Müşteri sadakati oluşturmanın altın kuralları

Musteri sadakati olusturmanin altin kurallari

​Her ticari işletme sadık müşterilere kavuşabilmenin halini kurar. Bunun en basit nedeni bir müşterinin ilk alışverişinden sonra yeni bir satın alma için geri dönmesini sağlamanın, yepyeni bir müşterinin ilk kez satın alma gerçekleştirmesini sağlamaya göre 4 veya 5 kat daha ucuza mal olmasıdır.

Bu yüzden bir yandan e-ticaret sitenize yeni müşteriler kazandırmaya çalışırken, eski müşterilerinizin geri dönerek yeni siparişler vermesi için çaba sarfetmek sizin adınıza hem doğru, hem de karlı bir yaklaşım olacaktır.

Peki müşterilerin geri dönmesi, ya da diğer bir ifade ile müşteri sadakati oluşturmanın yöntemleri neler olabilir? İşte IdeaSoft olarak bu kez de sadık müşterilere sahip olmakla ilgili önemli ipuçlarını paylaşıyoruz…

Sadık müşterilerinizi şımartın: En sadık müşterileriniz sizden özel bir ilgi görmeyi de hak ediyorlar. Bu müşterilerin tekrar sipariş vermelerini sağlamak için onları belli dönemlerde indirimler, hediye çekleri veya ücretsiz kargo gibi minik ödüllerle şımartın.

Hızlı geri dönüş sağlayın: Söz konusu e-ticaret olduğunda müşterilerin sabır seviyelerinin çok yüksek olmayacağını unutmayın. E-postalara mümkünse 24, en geç 48 saat içinde doyurucu yanıtlar verin. Eğer hızlı yanıt veremeyecekseniz bile konuyla ilgilendiğinize dair bir bilgilendirme yapın.

Kuralları esnetmeyi öğrenin: İşinizi sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde yürütebilmek için bazı net kurallar ve politikalar oluşturmanız önemli. Fakat bu kuralların da zaman zaman esnetilebileceğini aklınızdan çıkartmayın. Normalde iade süresi 30 gün ise, bir müşterinin 32. günde iade talebini yerine getirmek (özel bir durum yoksa) size çok büyük yük getirmeyecek ama müşteri sadakatini üst seviyeye çıkartacaktır.

Hataları fazlasıyla telafi edin: Size kötü bir haberimiz var; isteseniz de istemeseniz de hatalar olacak ve sonucunda bunlar o ya da bu şekilde müşterilerinize yansıyacak. Üstelik müşterilerinizin büyük kısmı bu hatalardan ciddi şekilde rahatsız olacaklar. Tabi ki hataları en aza indirmek için çalışmalısınız ama bir hata olduğunda bu hatayı (gerekirse o işlemden zarar ederek) fazlasıyla telafi etmeyi bir alışkanlık ederseniz müşterilerin gözünde e-ticaret siteniz vazgeçilmez hala gelecektir.

Teşekkür edin: Bazı sözcükler göründüğünden çok daha etkilidir. Müşterilerinize sadece siparişlerinin değil, şikayetlerinin ardından da teşekkür edebilmek onları ne kadar önemsediğinizi göstermeniz için ufak fakat etkili bir yaklaşım olacaktır.

Kişisel ilişkiler kurun: Müşterileriniz sizin sisteminizde birer müşteri numarasından ibaret olsa da, onları tanımak, isimlerini bilmek ve yeri geldiğinde onlara isimleri ile hitap etmek onları önemsediğinizin ve onlara saygı duyduğunuzun bir göstergesi olarak algılanacaktır.

Eğer müşterilerin başka hiçbir yerde bulamayacağı çok özel bir ürün satmıyorsanız, sattığınız ürünlere sahip olmak için müşterinin tek seçeneği sizin e-ticaret siteniz değil demektir. Bu durumda da müşterinin tekrar tekrar sizi tercih etmesi için ürünlerinize değil, verdiğiniz hizmete odaklanmanız gerekir. Umuyoruz ki IdeaSoft’un bu ufak ipuçları daha fazla sadık müşteriye sahip olmanız için faydalı olacaktır.

[snippet slug=”en-cok-okunan-yazilar” /]
[snippet slug=”blog-content-action” /]

Diğer Yazılar

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret dünyasında müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen faktörlerin başında, ürün yorumları geliyor. İnternetten alışveriş yapan kullanıcıların ilk incelediği detaylardan biri daha önce üründen satın almış kişilerin verdikleri puanlar ve yorumları oluyor. Müşteri yorumları, güveni kazanma, satışları artırma ve marka imajını güçlendirme açısından büyük önem taşıyor. Sattığınız ürünleri doğru şekilde gösterdiğinizden emin olarak müşterilerle olan iletişiminizi…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret sitelerinin yüksek satışlar yaparak başarılı olması için müşteri memnuniyetini sağlayarak iade sayılarını azaltmak büyük önem taşıyor. Müşterilerin ürünleri iade etme oranı memnuniyetleri ile paralel olarak seyrettiğinden iade sayılarını azaltmak büyük oranda memnun müşterilere sahip olmaktan geçiyor. İade sayılarını azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılabilecek bazı yöntemler bulunuyor.  Bu yöntemlerin başında adil ve şeffaf…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret indirim kuponları sayesinde müşterilere çeşitli avantajlar sunarak satışları artırabilirsiniz. Kupon stratejileri, müşterilerin alışveriş yapma motivasyonunu artırmak, sadakat oluşturmak ve yeni müşteriler çekmek için çok önemlidir. Satış arttırma taktikleri arasında başı çeken indirim kuponları ile özel teklifler oluşturabilir böylece e-ticaret sitenize müşteri çekebilirsiniz. E-ticaret sitenizde yapacağınız indirim kampanyaları,  yeni müşteriler bulmanıza ve var olan müşterilerinizin…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

Bireysel e-ticaret yapmak isteyenlerin en çok merak ettiği soru şirketsiz e-ticaret yapmak mümkün mü? Evet, şirket olmadan veya açmadan da e-ticaret yapmak mümkündür. Günümüzde birçok platform ve pazar yeri, bireylerin veya küçük girişimcilerin ürünlerini çevrimiçi satmalarına olanak tanır. Bu platformlar aracılığıyla, bir şirket kurma formalitelerine gerek kalmadan, kişisel bir hesapla ürünlerinizi listeleyebilir, satış yapabilir ve…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret, gün geçtikçe dünyası giderek daha fazla girişimcinin ve işletmenin tercih ettiği büyüyen bir alan haline geldi. Fakat başarılı bir e-ticaret işletmesi yönetmek sadece ürünleri satmakla sınırlı değil. Aynı zamanda temel finansal kavramları anlamak ve doğru bir şekilde uygulamak da gerekli. E-ticaret işletmesi yönetirken gelir ve giderlerinizi dikkatlice analiz etmek başarılı olmanız için büyük önem…(Continue Reading)