Üstelik bu sadece Türkiye’nin değil, tüm dünyanın bir gerçeği. Yapılan son araştırmaya göre küresel çapta lüks ürünlerin online satışı son bir yılda yüzde 25 büyüyerek, toplamda 7 milyar dolarlık bir pazara ulaştı. Üstelik bu büyüme son derece tutarlı bir şekilde devam ediyor ve lüks ürünlerin e-ticareti son üç yıldır, her yıl yüzde 25’lik büyüme oranını tutturuyor.

Yani e-ticaret sitenizde sizde lüks ürünlere yer verebilir ve kar marjı daha yüksek olan bu ürünler sayesinde karlılığınızı artırabilirsiniz. Fakat lüks ürünlerin internet üzerinden satışını yapmayı düşünüyorsanız bazı noktalara dikkat etmelisiniz. IdeaSoft olarak sizler için bu önemli ipuçlarını bir araya getirdik…

Detaylı açıklamalar

Her şeyden önce daha yüksek fiyat etiketine sahip ürünlere ilgi gösteren müşteriler e-ticaret sitenizdeki ürün bilgilerini çok daha dikkatli inceleyeceklerini unutmamalısınız. Bu yüzden tüm ürünlerle ilgili tüm bilgiler özel olarak detaylı bir şekilde hazırlanmış olmalı.

Bununla beraber müşteriler için tek bir işlemde birkaç bin TL’lik ödeme yapacakları için ödeme yöntemleri, iade şartları gibi detayları yakından inceleyip, içeriklerinin bu seviyede alışveriş yapmayı düşünebilecek müşteriler açısından tatminkar durumda olup olmadıklarını kontrol etmeniz önemli bir nokta.

Online destek

Ayrıca fiyat etiketi yüksek ürünleri satın alma alışkanlığına sahip müşteriler çoğu zaman, fiziksel mağazalarda satış asistanları tarafından yardım sunulmasına alışıktırlar. Bu yüzden yazılı metinlerin yanı sıra satış öncesinde online sohbet veya telefon ile destek konusunda hazırlık yapmanızda fayda olabilir.

Özel ürün görselleri

Yazılı içeriklerin yanı sıra yüksek fiyatlı ürünlerin büyük kısmında ürünlerin tasarımı ve görselliği de genellikle öne çıkan özellikler arasında yer alır. Ürün görsellerinizin bu ürünlerin kalite ve değerini yansıtacak şekilde hazırlanmış olduğundan emin olmanızda fayda var. Bunun için IdeaSoft olarak sizlerle daha önce paylaştığımız “Satışı artıran ürün fotoğrafları” başlıklı yazıya göz atmanızı öneririz.

Özel site tasarımı

Özel ürünleri sergileyeceğiniz e-ticaret sitenizin görselliğinin de ürünlerin özelliğine yakışacak seviyede olması, bu tür ürünleri tercih eden müşterileriniz için önemli bir kriter olacaktır. Bu yüzden IdeaKonsept Tasarım bölümünü inceleyerek, bu konuda ne şekilde farklılık yaratabileceğinizi değerlendirmeniz yerinde olacaktır.

Sonuç

Tüm bunları bir araya getirdiğimiz e-ticaret siteniz üzerinden yüksek fiyat etiketine sahip lüks ürünleri satarken hem ürünlerin sunumu, hem de müşteri hizmetleri açısından bu tarz ürünlere yakışan bir kalite sunuyor olmanız önemli olacaktır. Bu ilk bakışta zorlu bir iş gibi görünse de bu ürünlerin genellikle oldukça yüksek kar marjına sahip olduğunu ve her ay sadece birkaç adet satışla tüm ayın hedeflenen cirosuna ulaşabileceğinizi de dikkate almanızı öneririz.

Peki IdeaSoft’un akıllı e-ticaret paketleri bu tarz bir e-ticaret sitesine sahip olmak için sizlere ne gibi imkanlar sunuyor? Farklı paket seçeneklerini inceleyerek bu konuda kararı kendiniz verebilirsiniz.

