İnternet üzerinden satış yaparken, öncelikli hedeflerden biri satışları artırmaktır. Ancak bu her zaman kolay bir hedef olmayabiliyor. Bunun için birçok çalışma yapmak ve uzun vadede sabretmek gerekebiliyor.
Genel olarak yapılması ve üzerine düşülmesi gereken bir takım çalışmalar var. Bu çalışmaların yapılması ve doğru stratejilerin belirlenmesi e-ticarette satışları artırmanızı sağlayabilir.
Her e-ticaret sitesinin yönetimi ve stratejisi farklıdır ve her yöntem tüm e-ticaret siteleri için geçerli olmayabilir. Ancak online alışverişlerde satışları artıran unsurları ele aldığımızda 5 ortak nokta ortaya çıkıyor.
Stokta ürün bulundurmak
E-ticarette satışları artıran unsurların başında, stokta ürün bulundurmak geliyor. Tüketiciler internet üzerinden alışveriş yaparlarken, beğendikleri ürünlere bir an önce ulaşmak isteyeceklerdir. Ürünlerin stokta bulunması, tüketicilerin satın alma kararlarını daha hızlı vermelerini sağlar.
Bununu yanı sıra sipariş ortalamasını yükselteceği gibi, nakit akışı sağlar ve yatırım dönüşünü da artırmış olur. Tabii ki tüm bu unsurların artış göstermesi de şirketin karlılığını artırır.
İnternet sitesi trafiği
İnternet sitenizin trafiği de satışlarınızı artıracak unsurlardan biridir. İnternet sitenizi ne kadar kişi ziyaret ediyorsa, bir o kadar potansiyel müşteriniz vardır. Tabii ki tüm ziyaretler, satın alma ile sonuçlanmayacaktır; ancak ulaştığınız kitlenin fazla olması, geri dönüşüm oranlarınızı artırma konusunda size yardımcı olacaktır.
Sitenizin trafik getiren kanallar genellikle şu şekildedir:
- Doğrudan gelen trafik
- SEO çalışmalarıyla gelen trafik
- Adwords üzerinden gelen trafik
- E-posta pazarlaması yönlendirme trafiği
- Retargeting reklamları ile gelen trafik
- Sosyal medyadan gelen yönlendirme trafiği
Markanızı doğrudan ismiye arayarak kişiler, doğrudan trafiğinizi artırmanızı sağlar. SEO çalışmalarınız ise, kullanıcıların arama motorlarında yaptıkları aramalar sonrasında sizin sayfalarınıza ulaşmalarını sağlar ve buradan sitenize belli bir trafik gelmeye başlar.
Adwords reklamları: Tıklama başına reklam verirken, hangi kelimeler üzerine reklam kampanyaları oluşturduğunuza dikkat etmeniz gerekiyor. Bazı kelime grupları size para kazandırırken, bazıları ise sadece para kaybetmenize neden olur. Bu nedenle reklamalarınızı iyi bir şekilde analiz etmelisiniz.
E-posta pazarlama: E-posta pazarlama, markaların en sık kullandıkları pazarlama metotlarından biridir. Bu çalışmalarla, siteniz üzerindeki kampanyaları ve yeni ürünleri takipçilerinizle paylaşabileceğiniz gibi, blogunuz için hazırladığını içerikleri de paylaşabilirsiniz. Bu e-postalara koyacağınız linkler, sitenize trafik çekmenizi sağlayacaktır.
Retargeting reklamlar: Retargeting reklamlar son dönemlerde birçok marka tarafından oldukça sık kullanılıyor. Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların, tarayıcılarına çerezler bırakarak, onlar sitenizden ayrıldıktan sonra onlara markanızla ilgili reklamlar çıkartabilirsiniz.
Herhangi bir sebepten sitenizi terk eden kullanıcılara, bu reklamları göstererek onları tekrar sitenize çekebilirsiniz. Bu reklamları iyi ve ilgi çekici şekilde hazırlayarak, tüketicilerin ürünler hakkındaki düşüncelerini değiştirebilir ve onları siteye çekmeyi başarabilirsiniz. Bu reklam yöntemi sitenizin trafiğini artırmak için oldukça önemli araçlardan biridir.
