Kullanıcılar, bir ürünü online satın almaya karar vermeden; daha önce onu satın almış müşterilerin görüş ve düşüncelerini genellikle merak ediyorlar. Bu nedenle; özellikle de belirli bir ürün kategorisinde hiçbir online satın alma deneyimi olmayan potansiyel müşteriler, bir ürün satın almış olan müşterilerin online yorumlarını ve değerlendirmelerini okuyorlar.
Kullanıcı yorumları ve değerlendirmeleri konusunda, yakınlarda gerçekleştirilen bir araştırmaya göre; kullanıcıların yüzde 72’sinin yerel bir işletmeye olan güvenlerini ‘olumlu değerlendirmeler’ artırıyor. Ayrıca, aynı araştırmada; kullanıcıların yüzde 92’sinin, ‘derecelendirmede’(rating) dört yıldız alan yerel işletmeleri tercih ettikleri de vurgulanıyor.
IdeaSoft olarak; ürün yorumlarının ve değerlendirmelerinin e-ticaret satışlarını ne kadar etkilediği sorusuna yanıt bulmak için, bu konuda yapılan araştırmalardan derlediğimiz önemli sonuçları sunuyoruz…
Potansiyel müşteriler ilgilendikleri ürün yorumlarını okuyor
Araştırmalara göre; bir e-ticaret sitesini ziyaret eden potansiyel müşterilerin yüzde 90’ı, ilgilendikleri ürünlerin online yorumlarını okuyor ve yüzde 88’i, onlara yüz yüze öneriler kadar güveniyor. Ayrıca, potansiyel müşteriler; “çok iyi” değerlendirmeye sahip bir ürüne, yüzde 31 daha fazla harcama yapıyor.
Olumlu yorumlar potansiyel müşterileri harekete geçiriyor
Araştırmalar, e-ticaret sitelerinin potansiyel müşterilerinin yüzde 72’sinin; yalnız olumlu bir yorum okuduktan sonra harekete geçtiğini gösteriyor. Ve müşterilerin; yüzde 27’si ‘güvenilirliği’, yüzde 21’i ‘uzmanlığı’, yüzde 18’i de ‘profesyonelliği’ yerel bir e-ticaret işletmesinde aradıkları en önemli “itibar özelliği” olarak görüyor.
Potansiyel müşterilerin bir e-ticaret sitesine güvenmek için okudukları yorum sayıları
Araştırma sonuçları, bir e-ticaret işletmesine güvenmek için potansiyel müşterilerin;
– yüzdeki 2’sinin, 51’in üstünde,
– yüzde 1’inin, 41 ile 50 arası,
– yüzde 1’inin, 31 ile 40 arası,
– yüzde 3’ünün, 21 ile 30 arası,
– yüzde 8’inin, 11 ie 20 arası,
– yüzde 18’inin, 7 ile 10 arası,
– yüzde 32’sinin, 4 ile 6 arası,
– yüzde 24’ünün, 2 ile 3 arası,
– yüzde 3’ünün ise yalnız 1 yorum okuduğunu gösteriyor.
Diğer taraftan; araştırmalara göre, potansiyel müşterilerin yüzde 8’i, hiç yorum okumadan işletmelere güvendiğini, yüzde 86’sı da, hakkında olumsuz yorumlar olan bir ürünü satın alma konusunda tereddüt ettiğini ifade ediyor.
Sitenizdeki olumsuz yorumların üstesinden gelmeniz için öneriler
Bir e-ticaret işletmecisi olarak müşterilerinizin, ürünlerinizle ilgili yorumları ve değerlendirmeleri karşısında; nasıl bir yaklaşım sergileyebileceğinize dair önerilerimizi sıralayalım…
– Sahici olmanızı ve hataları kabul etmenizi öneririz.
– Anında yanıt vermeniz ve mutlaka hatalarınızı düzeltmeniz son derece önemli.
– Güçlülüğünüzü vurgulamanızda büyük yarar var.
– ’Şirket dili’ değil; kişisel bir dil kullanmanız daha yararlı olabilir.
– Garanti kapsamındaysa, ürün iadesi olanağı sunmanız gerekir
– Önemli müşterilerden deneyimlerini sunmalarını isteyebilirsiniz.
– Tutarlı olmanız son derece önemli.
– Derecelendirme ve değerlendirme sitelerinin çalışma biçimlerini öğrenmenizde yarar var.
Derlediğimiz araştırma sonuçlarından yararlanarak, siz de e-ticaret sitenizdeki ürün yorumları ve değerlendirmeleri konusunda yeterince dikkatli ve özenli olup, gereken değişiklikleri yapabilir ve dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz. IdeaSoft, satışlarınızı ve kârlılığınızı artıracak her konuda size özel ve akıllı çözümleriyle her zaman yanınızda. Gelin siz de demo hesabınızı oluşturun ve IdeaSoft ile kazanmaya hemen başlayın…
