Sosyal medya pazarlama şirketlerle tüketicileri buluşturduğu gibi B2B tarafında şirketlerle şirket çalışanlarını da bir araya getirebiliyor. Bu sebeple de sosyal medya hem B2B hem de B2C tarafında önemli bir pazarlama aracı olarak öne çıkıyor. Önceki rehberimizde B2B ve B2C’nin sosyal medya strateji farklılıklarına giriş yapmıştık. Bugünkü rehberimizde de bu farklılıkları ele almaya devam edeceğiz. Serinin ilk yazını aşağıdaki bağlantıdan okuyabilirsiniz. İlk yazıda içerik olarak bu farklılıklara yer vermiştik. Bu rehberde ise kanallar, hedef ve ölçümlenen metriklere bakacağız.
B2B ve B2C sosyal medya strateji farklılıkları – 1.Bölüm
Kanal kullanım farklılıkları
Sosyal kanallar konusunda da strateji farklılıkları ortaya çıkmaktadır. B2B firmalar şirket yöneticilerine ya da doğrudan şirketlere yönelik kanalları daha çok tercih ederken B2C’ler ise son tüketicinin daha aktif olduğu mecraları tercih ediyor.
B2C
B2C’lerin asıl odak noktası internet kullanıcılarının çoğunlukla aktif oldukları mecralardır. İçeriklerini, pazarlama ve reklam kampanyalarını bu kanallar aracılığı ile tüketicilere duyurmak isterler. Bu noktada da Türkiye’de öne çıkan sosyal ağlar şöyle:
Facebook: En kapsamlı hedef kitlenin yer alması, reklam modellerinin gelişmiş olması ve kullanıcı sayısının fazla olması nedeniyle Facebook, firmaların sosyal medya stratejilerinde başı çeken mecralardan biri. Etkileşim sağlamanın yanı sıra müşteri desteği sunuluyor olması nedeniyle de Facebook firmalar tarafından sıklıkla tercih ediliyor.
Instagram: Son dönemlerde popülerliği en çok artan ve özellikle 18-40 yaş grubunun Facebook yerine tercih ettiği Instagram da firmaların sıklıkla tercih ettiği mecralardan biri haline aldı. Facebook’un reklam modellerini kullanıyor olması, hikayeler özelliği ve daha aktif bir kullanıcı kitlesiyle Instagram, markalarla tüketicileri buluşturma konusunda önemli bir rol oynuyor.
Twitter: Eski popülerliği olmasa da Twitter da halen markalar tarafından kullanılan platformalardan biri. Çoğunlukla müşteri desteği gibi konularda tüketiciler Twitter üzerinden markalarla etkileşime girse de içerik ve ürün paylaşımı konusunda da Twitter halen tercih ediliyor.
Youtube: Video içeriklerin popülerleşmesiyle beraber Youtube da firmaların radarına girdi. Video reklamların yanı sıra eğlenceli ve etkileşim amaçlı video içeriklerin kullanılıyor olması da Youtube’un markalar arasındaki kullanımını artırdı.
B2B
B2B kanalında firmaların alternatifleri biraz daralıyor. Çünkü B2B’ler doğrudan şirket yöneticilerine ya da şirketlere ulaşmaya çalışıyorlar. Bu sebeple de son kullanıcıların yer aldığı sosyal mecralar doğru bir pazarlama kanalı olamayabiliyor.
Bu sebeple de B2B firmalar çoğunlukla Facebook, Twitter ve özellikle Linkedin üzerinde bu çalışmalara yoğunlaşıyorlar.
Facebook: Facebook üzerindeki hedefleme ayarlarıyla şirketlere ve şirket yöneticilerine ulaşma şansı bulunabiliyor. Gelir düzeyine, konum ve demografik ayarlar eşliğinde doğru hedeflemelerle doğru kişilere reklamlarla ulaşma şansı yaratılıyor.
Twitter: Twitter yine bir iletişim kanalı olarak işlev görüyor. B2B firmalar, bu mecra üzerinden başka markalara ulaşabiliyor ya da doğrudan firma yetkililerine ulaşabiliyorlar.
Linkedin: B2B firmaların asıl yatırım yaptıkları mecra Linkedin oluyor. Linkedin amacı iş hayatındaki profesyonelleri bir araya getirmek olduğu için, B2B’ler kendileriyle ilgili olabilecek diğer firmalara bu mecra üzerinden daha rahat ulaşabiliyorlar. Linkedin reklam modelleri de B2B’lerin diğer firmalara ulaşmalarını da da kolaylaştırıyor.
Hedefler ve ölçümlenen metrikler
Her iki iş modelinin sosyal medya stratejisi ve bu mecralara yaklaşımı farklı olduğu için ölçümlenen metrikler ve ortaya konan hedefler de farklılık gösteriyor.
B2C
B2C’ler için en önemli kriterlerden biri etkileşimdir. Etkileşim yaratmak, bu etkileşim sayesinde tüketicilerle iletişime geçerek onları e-ticaret sitesine çekmek ve sonrasında da bu dönüşleri satışa çevirmek öncelikle hedefler arasındadır. Doğal olarak da ölçümlenen metriklerde etkileşim ve etkileşim sonrasında elde edilen geri dönüşüm ve yatırım getirisi (ROI) olmaktadır.
B2B
B2B’ler ise etkileşimden çok talep yaratmaya odaklanmaktadırlar. Belli ürün gamlarında talepler yaratmak, bir sorunu çözmek ve yaratılan talep sonrasında da satışlar elde etmek öncelikli amaçlar arasında yer alır. Marka bilinirliği yaratarak siteye trafik çekmek ve sonrasında da bu trafiği satışa döndürmek de başka bir amaçtır.
Ölçümlenen metrikler de bu doğrultuda yaratılan talep, marka bilinirliğinin ne kadar arttığı ve sağlanan geri dönüşüm olmaktadır.
Sosyal medya pazarlama hem B2B hem de B2C’ler için önemli bir rol oynar bu sebeple de doğru strateji ile bu işlere yaklaşmak gerekir.