Sosyal medya: Sosyal medya pazarlama da siteye trafik çekmek için oldukça önemli unsurlardan biridir. Sosyal medyadaki etkileşiminizi yüksek tutarak, buradaki takipçilerinizi sitenize yönlendirebilirsiniz. Sadece ürün tanıtımı ile kalmayarak, onların ilgisini çekecek içerik çalışmaları yaparsanız, sitenizin trafiğini artırabilirsiniz.
Kullanıcı deneyimi
E-ticarette satışları artırmayı sağlayan unsurlardan biri de kullanıcı deneyimidir. Tüketiciler, bir sonraki alışverişlerinde rahat kullanabildikleri ve memnun kaldıkları sitelerden alışveriş yapmayı tercih edeceklerdir.
İnternetten alışveriş kimi zaman tüketicilere karışık gelebiliyor ve bu yüzden de onlara kolay ve anlaşılabilir bir alışveriş deneyimi sunmanız gerekiyor.
Siteniz üzerinde kullanıcı deneyimini artıracak çalışmalar yapmak, ziyaretçilerinizin sitenizi daha rahat kullanmalarını ve daha sonra yeniden gelmelerini sağlar. Kullanıcı deneyimini geliştirmek için:
- Ödeme sistemlerini geliştin
- Ödeme sürecini en az adımda tamamlayacak şekilde hazırlayın
- Ürün açıklamalarını detaylandırın
- Kaliteli ürün görselleri kullanın
- Sade ve anlaşılır bir tasarım kullanın
- Site üzerinde gereksiz bilgi ve görseller kullanmaktan kaçının
- Mobil sitenizdeki öğeleri de yukarıdaki maddelere uyumlu hale getirin
- Tüketicilere değer katacak içerikler oluşturun
Kullanıcı deneyimini geliştirmek için öncelikli olarak yukarıdaki maddelerin üzerinde durabilirsiniz. Bu çalışmaların kapsamını artırmak için, müşteri hizmetlerinize gelen yorumları da analiz edebilir ve müşterilerinizin en çok sorun yaşadığı alanları öğrenerek bu konular üzerinde bir takım geliştirmeler yapabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti
Satışlarınızı artırmanın ve sadık müşterilere sahip olmanın altın kuralı da müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Müşteri memnuniyetiniz arttığında sadık müşteri kitlelerine ulaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini sağlamak için de hem satış öncesi hem de satış sonrası desteğinizin kusursuz olması gerekiyor. Tüketicilere siparişleriyle ya da siteyle ilgili her türlü bilgiyi sunabilmelisiniz. Takıldıkları bir adımda onlara yardımcı olarak, onların işlerini çözmeye çalışmalısınız.
Bir sorun ile karşılaşıldığında, bu sorunu geçiştirmeye çalışmaktansa, tüketiciyi mağdur etmeden, en kısa sürede sorunu çözmeye çalışmalısınız.
Rekabet
E-ticaret firmalarının en çok sıkıntı duydukları konulardan biri de rekabetle başa çıkabilmektir. Bu konuda yapılan en büyük yanlışlardan biri, fiyat ile rekabet etmeye çalışmaktır.
Geçtiğimiz yıllarda birçok e-ticaret sitesi bu politikayı benimsedi ve rekabetten fiyat politikasıyla sıyrılmaya çalıştı. Ancak uzun vadede hem fiyatları düşüren firmalar hem de rakipleri zor durumda kaldılar. Çünkü fiyatlar düştüğünde, şirketlerin kar marjları da düşmek zorunda kaldı.
Kar marjı düşen şirketler, sektörde tutunmakta oldukça zorlandılar ve bu da sektörü ciddi anlamda etkiledi. Rekabette öne çıkabilmek için fiyat politikası yerine başka yollara başvurmak gerekiyor.
Satışlarınızı artırabilmek için, öncelikle rakiplerinizin yaptığı çalışmaları analiz etmelisiniz. Bu firmaların hangi konularda iyi hangi konularda ise eksik olduğunu analiz etmeniz, yeni stratejiler oluşturmanıza yardımcı olur. Bu firmalar hakkında gelen şikayetleri inceleyebilir, kullanıcı yorumlarına da bakabilirsiniz.
Rakiplerinizin tam olarak yapamadığı ve eksik olduğu konular üzerine çalışarak, kullanıcı deneyimini artırarak müşteri memnuniyetini de artırabilirsiniz. Tüketicilerin fikirlerine kulak vererek, eksik olan boşlukları doldurmak, e-ticaretteki rekabette sizi bir adım daha yukarıya taşır.
[snippet slug=”blog-content-action” /]