Fakat işin gerçeği müşterinin satın alma kararı çoğu zaman “ihtiyaç + ucuzluk” ile sınırlandırılamayacak kadar karmaşık bir süreçtir. Her ne kadar bu iki kriter önemli olsa da müşterinin son kararını vermesi ve satın almayı gerçekleştirmesi için duyguları çok daha büyük rol oynar.

İndirim güçlü bir motivasyon aracı olsa da, müşterinin duygusal olarak beklentisi çoğu zaman fiyat etiketinden daha fazlasında gizlidir. IdeaSoft olarak E-ticaret Bilgi Merkezi’nde bugün paylaşacağımız konu indirim psikolojisi ve indirimli ürünlerin satışında müşterilerin tam olarak ne beklendiklerini anlayabilmenizi ve bu sayede satışlarınızı artırmanızı sağlamayı amaçlıyor…

Neye göre indirim?

Müşteriler açısından indirimle ilgili en büyük sorun, ürünün orijinal fiyatının ne olduğunu net olarak bilmediği hissidir. Bu yüzden çoğu zaman müşteriler benzer diğer ürünlerin fiyatları ile karşılaştırmaya giderler. Bu yüzden indirim sunmadan önce ürünün normal fiyatının müşteriye inandırıcı geldiğinden emin olmalısınız.

E-ticarette farklı indirim seçenekleri

Bazı e-ticaret sitelerinin tüm vaadi her zaman indirimli ürünler sunmakken, diğerlerinde ürünler çoğu zaman normal fiyatı ile sunulur ve bazı dönemlerde, bazı ürünlerde indirim sunulur. IdeaSoft olarak gözlemlediğimiz müşterinin daima indirim olduğunu bildiği bir e-ticaret sitesinde indirim oranından çok son fiyat satın alma kararında daha etkili olduğudur. Diğer yandan ağırlıklı olarak normal fiyatında satış yapan e-ticaret sitelerinde indirimin oranı, çoğu zaman son fiyattan daha etkileyici bir motivasyon kaynağı olabilir.

Sosyal indirimler

Sosyal ağlar üzerinden indirimleri müşterilere sunmak son dönemin en popüler ve en etkili yöntemlerinden biri. Sitenizde var olan indirimlerinden farklı olarak Facebook veya Twitter takipçilerinize özel indirimler duyurmak, sadece bu sosyal ağlarda daha fazla takipçiye erişmenizi değil, bu takipçiler için indirim arama ve bulma sürecini de daha keyifli hale getirdiği için tercih edilebilecek bir yöntemdir.

IdeaSoft akıllı ticaret paketlerinde satışları artırmak için indirim seçeneğini kullanmak için farklı araçlar bulunmaktır. Bunların neler olduğunu ve nasıl işinize yarayacağını görebilmek için ücretsiz demo hesabı başvurusunda bulunabilirsiniz.

Eğer siteniz erkek tüketicileri hedefliyorsa onların tercihleri ve alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak e-ticaret sitenizin başarısını daha üst seviyelere çıkartmanız mümkün olabilir.

Erkeklere satış yapmayı hedeflediğiniz bir e-ticaret sitenizin başarılı olmasını istiyorsanız, onların satın alma kararlarının kadınlarındakinden farklı olduğunu bilmenizde ve erkeklerin bakış açısı ile ilgili bazı noktaları dikkate almanızda yarar var.

Ancak hedef kitlenizi erkekler olarak seçerken erkeklere yönelik bazı ürünlerde satın alma kararının kadınlar tarafından verildiğini hesaba katmak faydalı olabilir. Ürünlerinizde satın alma kararını erkekler veriyor ise e-ticaret sitenizin tasarımında dikkate almanızın faydalı olacağını düşündüğümüz noktaları IdeaSoft olarak sizler için derledik.

