E-ticaret şirketleri için satış yapmak oldukça önemli; fakat satışlar arttıkça, stokta ürünlerin de tükenme ihtimali oldukça artıyor. Devamlı olarak stok tutamıyorsanız ve elinizdeki ürünler tükendiğinde, stokta olmayan ürünlerin yönetimini bir o kadar önemli bir hal alıyor.
Stokta olmayan ürünleri başarılı bir şekilde yönettiğinizde hem marka değerinizi düşürmemiş olursunuz hem de SEO sıkıntıları yaşamamış olursunuz.
Stokta olmayan ürünlerin yönetiminde yapılan bazı yanlışlar bulunuyor.İlk olarak bunları ele alalım.
Online reklamlar
Belli ürünlerinize online kanallarda reklam vermiş olabilirsiniz; ancak bu ürünlerin stoğu bittiyse bu reklamlar bir geri dönüşüm sağlamayacaktır. Reklamlarınıza tıklayan ziyaretçiler ürünün stokta olmadığını görerek sitenizi terk edecektir, aynı zamanda kendilerini kandırdığınızı düşüneceklerdir.
Ne yapmak gerekiyor? Eğer reklam kampanyalarınızı kendiniz yönetiyorsanız, reklam çıktığınız ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmelisiniz ve ürün stokta kalmadığında bu reklam kampanyalarını durdurmalısınız. Eğer bir ajans ile çalışıyorsanız, onlarla devamlı iletişim halinde olmalı ve stoğu tükenen ürünleri ajansa bildirerek, reklamları durdurmalarını belirtmelisiniz. Aksi takdirde bu kampanyalardan zarar etmeye başlarsınız.
404 sayfası
Stoğu tükenen sayfalarının URL’lerinin çalışmaması da yapılan yanlışlardan biri. Tüketici ürün sayfasına tıkladığında 404 sayfası ile karşılaşırsa sitede bir sorun olduğunu ya da sitenin çalışmadığını düşünebilir. Bu da ziyaretçinin sitenizi terk etmesine neden olur. Bu 404 sayfalarının çok fazla olması durumunda Google açısından da sorunlar oluşmaya başlar ve bu da sitenizin değerinin düşmesine neden olabilir.
Ana sayfaya yönlendirme
Stokta ürün olmadığında ürün sayfaları 301 yönlendirmeleriyle ana sayfaya gönderiliyor; ancak bu da ziyaretçilerinizi memnun edecek bir yöntem değil. Google açısından 301 yönlendirmeler sizi kurtaracak olsa da kullanıcı deneyimi açısından sıkıntı yaşatabilecek bir durum.
Kullanıcılar birden fazla sekme açabilirler ve sonrasında ürünlere bakmak isteyebilirler. Bu durumda da ürün sayfasının ana sayfaya yönlendirmiş olması, kullanıcının kendisini yanılttığınız hissine kapılmasına neden olabilir.
Stokta olmayan ürünleri yönetmek için ne yapmak gerekiyor?
Yukarıda yapılan bazı yanlışları ele aldık. Bu yanlışlar genel olarak kullanıcı deneyimini olumsuz etkilerken, marka değerinize de zarar verir. Şimdi de bunların yerine neler yapabileceğinizi ele alalım.
1. Ürün sayfasını kaldırmayın
Ürün sayfasını kaldırmak bir seçenek olabilir; ancak kullanıcılar farklı kanallardan daha önce paylaşılmış olan bu ürünün linkine ulaşabilirler ve linke tıkladıklarında sayfa yayında olmadığı için bir 404 sayfası ile karşılaşacaklardır. 404 sayfası sorununa yukarıda değinmiştik. Sayfayı kaldırırken 301 yönlendirmesi yaptıysanız bu da ana sayfaya yönlenebilir ki bu sorunun da üzerinde durmuştuk.
Bunları yapmak yerine ürün sayfasını kaldırmayın. Fakat açık ve net bir şekilde ürünün stokta kalmadığını belirtin. Bu uyarıyı kullanıcının dikkatini çekecek bir konuma yerleştirin ve daha da dikkat çekmesi için yazı fontunu arka plandan ayrıştıracak ve dikkat çekecek bir renk yapabilirsiniz.
Ürün sayfa URL’sini kaldırmamak size şu konularda yardımcı olur:
- Uzun süredir yayında olan bir sayfaysa arama motorları bu sayfayı indexlemişlerdir ve bu sayfanın belli bir SEO değeri vardır. Bu SEO değerini korumak için linki kaldırmayın.
- Sayfa üzerinde kullanıcı yorumlarından oluşan bir içerik oluşmuş olabilir ve bu içerik ziyaretçilere bilgi verebileceği için önemlilidir. Ürün stokta olmasa bile kullanıcı yorumları ile tüketiciler bilgi alabilirler. Aynı zamanda SEO açısından da bu içerikler önemlidir.
2. Ürün önerisinde bulunun
Ürün önerisinde bulunmak da oldukça önemli. Fakat ürün önerisinde bulunurken dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar var.
- Ürün önerisinde bulunurken, rastgele ürünler göstermeyin.
- Ziyaretçinin seçtiği ürüne benzer ürünleri burada gösterin.
- Renk, marka ve beden gibi farklı kriterleri göz önünde bulundurarak ürün önerilerinde bulunun.
- Mümkünse önerdiğiniz ürün seçeneğini fazla tutmaya çalışın
Bu tip öneriler yaptığınızda, tüketiciyi tekrar satışa yönlendirme ihtimaliniz olur. Bu da geri dönüşümlerinizi artırmada yardımcı olur.
3. E-posta ile bildirim gönderin
Ürün stokta kalmadığında “E-posta ile haber ver” şeklinde bir seçenek koyarak ürünün stoklarınıza geldiğinde tüketiciyi bilgilendirebilirsiniz. Böylelikle tüketici ürünü almadan önce bekleyebilir. Tabii ki her zaman beklemek istemeyebilir; ancak sizin hizmetinizden memnun kalan veya ürünü başka bir yerde bulamıyorlarsa, beklemek isteyeceklerdir. Böyle bir özellik uygulayarak tüketicileri bilgilendirebilirsiniz.
4. Varsa fiziki mağazanıza yönlendirin
Fizikselde de yer alıyorsanız, tüketicileri fiziki mağazalara da yönlendirebilirsiniz. Tüketicinin iletişim bilgilerini alabilir ve onu, stokta ürün bulunduran fiziki mağazalarınıza yönlendirebilirsiniz. Birden fazla fiziki mağazanız bulunuyorsa kullanıcıya en yakın olan mağazayı da önerebilirsiniz. Böylelikle kullanıcı ürünü satın almadan önce deneme fırsatı da bulabilir.
