E-ticarette ürün teslimatı ile ilgili önemli noktalar nedir?

E ticarette urun teslimati ile ilgili onemli noktalar nedir

​E-ticarette en önemli adımlardan birisi de müşterinin satın almayı keyifle ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlamaktır. Satın alma süreci genel kanının aksine müşterinizin ödeme yapması ile değil ürünün müşteriye sağlıklı bir şekilde ulaşması ile tamamlanır.

 

Biz de IdeaSoft olarak hem müşterinizin hem de sizin alışverişi keyifli bir şekilde tamamlayabilmeniz için ürün teslimatı ile ilgili bazı önemli noktaların altını çizmek istedik.

 

Teslim Tarihi: Müşteri siparişi tamamlamadan önce ürününe ne zaman kavuşacağını bilmek ister. Fakat ürünün stokta bulunmadığı gibi durumlarda teslim tarihini net olarak bildirmek her zaman mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlarda gerçekleşmeye en yakın zaman aralığını vermek müşterinizi olası bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaşamasını engelleyecektir.

 

Teslimat Detayları: Müşteriye satın aldığı ürünlerin, toplam tutarlarının, hangi aracılarla, ne zaman ve ne şekilde teslim edileceğine dair detaylı bilgiler verebilmek müşteri memnuniyeti açısından çok faydalı olacaktır. Eğer ürün teslimatı sırasında ek bir kargo bedeli alınacaksa, müşterileriniz bunu son dakikada değil en baştan bilmek isteyeceklerdir.

 

Gizlilik ve Mahremiyet: Müşterinizin bir ürün satın alırken sizinle farklı bilgilerini paylaşmaları gerekecektir. Fakat bu bilgilerin gizli tutulması sizin sorumluluğunuzdadır.  Bu nedenle örneğin adres gibi gerekli olan bilgiler dışında müşterinin kredi kartı bilgileri gibi teslimat ile ilgili olmayan detayları kesinlikle paket üzerine yapıştırılmamaya özen göstermelisiniz.

 

Bunların dışında müşteriniz satın aldıkları ürünün içeriğinin de gizli kalmasını tercih ediyor olabilirler. Bu nedenle paketlemeyi mümkün olduğu kadar hangi ürüne ait olduğunu göstermeyecek şekilde yapmakta fayda olacaktır.

 

Seçim Hakkı: Müşteriye farklı teslimat seçenekleri sunarak kendisine en uygun olanı seçme şansı vermeniz sizin adınıza büyük bir artı olacaktır. Bununla beraber eğer siparişte birden fazla ürün varsa, bu ürünlerin ayrı ayrı gönderilmesini de sağlamanız müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından çok etkili olabilir. Böylelikle müşteri stokta olan ürünler için, diğerlerinin tedarik edilmesini beklemek zorunda kalmayacaktır.

 

Sigorta: Teslimat sırasında gerçekleşebilecek her türlü hasar konusunda, suç sizde olmasa bile müşteri her zaman sizi sorumlu tutacaktır. Özellikle yüksek değerli ürünler söz konusu olduğunda, olası hasarlar için ürünleri sigortalatmak ortaya çıkabilecek tatsız sürprizlerin önüne geçebilir.

 

Süreç Bilgilendirmesi: Müşterilere ürünün çıkışını, kargo süreci ve teslim edilme bilgisinin süreç içinde gönderilmesi de faydalı olur. Böylelikle teslimat sonrasında oluşabilecek kayıplardan sorumlu tutulamazsınız.

 

Diğer Yazılar

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret dünyasında müşterilerin satın alma kararlarını etkileyen faktörlerin başında, ürün yorumları geliyor. İnternetten alışveriş yapan kullanıcıların ilk incelediği detaylardan biri daha önce üründen satın almış kişilerin verdikleri puanlar ve yorumları oluyor. Müşteri yorumları, güveni kazanma, satışları artırma ve marka imajını güçlendirme açısından büyük önem taşıyor. Sattığınız ürünleri doğru şekilde gösterdiğinizden emin olarak müşterilerle olan iletişiminizi…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret sitelerinin yüksek satışlar yaparak başarılı olması için müşteri memnuniyetini sağlayarak iade sayılarını azaltmak büyük önem taşıyor. Müşterilerin ürünleri iade etme oranı memnuniyetleri ile paralel olarak seyrettiğinden iade sayılarını azaltmak büyük oranda memnun müşterilere sahip olmaktan geçiyor. İade sayılarını azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılabilecek bazı yöntemler bulunuyor.  Bu yöntemlerin başında adil ve şeffaf…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret indirim kuponları sayesinde müşterilere çeşitli avantajlar sunarak satışları artırabilirsiniz. Kupon stratejileri, müşterilerin alışveriş yapma motivasyonunu artırmak, sadakat oluşturmak ve yeni müşteriler çekmek için çok önemlidir. Satış arttırma taktikleri arasında başı çeken indirim kuponları ile özel teklifler oluşturabilir böylece e-ticaret sitenize müşteri çekebilirsiniz. E-ticaret sitenizde yapacağınız indirim kampanyaları,  yeni müşteriler bulmanıza ve var olan müşterilerinizin…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

Bireysel e-ticaret yapmak isteyenlerin en çok merak ettiği soru şirketsiz e-ticaret yapmak mümkün mü? Evet, şirket olmadan veya açmadan da e-ticaret yapmak mümkündür. Günümüzde birçok platform ve pazar yeri, bireylerin veya küçük girişimcilerin ürünlerini çevrimiçi satmalarına olanak tanır. Bu platformlar aracılığıyla, bir şirket kurma formalitelerine gerek kalmadan, kişisel bir hesapla ürünlerinizi listeleyebilir, satış yapabilir ve…(Continue Reading)

Ferad Osman Sali
28 Aralık 2023

E-ticaret, gün geçtikçe dünyası giderek daha fazla girişimcinin ve işletmenin tercih ettiği büyüyen bir alan haline geldi. Fakat başarılı bir e-ticaret işletmesi yönetmek sadece ürünleri satmakla sınırlı değil. Aynı zamanda temel finansal kavramları anlamak ve doğru bir şekilde uygulamak da gerekli. E-ticaret işletmesi yönetirken gelir ve giderlerinizi dikkatlice analiz etmek başarılı olmanız için büyük önem…(Continue Reading)