1) Genel Kullanım Şekli:

Erkekler genellikle belirli bir ürünü aradıklarında, satın alma kararını vermek üzere e-ticaret sitelerine giriş yaparlar. Bu yüzden genel tasarımınızı seçerken mümkün olduğunca basit ve işlevsel olmasını sağlayabilirsiniz.

Aynı zamanda karşılaştırma ve ekstra inceleme imkanı sunuyorsanız bunları ana sayfada, görünür bir şekilde belirtmeniz faydalı olacaktır. Bunun dışında erkekler satın almada daha kanıt bekleyen bir duruş sergilerler. Bu nedenle diğer kullanıcıların yorumlarını okuyabilmek satın alma kararını kolaylaştırır.

2) Görseller:

Genellikle erkeklerin alışveriş yaparken ürüne odaklı olduğu düşünülür. Bu nedenle eğer erkeklere satış yapmayı planlıyorsanız ürünün ve eğer çok genel bir ürün değilse kullanım şekillerindeki özelliklerini görselleri onların ilgisini çekmekte faydalı olacaktır. Ayrıca ürünlerin resimlerini 3 boyutlu bir şekilde sunabilmek fark yaratmak açısından etkili olabilir.

Araştırma sonuçları genel olarak erkeklerin gelecek odaklı olduğunu gösterir. Eğer genel görseller kullanmayı planlıyorsanız, onların gelecekte sahip olmayı isteyecekleri arabalar, evler ya da hayat biçimlerini yansıtan görselleri tercih edebilirsiniz.

3) Metinler:

Erkeklere satış yapmayı hedefleyen bir e-ticaret sitesinde çok detaylı ve hikaye şeklindeki metinler pek fayda sağlamayacaktır. Bunun yerine madde madde, ürünün işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım şekline odaklı kısa ve öz metinler yazmayı tercih edebilirsiniz.

4) Dil ve Yazı tipleri:

E-ticaret sitenizde resmi bir dil kullanımı erkek tüketiciler için daha güven verici bir duruş sergilediğinizin bir işareti olarak kabul edilebilir. Ayrıca kullanacağınız yazı tiplerinin daha klasik olması faydalı olacaktır. Eğer resmi bir dil ve klasik fontlar kullanılmayan bir tasarım düşünüyorsanız burada daha farklı bir yazı tipini tercih edebilirsiniz.

5)  Kenarlar ve Genel Tasarım:

Araştırmalara göre erkek beyni nesneleri parçalar halinde daha rahat algılıyor. Bu nedenle net, sert çizgilerle ayrılmış, kutu şeklinde oluşturulmuş bir tasarım, erkeklere satış yapmayı planlıyorsanız daha etkili olabilir.

6) Renkler:

Eğer erkeklere satış yapmayı hedefliyorsanız, çok fazla renk kullanmanıza gerek olmayabilir. Erkekler genellikle en fazla 3 renkten oluşmuş e-ticaret sitelerini daha seçkin bulmaya meyillidir. Özellikle siyah, gri, yeşil ve mavi gibi renkler tavsiye edilebilir. Pembe ve mor gibi renkler daha kadınsı bir algı yarattığı için bu renkleri genel fonda kullanmamanız daha faydalı olacaktır.

IdeaSoft olarak Hedef kitlesi erkekler olan web sitelerinde bu ipuçlarının satışları artırmanıza faydalı olacağına inanıyoruz. Bu ipuçlarını e-ticaret sitenizde ne şekilde uygulayabileceğinizi görmek içinse ücretsiz bir demo hesabı açarak, akıllı e-ticaret paketlerimizin sizlere sunduğu seçenekleri test etmenizi öneririz.

Örneğin eğer hedef kitlenizin tamamını veya büyük bir kısmını kadın tüketiciler oluşturuyorsa, kadınların satın alma kararını etkileyen faktörleri biliyor olmak, onlar ile siteniz üzerinden daha doğru bir iletişim kurmanızı, diğer bir deyişle onların tercih ettikleri satın alma tecrübesini sunabilmenizi sağlar.

