E-ticarette ürün iadesi firmaların dikkat etmesi gereken en önemli konular arasında yer alıyor. İadelerin marka itibarını doğrudan ilgilendiriyor olması bu durumun önemini daha da artırıyor. İade ürünlerin oluşturduğu olumsuz etki, internet kullanıcıları arasında hızla yayılım sağladığı için, bu konuya hassasiyet göstermek önemli. Dijital dünyada, kullanıcı eleştirilerinin yayınlandığı, markaların kullanıcıların oylamalarına sunulduğu birçok platform olduğu düşünülürse, markanızın itibarı açısından ürün iadeleriyle ilgili olarak profesyonel bir çalışmaya ihtiyaç duyabilirsiniz.

 

Özellikle moda sektöründe iade oranları dikkat çeken seviyelere ulaşabiliyor. Örneğin moda e-ticaret sitelerinde iade oranları yüzde 10-15’lere ulaştığı dönemler oluyor. Bu durum da e-ticaret sektöründe yer alan markalar için maliyetleri artıran etkenlerden biri.

 

Peki, iade oranlarını düşürmek mümkün olabilir mi? Neyse ki bu sorunun cevabı: Evet. İşte IdeaSoft’tan ipuçları…

 

Ürünü doğru tanıtmak

E-ticaret sitenizde yer alan ürünleri tek tek ele alarak, özellikleri ve kullanım detaylarına dair açıklamaları doğru ve anlaşılır bir şekilde aktarmak uzaktan ticaretin temelini oluşturur. Çünkü ürünlerin özelliklerini yeterince açık bir şekilde yansıtamamak müşteri memnuniyetsizliğine ve bunun doğal bir sonucu olarak ürün iadesine yol açabilir. Bu anlamda sitenizde paylaştığınız ürün görsellerinin de kaliteli ve yeterince açık olduğuna emin olmanız gerekiyor.

 

Görsellerin kalitesi, profesyonel çekimler, görüntüler için yakınlaştırma seçenekleri, kullanıcıların ürünleri daha iyi tanıyabilmesine yardımcı olabilir. Hatta kaliteli görseller, müşterinin satın almayı düşünmediği ürünlere de yönelmesini sağlayabilir.

 

Ürün ölçülerine ilişkin ayrıntılı bilgi vermek

E-ticaret sitelerindeki ürünlerin ebatlarının hatalı aktarılmış olması da bir diğer iade nedeni olabilir. Kıyafet, ofis eşyası, dekorasyon ürünü gibi ürünlerin bedeni, boyutu, genişliği, hatta gerekli durumlarda ağırlığı gibi ölçü birimlerini özellikle belirtmek, iade oranının azalmasını sağlayabilir.

 

Kıyafetin bir model vasıtasıyla vücutta nasıl durduğunu gösteren ürün fotoğrafları paylaşılması, ofis eşyalarının pratik kullanımlarına dair videolar oluşturulması gibi daha açıklayıcı materyallerden yararlanmak da iyi bir çözüm olabilir.

 

Kalite kontrolü

Üretim hastası bulunan ya da zarar görmüş ürünlerin iadesi e-ticaret sitelerinin en sık karşılaştığı ürün iadesi nedenleri arasında yer alıyor. Bu nedenle müşteriye ulaşacak ürünlerin iyi kontrol edilmesi ve teslimat sırasında yaşanabilecek zararlara karşı önlem alınması gerekiyor. Yapılan bir araştırmaya göre üretim, stoklama ve teslimat kontrolünü artırarak ürün iadeleri yüzde 40’a varan oranda azaltmak mümkün.

 

Müşteri dilek ve şikayetleri

İade ürünler ve müşteri iletişiminde önem taşıyan diğer konular hakkında müşterilerinizin dilek ve şikayetlerini değerlendirebileceğiniz bir platform oluşturmanız marka imajınız için son derece önemli. Web sitenizde müşteri ilişkilerine dair hizmet veriyor olmanız, başka platformlarda takibi zor olan ve istediğiniz etkiyi yaratmanızı zorlaştıracak bu konuyu, en kolay şekilde yönetmenizi sağlayabilir.

 

Bu platformu oluştururken, her müşterinin dilek ve şikayetine dönüş yapmayı, onları dinlediğinizi ve ciddiye aldığınızı belirtmeyi unutmamak gerekiyor. Müşterilerinizden gelen olumsuz eleştirilerin, e-ticaret stratejilerinizi iyileştirme konusunda size katkı sağlayacağını düşünmeniz bu konuya olan hassasiyetinizi artırabilir.

 

IdeaSoft akıllı e-ticaret paketlerinde yer alan kargo takip modülüyle ürün teslimatına ilişkin kontrollerinizi en iyi şekilde gerçekleştirebilir ve ürün iadesine ilişkin sorunlarınızı en sağlıklı şekilde çözebilirsiniz. Söz konusu e-ticaret olduğunda ihtiyaç duyrduğunuz tüm özellikler IdeaSoft’ta var. Gelin siz de ücretsiz demo hesabınızı bugünden oluşturun, kazanmaya hemen başlayın…