DETAYLI BİLGİ İÇİN ARAYIN

E-ticarette ürün teslimatı ile ilgili önemli noktalar nedir?

E-ticarette ürün teslimatı ile ilgili önemli noktalar nedir?

​E-ticarette en önemli adımlardan birisi de müşterinin satın almayı keyifle ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlamaktır. Satın alma süreci genel kanının aksine müşterinizin ödeme yapması ile değil ürünün müşteriye sağlıklı bir şekilde ulaşması ile tamamlanır.

 

Biz de IdeaSoft olarak hem müşterinizin hem de sizin alışverişi keyifli bir şekilde tamamlayabilmeniz için ürün teslimatı ile ilgili bazı önemli noktaların altını çizmek istedik.

 

Teslim Tarihi: Müşteri siparişi tamamlamadan önce ürününe ne zaman kavuşacağını bilmek ister. Fakat ürünün stokta bulunmadığı gibi durumlarda teslim tarihini net olarak bildirmek her zaman mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlarda gerçekleşmeye en yakın zaman aralığını vermek müşterinizi olası bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaşamasını engelleyecektir.

 

Teslimat Detayları: Müşteriye satın aldığı ürünlerin, toplam tutarlarının, hangi aracılarla, ne zaman ve ne şekilde teslim edileceğine dair detaylı bilgiler verebilmek müşteri memnuniyeti açısından çok faydalı olacaktır. Eğer ürün teslimatı sırasında ek bir kargo bedeli alınacaksa, müşterileriniz bunu son dakikada değil en baştan bilmek isteyeceklerdir.

 

Gizlilik ve Mahremiyet: Müşterinizin bir ürün satın alırken sizinle farklı bilgilerini paylaşmaları gerekecektir. Fakat bu bilgilerin gizli tutulması sizin sorumluluğunuzdadır.  Bu nedenle örneğin adres gibi gerekli olan bilgiler dışında müşterinin kredi kartı bilgileri gibi teslimat ile ilgili olmayan detayları kesinlikle paket üzerine yapıştırılmamaya özen göstermelisiniz.

 

Bunların dışında müşteriniz satın aldıkları ürünün içeriğinin de gizli kalmasını tercih ediyor olabilirler. Bu nedenle paketlemeyi mümkün olduğu kadar hangi ürüne ait olduğunu göstermeyecek şekilde yapmakta fayda olacaktır.

 

Seçim Hakkı: Müşteriye farklı teslimat seçenekleri sunarak kendisine en uygun olanı seçme şansı vermeniz sizin adınıza büyük bir artı olacaktır. Bununla beraber eğer siparişte birden fazla ürün varsa, bu ürünlerin ayrı ayrı gönderilmesini de sağlamanız müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından çok etkili olabilir. Böylelikle müşteri stokta olan ürünler için, diğerlerinin tedarik edilmesini beklemek zorunda kalmayacaktır.

 

Sigorta: Teslimat sırasında gerçekleşebilecek her türlü hasar konusunda, suç sizde olmasa bile müşteri her zaman sizi sorumlu tutacaktır. Özellikle yüksek değerli ürünler söz konusu olduğunda, olası hasarlar için ürünleri sigortalatmak ortaya çıkabilecek tatsız sürprizlerin önüne geçebilir.

 

Süreç Bilgilendirmesi: Müşterilere ürünün çıkışını, kargo süreci ve teslim edilme bilgisinin süreç içinde gönderilmesi de faydalı olur. Böylelikle teslimat sonrasında oluşabilecek kayıplardan sorumlu tutulamazsınız.

 

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar:

Etiketler: E-ticarete girişKargoLojistik
Siz de İşinizi E-ticaret’e Taşıyın!

Akıllı E-ticaret Paketlerini 15 gün ücretsiz deneyin. Kendi e-ticaret sitenizi oluşturun!