Tüketiciler açısından, internetin en büyük avantajlarından biri de, aradıkları her türlü bilgiye anında ulaşabilme imkanı sağlaması. Günümüzde internet kullanıcıları diledikleri konuda her bilgiye internet aracılığıyla anında ulaşabiliyor, araştırmalar yapabiliyor, farklı sosyal platformlarda, sitelerde, forumlarda karşılıklı görüş alışverişlerinde bulunabiliyorlar. Bu durum, ister yerel, ister ulusal, ister küresel çapta her işletme ve marka için avantaj sunduğu kadar dezavantaj haline gelebiliyor.
Tüketiciler artık büyük bir bilinçlilikle internetin sağladığı tüm imkanları değerlendirerek, markalar hakkında anında iyi ve kötü deneyimlerini başkalarıyla paylaşabiliyorlar. Bu paylaşımlar ise hızla yayılarak işletmeleri olumlu ya da olumsuz olarak etkileyebiliyor. Bu noktada işini bilen başarılı markalar ve işletmeler, olumsuz yorum ve paylaşımları da etkili stratejilerle lehlerine çevirmeyi başarabiliyorlar.
Olumsuz tüketici yorum ve değerlendirmeleri, gerçekten işinize olumlu katkılar sağlayabilir mi?
Profesyonelliğinizi gösterebilirsiniz
Küçük büyük tüm işletmeler, olumlu müşteri deneyimi sağlayabilmeye büyük önem veriyor. Çünkü müşteri memnuniyeti markayı marka yapan en önemli kriterlerin başında geliyor. Bu noktada herhangi bir yerde markanızla, hizmetinizle ya da ürününüzle ilgili yapılan olumsuz bir yorum size müşteri memnuniyeti sağlama ve profesyonelliğinizi kanıtlayabilme şansı vermesi açısından büyük önem taşıyor.
Şikayet konusu problemi çözebilmek için hemen müşterinizle iletişime geçebilir ve kurumsal bir profesyonellikle dönüş yapıp, sorun için çözümler üretebilirsiniz. Çözemeyeceğiniz bir problem söz konusu olduğunda bile, örneğin kullanıcı hatası, kurumsal ve uygun bir üslupla açıklamanızı yaparak, müşterilerinizi benzer sorunlar yaşamamaları için bilinçlendirebilirsiniz.
Müşteri bağlılığı sağlayabilirsiniz
Markanızdan ya da ürününüzden olumsuz şekilde bahseden müşterinizin sorununu en kısa zamanda ve en uygun şekilde çözdüğünüzde o müşterinizin markanız hakkında belki eskisinden bile daha olumlu bir algıya sahip olmasını sağlayabilirsiniz.
Yeni müşteriler kazanabilirsiniz
En kısa zamanda, profesyonelce ve dikkatli bir şekilde müdahale ettiğiniz olumsuz yorumlar aracılığıyla sadece müşteri bağlılığını sağlamakla kalmaz, yorumu okuyan başkalarının da güvenini kazanabilirsiniz. Bu şekilde markanızla ilgili olumlu algılar artarken yeni müşteriler de kazanabilirsiniz.
Sitenize trafik çekebilirsiniz
Sitenizde yapılan olumsuz yorumları silmek yerine yayınlarsanız, trafiğinizi de artırma şansını yakalayabilirsiniz. Çünkü bir ürün hakkında araştırma yapan tüketiciler olumlu yorumlardan çok olumsuz yorumlara ilgi gösteriyor ve tıklıyorlar. Bu şekilde sitenize getirdiğiniz potansiyel müşterileri de etkileyebilirsiniz. Sonuç olarak birkaç olumsuz yorum ve değerlendirme, ürünü almayı düşünen bir tüketiciyi o kadar kolay bir şekilde caydırmaz. Bunun yanında sorun çözülmüş ya da uygun şekilde müdahale de edilmişse, dönüşüm oranlarınıza bile katkı sağlayabilirsiniz.
Dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz
Sitenize olumsuz yorum ve değerlendirmeyle çektiğiniz trafiği; sitenizin kalitesi, sunduğunuz fırsat ve kampanya gibi pazarlama teknikleriniz, farklı CTA’larınızla alışverişe yönlendirmeniz de oldukça kolay olabilir. Sitenizde yorumları okuyarak zaman geçiren potansiyel müşterileriniz belki farklı ve cazip bir ürünü sepetine ekleyebilir.
İnandırıcılığınızı artırabilirsiniz
Olumlu değerlendirmelerle, övgülerle dolu bir yorum bölümü günümüzün bilinçli ve tecrübeli tüketicileri tarafından her zaman çok inandırıcı bulunmayabiliyor. Bu yüzden olumsuz değerlendirmelerin yer alması inandırıcılığın artmasını sağlıyor olması açısından önemli.
Tanıtım için farklı platformları değerlendirmiş olursunuz
Olumsuz yorumlar sadece sizin sitenizin yorum ve değerlendirme bölümlerinde ya da kendi sosyal medya hesaplarınızda yer almıyor olmayabilir. Farklı sitelerde ve konuyla ilgili forumlarda, şikayet sitelerinde markanızla ya da ürünlerinizle ilgili olumsuz paylaşımlara rastlayabilirsiniz. Bu tür durumları kaçırmamak için düzenli olarak markanızla ve ürünlerinizle ilgili aramalar yaparak bu değerlendirmelere ulaşmayı ihmal etmeyin. Hem sorunun çözülmesi hem de farklı mecralarda da tanıtımınızın yapılması açısından bu durumu değerlendirebilir ve olumlu bir imaj oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Açıkladığımız tüm bu ipuçlarıyla markanızla ya da ürünlerinizle ilgili yapılan olumsuz yorum ve değerlendirmeleri işiniz için önemli fırsatlara dönüştürmeniz mümkün. Türkiye’nin lider internet altyapı sağlayıcısı IdeaSoft olarak biz, e-ticaret işinizde olumlu müşteri deneyimleri yaşatabilmeniz için her türlü profesyonel desteği sağlıyoruz. Siz de en iyinin verdiği güvenle işinizde başarıya ulaşmak için hemen ücretsiz demo hesabınızı oluşturabilirsiniz.