülebilir karlılık için son derece önemli. E-ticaret firmalarının müşteri sadakati oluşturabilmeleri için öncelikli gereklilik; güven sağlamak. E-ticarette güvenilirlik, kullanıcı dostu bir e-ticaret sitesi kurmak, farklı ve güvenli…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret Sektörüİpuçları
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!