DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

müşteri ilişkileri

Her türlü bilginin hemen paylaşıldığı dijital dünyada şirketlerin imajlarını koruyabilmeleri için artık daha çok çalışmaları gerekiyor. Özellikle mutsuz müşterilerin sosyal medyada ve diğer dijital platformlardaki paylaşımları firmaların itibarını sarsabiliyor. Bu anlamda özellikle mutsuz müşterilerin problemlerinin çözülmesi ve tekrar kazanılmasında markaların müşteri hizmetleri her zaman önemli rol oynuyor. Geçmişte olduğu gibi bugün de; şirketleri geliştiren, onların…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret sektöründe rekabet her geçen gün yoğunlaşıyor. E-ticaret siteleri, rekabetçi fiyatlara ve benzersiz ürün ve hizmet fırsatlarına rağmen, rakiplerine fark yaratmak için öncelikle müşteri memnuniyetine odaklanmaları gerektiğinin farkına varıyor. Yapılan bazı araştırmalar da gösteriyor ki müşteriler fiyat konusunda, hizmet kalitesi noktasında olduğu kadar hassas davranmıyor. Kısacası daha iyi bir hizmet için daha fazla ödemeyi kabul…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

E-ticaret sitenize yeni müşteri kazandırmak için yapacağınız çalışmaların maliyeti, mevcut müşterilere daha fazla satış yapmaya yönelik çalışmaların maliyetinden daha yüksek olduğu bilinen bir gerçek. Bu durum, birçok işletme için olduğu gibi; farklı kampanyaların, reklam gösterimlerinin ve maliyeti artıran dönüşüm faaliyetlerinin olduğu, rekabetçi e-ticaret arenası için de önemli. Enerjinizi, zaten sizi tanıyan müşterilerinize yöneltmenin maliyetinin daha…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış öncesi müşteri ilişkileri

“En iyi reklam memnun müşterinin müşteriye yaptığı reklamdır” sözü geleneksel pazarlamada olduğu gibi dijital pazarlamada da müşteri ilişkilerinin önemine işaret eden ifadelerden biri. Amerika’da yapılan bir araştırma müşterilerin yüzde 80’inin iyi bir müşteri deneyimi yaşamak için ürüne daha fazla ödeme yapmayı kabul ettiğini gösteriyor. Başarısız müşteri ilişkileri, marka imajını olumsuz etkileyerek, uzun vadede e-ticaret sitenizin…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış Sonrası Müşteri İlişkileri

Dijital dünyada markalar ile müşterileri buluşturmanın en etkili yolu olan sosyal platformlar, internet kullanıcılarının da en fazla zaman geçirdiği mecraların başında geliyor. Bu da, firmaların pazarlama faaliyetleri için bu mecralara yönelmesine neden oluyor. Sosyal medya sayesinde artık her ölçekteki işletme, çok daha kolay erişilir hale geldi. Müşteriler de aldıkları ürün ya da hizmete dair olumlu…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSatış Sonrası Müşteri İlişkileri

Mobil teknolojilerin yaygınlaşmasıyla birlikte birçok sektörde rekabet yoğunlaşıyor; müşteri davranışları ve satın alma biçimleri değişiyor. Kullanıcıların önünde, eskisine oranla artık hem daha fazla seçenek var hem de onlar artık eskisinden daha meşgul ve bilinçli… Yeni ticaret ekosisteminde satın alma kararları nelerden etkileniyor? Bu kararları yönlendirmek mümkün mü? Yeni müşteriler elde ederek cirolarını her yıl artıran…

DEVAMINI OKU
Etiketler: E-ticaret İşletmeciliğimüşteri ilişkileri

Rekabet şartlarının giderek daha zorlaşıyor olması, firmalar için müşteri ilişkilerinin de giderek daha önemli hale gelmesine neden oluyor. Daha eski zamanlarda yeni bir müşteriye ulaşmanın maliyeti çok daha düşükken, rekabet koşulları bu maliyetleri, özellikle de yeni işletmeler için ciddi anlamda artırdı. E-ticarette de durum farklı değil. Üstelik müşteriler için bir sonraki alternatifin sadece bir tık…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSosyal medya pazarlama

E-ticaret işletmeleri için, alışverişçilerle ilgili veri toplamak en temel zorunluluklardan birisi. İnternetten ürün satmak için demografik, sosyal ve davranışsal veriler; başarılı pazarlama kampanyaları yapmak, ürün geliştirmek ve daha iyi müşteri hizmetleri sunmak için e-ticaret sitesi sahiplerine ışık tutuyor. Ancak, doğru bir şekilde gerçekleşmeyen çalışmalar, yarardan çok zarar verebiliyor. Bu nedenle de; çoklu kaynaklar kullanılarak elde…

DEVAMINI OKU
Etiketler: CRMmüşteri ilişkileri

Mobil teknolojilerin gelişmesi yaşamın her alanında hızla yerini alıyor. Sosyal medyanın şekillendirdiği yeni dijital iletişim dünyası da her geçen gün daha da hızlanıyor ve büyüyor. Sosyal medya, kullanıcılar kadar iş hayatında da etkili oluyor. Dijital dünyada iletişimin gücü ve etkisi sınırsız. Bir marka ile ilgili şikayetimizi, övgümüzü ya da düşüncemizi paylaşarak, çevremizdekilere aklımızdan geçenleri saniyeler…

DEVAMINI OKU
Etiketler: müşteri ilişkileriSosyal medya pazarlama

​Yılbaşını geride bıraktık ve önümüzde e-ticaret için önemli diğer bir tarih olan sevgililer günü bulunuyor. Aynı yılbaşında olduğu gibi sevgililer günü de sanal mağazaların hareketlendiği ve müşterilerin siparişlerinin arttığı dönemlerden biri. Pek çok e-ticaret sitesi için bu çok büyük bir satış fırsatı anlamına geliyor. Sizin sitenizin de bu fırsattan en iyi şekilde yararlanabilmesi için önemli…

DEVAMINI OKU
Etiketler: İpuçlarımüşteri ilişkileri
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!