DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

E-ticarette sadık müşteri kitlesine ulaşmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için sadece iyi bir tasarım, iyi bir ürün ve iyi bir ödeme süreci gerekmez. Müşteri memnuniyetini artıran en temel faktörlerden biri de satış işlemi gerçekleştikten sonra müşteriye sunulan hizmetlerdir. Birçok firma, ürünü satmaya odaklandığı için müşteri hizmetlerine çok fazla değer vermeyebiliyor. Ancak müşteri memnuniyeti olmadığı sürece,…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıMüşteri hizmetleri

Tüketicilerin ihtiyaçları farklı olsa da, satın alma kararları ve süreçleri benzer adımları takip eder. Bu satın alma sürecinin nasıl işlediğini bilmek, işletmenizin temellerini atarken, tüketiciyi daha iyi tanımanıza ve bu süreçlerin bilincinde olarak yeni stratejiler geliştirmenizi sağlar. Tüketicilerin satın alma kararlarını bilmek, ticaretle uğraşan kişiler için çok önemlidir. Bu yazıda da tüketicilerin satın alma süreçlerinin…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret sitenizi açıp, internet üzerinden satış yapmak artık oldukça kolay bir hale geldi; ancak sadece bir internet sitesi açmak ve rünlerinizi buraya yerleştirerek satış yapmayı beklemek ve tüketicileri memnun etmek o kadar da kolay değil. Satış stratejilerinin yanı sıra e-ticaret sitenizin de tüketicileri memnun etmesi gerekiyor. Tüketicilerin sitenizi terk etmesi sizin satış yapamamanıza neden olacağı…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

Günümüzün en büyük e-ticaret şirketlerinden biri olan Amazon’un bugünkü haline gelmesini sağlayan en önemli faktörlerden biri de müşterilerine verdiği değer ve hizmet dersek yanılmış olmayız. 1995 yılında bir evin garajında kitap satarak başlayan Jeff Bezos, 20 yıl sonra Amazon’un bu hale geleceğini tahmin ediyor muydu bilemeyiz; ancak yıllar boyunca geliştirilen stratejiler ve müşteri memnuniyetinin ön…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımüşteri ilişkileri

E-ticaret sitenizde ürün sayfalarında ya da blog bölümünde kullanıcılardan olumsuz yorumlar alabilirsiniz. Birçok şirket bu tür yorumlarla baş etmekte zorlanabiliyor. Kullanıcıların bu olumsuz yorumlarının görünmesini istemeyebiliyorlar ve bu yorumları kaldırıyorlar ya da bir tartışmaya girilebiliyor. Bu tip durumların yaşanması da tabii ki işletmeleri olumsuz yönde etkiliyor. Sorun hem çözülmemiş oluyor hem de bir müşteri kaybedilebiliyor….

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıeticaret müşteri deneyimi

E-ticarette artık mobilin yeri oldukça önemli. Son yıllarda akıllı telefon kullananların sayısının artmasıyla beraber şirketler de mobil site ve uygulamalara ağırlık vermeye başladı. Ancak Türkiye’de halen mobile yönelme konusunda birçok küçük ve orta çaplı şirket sıkıntı yaşıyor. Maddi yetersizlikler ya da bu kanaldan gelen trafiğin doğru analiz edilmemesi nedeniyle mobil tarafta eksiklikler bulunuyor. Bunun yanı…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasımobil ticaret

Müşterilerle doğru iletişim kurmak, onların sorunlarını anlamak ve mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözüm bulmak, geleneksel pazarlamada olduğu gibi online pazarlamada da büyük önem taşıyor. Günümüzde bilginin hızla yayılması, özellikle dijital ortamda çok daha kolay bir hale geldi. Tek bir müşterinin bile memnuniyetsizliği ve markanızla yaşadığı ufacık bir sorun; şikayet siteleri, forumlar ve sosyal medya…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğimüşteri ilişkileri

E-ticaret sitelerinde müşteri hizmetleri oldukça büyük bir role sahip. Kaliteli müşteri hizmetine sahip olmak, müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmanızı sağlar ve tüketiciler ne kadar mutlu ayrılırlarsa sitenizin başarısı da bir o kadar artar. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için çağrı merkezinize yatırım yapmanız oldukça doğal. Ancak bunun yanı sıra anında destek verebilmek için site üzerinde canlı destek…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankası

E-ticaret sektöründe başarılı ve uzun soluklu olabilmek için tüketicilerin taleplerini dikkate almanız gerekiyor. İşinizi geliştirip daha iyi bir hale getirebilmek için tüketicilerin gözünden bakabilmeniz gerekiyor. Her markanın hedef kitlesinin farklı beklentileri olabilir; ancak genel olarak tüketicilerin e-ticaret sitelerinden beklentileri ele aldığında 9 temel unsur öne çıkıyor. Hızlı yüklenen sayfalar Tüketicilerin bir internet sitesinde bekledikleri en…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankası

Zappos, müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda ilk akla gelen e-ticaret şirketlerinden biri. Çağrı merkezlerine yaptığı yatırımlar ve müşteri memnuniyeti konusunda aldığı yüksek geri dönüşlerden dolayı da birçok e-ticaret şirketine örnek olmakta. Zappos oluşturduğu şirket kültürü ile müşteri sadakatini artırmaya yönelik çalışmalar yaparak, sadık bir kitleye ulaşmayı başaran nadir şirketler arasında yer alıyor. Müşteri sadakatinin artması…

DEVAMINI OKU
Etiketler: e-ticaret bilgi bankasıGirişimcilik
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!