Mobil cihazların artık hayatımızın bir parçası haline gelmesi, hem offline hem de online hayatımızın farklı bir şekilde ilerlemesine yol açıyor ve alışveriş alışkanlıklarımızı da yavaş yavaş değiştirmeye başlıyor.
Tüketiciler artık mağaza içinde de mobil cihazlarını kullanarak, offline olarak yaptıkları alışverişlerde dahi online kanallardan destek alıyor. Mağaza içinde mobil cihaz kullanan tüketicilerin alışkanlıklarını incelemek, e-ticaret siteleri için de aslında bir fırsatın ortaya çıkmasını sağlıyor.
Tüketiciler alışverişlerini yaparken online mağazaları da ziyaret ediyor. Markalar bu davranışlardan yararlanarak, mobilden gelen ziyaretçileri yakalayabilir ve geri dönüşümlerini artırma şansı yakalayabilirler.
Tüketiciler belli bir siteye gitmektense Google’da arama yapıyor
Mağaza içinde mobil cihazlarını kullanan tüketiciler, belli bir internet sitesine ya da mobil uygulamaya girmek yerine arama motorlarında ürün araması yapmayı tercih ediyor.
Tüketicilerin mağaza içindeyken mobil kullanım alışkanlıklarının bu yönde olması SEO çalışmalarının ve Adwords kampanyalarının önemini daha da artırıyor. Sitenizin SEO’sunu iyi bir şekilde yapmanız ve tüketicilerin offline’da en çok alışveriş yaptığı saat aralıklarında da Adwords kampanlarınızı aktif etmeniz bu tüketicilere ulaşmanızı sağlar.
Tüketiciler alışverişe çıkmadan önce de akıllı telefonlarını kullanıyorlar
Mobil kullanım alışverişe çıkmadan önce de oldukça yaygın. Tüketiciler fiziki mağazalara gitmeden önce çeşitli amaçlarla akıllı telefonlarını kullanıyor. Bunların başında fiziki mağazaların lokasyonlarına ve çalışma saatlerine bakmak geliyor.
Bunlardan sonra ilgilendikleri ürünlerin fiyatlarını internet üzerinden kontrol ediyorlar ya da karşılaştırıyorlar, e-ticaret sitelerinin sunduğu kampanyaları inceliyorlar ve ürün açıklamalarını okuyorlar.
E-ticaret şirketleri bu davranışları göz önünde bulundurarak internet sitelerindeki ürün açıklamalarını detaylı bir şekilde sunabilirler. Adwords reklamlarınızda ilgili kampanyalarınızı öne çıkarabilir ve eğer fiziki mağazanız varsa çalışma saatlerinizi ve açık adres bilgilerinizi buraya ekleyebilirsiniz.
Tüketticiler ürünle ilgili yorumlara bakıyorlar
Kullanıcı yorumlarını incelemek de offline mağazalarda alışveriş yapan tüketicilerin akıllı telefonlarıyla yaptığı bir diğer aktivite. Bir ürün hakkında kararsız kalan tüketiciler internet üzerinden başka tüketicilerin yorumlarına değer verebiliyor.
E-ticaret siteleri SEO ya da Adwords kampanyalarıyla bu tüketicileri kendi internet sitelerine çekebilirler; ancak sitelerinde kullanıcı yorumları yer almadığında bu ziyaretçiler başka sitelere geçiş yapabilir. Bu nedenle kullanıcılardan gelen olumlu ve olumsuz yorumlara da sitede yer vererek mobilden gelen tüketicilerin isteklerini karşılayabilirsiniz.
Mobile uyumlu siteleri ziyaret ediyorlar
Mağaza içinde akıllı telefonundan bir ürün arayan kullanıcı, bir internet sayfasını ziyaret edeceği zaman bu sayfanın mobile uyumlu olmasını istiyor. Sayfaların ekrana tam oturmuş bir şekilde açılmasını, rahat bir şekilde sayfa içeriğini okuyabilmeyi ve ekranı sağ ya da sola sürüklemeden kullanılabilmesini istiyor.
Bu durumda da e-ticaret şirketlerinin mobilden gelen bu ziyaretçileri internet sitelerinde tutmak için mobile uyumlu bir tasarıma ihtiyaçları oluyor. Mobilden gelen trafiği iyi bir şekilde değerlendirebilmek ve bu kullanıcıların dikkatini çekebilmek için mobile optimize edilmiş internet siteleri gerekiyor.
Google’ın son dönemlerde de yaptığı değişiklikler sonrası akıllı telefonlardan bir arama yapıldığında, çıkan sonuçlarda ilgili sayfaların yanında sitenin mobile uyumlu olup olmadığı da belirtiliyor. Kullanıcılar bu uyarıları dikkate alarak istedikleri siteleri ziyaret edebilirler. İnternet siteniz mobile uyumlu değilse, kullanıcının yaptığı aramayla en iyi eşleşen sonuçlara sahip olsanız bile tüketici kullanıcı deneyiminden memnun kalmayacağı için sitenizi terk edebilir ya da mobile uyumlu olmadığı için sitenizi açmayabilir.
