DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

Terk edilen alışveriş sepetlerini dönüştürmek için ipuçları

Terk edilen alışveriş sepetlerini dönüştürmek için ipuçları

Online alışverişlerde tüketiciler, sepetlerini beğendikleri ürünlerle doldurup, sonra bir anda sepeti terk edip gidebiliyorlar. Tabi ki bu her zaman siteden, üründen ya da alışverişten memnun olmadıkları ve o alışverişi gerçekleştirmeyecekleri anlamına gelmiyor.

Bazen müşterileriniz alışveriş sepetini, satın almanın dışında farklı amaçlarla da kullanabiliyorlar. Örneğin, bazı tüketiciler daha sonra tekrar bakıp karar vermek için beğendikleri ürünleri sepete eklerken, bazıları da daha net inceleyebilmek amacıyla farklı cihazlardan da bakmak için sepete ürün ekleyebiliyor.

Günümüzde e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin davranışlarını anlayabilmek ve yeni stratejiler geliştirebilmek için yapılan araştırmaların sayısı da artmaya başladı. İşte, size müşteri ve sepet ilişkisini anlamayı amaçlayan bir araştırmadan çıkan ilginç veriler ışığında, karlılığınızı artırmanızı sağlayacak bir kaç öneri…

Terk edilen sepeti hatırlatmayı unutmayın

Araştırmaya göre, sık alışveriş yapanların yüzde 59’u, ara sıra alışveriş yapanların ise yüzde 51’i hatırlatmaya yönelik bilgilendirmelerin yardımcı olduğunu düşünüyor. Siz de ürünü satın almak istemiş, fakat sonrasında alışverişlerinin tamamlayamamış bu kitleye yardımcı olmak için terk ettikleri sepeti onlara hatırlatabilirsiniz.

Kararsız müşterilere yardımcı olun

Araştırmaya göre sık alışveriş yapanların yüzde 55’i son kararlarını vermek için alışverişleri sırasında daima sepet kullanıyorlar. Ara sıra alışveriş yapanların da yüzde 65’i aynı şekilde daha sonra karar verip satın almak için beğendikleri ürünleri sepete ekliyorlar.

Bu kararsız müşterileri kazanabilmek için göndereceğiniz hatırlatma e-postasını farklılaştırmanızda büyük fayda var. Bu amaçla, e-postanın içeriğinde sepette unutulan ürün ya da ürünlerin ilgi çekici yönlerini öne çıkaran detaylı bilgilendirmelere yer verebilir, ürünle ilgili kullanıcı değerlendirmelerini paylaşabilir ya da sosyal medyadaki olumlu yorumlara bağlantılar ekleyebilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinize karar verme konusunda yardımcı olabilirsiniz.

Mobil e-ticaret sitesi ile her cihazdan ulaşılabilir olun

Online alışveriş yapanların bir kısmının, sepete ekledikleri ürünleri daha sonra farklı cihazlardan da inceleyerek karar vermek istedikleri, araştırma sonucunda ortaya çıkan veriler arasında.

Tüketiciler mobil cihazları üzerinden ürünleri kaliteli bir şekilde göremediklerinde veya ziyaret ettikleri mobil e-ticaret sitesinin düzgün çalışmadığı durumlarda alışverişi gerçekleştirmeden sepeti terk edilebilirler. Böyle bir duruma olasılık vermemek için mobil e-ticaret sitenizin her işletim sisteminde ve her ekran boyutunda düzgün çalıştığından emin olmanız çok önemli.

Sepeti terk edenlerin beklentilerini karşılayın

Araştırmaya göre, online alışveriş yapanların yüzde 46’sı sepeti terk ettikten sonra bir hatırlatma e-postası bekliyor. Hatırlatma e-postası bekleyenlerin yüzde 8’i gönderinin içeriğinde bedava kargo seçeneği beklerken, yüzde 13’ü ise bir indirim kodu veya kuponu bulmayı umuyor.

Bu verileri değerlendirdiğimizde tüketicilerin bu beklentileri, sepeti terk etme sebepleri olarak da görülüp bir satış fırsatı yakalanabilir. Bu durumda, ücretsiz kargo veya indirim beklentisi içinde olabilecek müşterilerinizi kaybetmemek için daha alışverişleri sırasında fayda sağlayabilecekleri uygun teklifler sunabilirsiniz. Örneğin, sepetine bir ürün ekleyen potansiyel müşterinize tamamlayıcı bir ürün önererek, bedava kargo fırsatını hatırlatmanız bu konuda oldukça işinize yarayabilir.

Müşterilerinizin neden sepeti terk ettiğini öğrenin

Müşterilerinizin sepeti terk etme sebeplerini belirleyebilmek, onlara beklentilerine uygun teklifler sunmanızı ve daha hedef odaklı e-postalar oluşturarak amacınıza ulaşmanızı sağlayabilir. Müşterinizin daha sonra kontrol etmek için mi, kargo ücretleri pahalı geldiği için mi, yoksa ürünlerin mobil cihazlardan iyi görünmediği için mi sepeti terk ettiklerini belirleyebilmek için onlara belki iki farklı hatırlatma e-postası göndermeniz daha başarılı sonuçlar almanızı sağlayabilir. Birincisi yardımcı olmak istediğinizi belirten ve sepeti terk etme sebeplerini soran mini bir anket formu, ikincisi ise bir indirim ya da ücretsiz kargo avantajı sunan bir e-posta olabilir

Siz de bu bilgilerle müşterilerinizin sepeti terk etmemeleri için önlemlerinizi alabilir ve terkedilen sepetler yoluyla müşterilerinizi anlayıp beklentilerini karşılayarak satışlarınızı artırabilirsiniz. IdeaSoft olarak size e-ticaret sitenizin başarısı için profesyonel altyapı çözümleri sağlıyoruz. Hemen ücretsiz demo hesabınızı oluşturun, kazancınızı artırın.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar:

Etiketler: KullanılabilirlikWeb sitesi
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!