Söz konusu satın alma olduğunda kadınlar ve erkeklerin bu kararını etkileyen faktörler arasında önemli farklılıklar olduğunu dikkate almakta fayda var. Bu farklılıklar arasında öne çıkanlar şunlar olarak sayılabilir:

- İletişim kurma yöntemleri

- Karar verme süreçleri

- Estetik anlayışları

Bunların tümü zamanla inceleyeceğiz ama IdeaSoft olarak ilk olarak sizlere kadın tüketicileriniz ile siteniz üzerinden daha sağlıklı bir iletişim kurabilmek adına doğru estetik yaklaşımın ne olduğuna dair önemli ipuçlarını paylaşmak istiyoruz.

1) Görseller:

Kadınlara satış yapma şansınızı arttırmak için kullanacağınız görsellerde ürün resimleri yerine o ürünleri kullanan kişilerin mutlu resimlerini tercih edebilirsiniz. Yapılan araştırmalara göre özellikle resimlerde kendilerini özdeşleştirebilecekleri, ürününüzü kullanan, mutlu kadınlar görmek kadınların satın alma kararında etki sağlayabiliyor.

2) Metinler:

Genellikle kadınlar satın alma kararını vermeden önce zihinlerindeki tüm soruların tatmin olmasını isterler. Kadınlara satış yapmayı hedefliyorsanız ürün ile ilgili mümkün olduğu kadar çok bilgi vermek faydalı olabilir. Ayrıca hikayeleştirilmiş, samimi ve duygu oluşturan metinler kullanmak kadınların siteniz ile bağ kurmasına ve daimi müşteriniz olmasına katkı sağlayacaktır. Kadınlar paylaşmayı severler. Bu nedenle daimi bir müşteriniz haline gelen bir kadının sizin gönüllü olarak reklamınızı yapabileceğini de unutmamalısınız.

3) Kenarlar ve Genel Tasarım:

Araştırmalara göre kadınların beyni daha bütünsel algılamaya meyillidir. Estetik algıları da daha yumuşak ve yuvarlak hatlar üzerine kuruludur. Bu nedenle net ve sert sınırlarla ayrılmamış, yumuşak hatlarla bir bütünlük oluşturan tasarımlar, onları estetik olarak daha çok cezp edebilir. Eğer hedefiniz kadınlara satış yapmak ise, yuvarlatılmış çizgiler ile yapacağınız farklı tasarımlar faydalı olabilir.

4) Kullanım ve Yönlendirmeler:

IdeaSoft ürünlerinde her türlü hedef kitleye yönelik olarak kullanım kolaylığını ön planda tutuyoruz. Kullanımın kolay olması kadınlar için de en önemli konulardan biri. Eğer ana sayfada ilk birkaç tıklamada aradıklarına ulaşamıyorlarsa çok büyük ihtimalle siteden hemen ayrılacaklardır; hem de geri dönmemek üzere.

Kadınlara satış yapmak istiyorsanız, onların genellikle karar vermede yönlendirilmeyi tercih edeceğini de bilmelisiniz. “Hemen satın al” , “ Hemen al, kargo ücreti ödeme”, “Şimdi al, en şık sen ol” gibi yönlendirmelerle onlara satın alma kararı verirken yardımcı olabilirsiniz.

5) Dil ve Yazı Tipleri:

Hedef kitleniz kadınlarsa onlar ile bağ kurmayı önemsemek faydalı olacaktır. Bunun için metinlerinizde resmi olmayan bir dil kullanmayı tercih edebilirsiniz. Onlara samimi bir şekilde hitap edin ki size daha çok güven duysunlar.

Bu samimiyeti yansıtan konulardan bir tanesi de yazı fontları. Kadınlar tercihen el yazısına benzer, daha günlük dili yansıtan fontları tercih edeler. Kadınlara satış yapmayı planlıyorsanız klasik fontlardan, özellikle de sert ve keskin çizgili fontlardan uzak durmakta fayda olabilir.

6) Renkler:

Her ne kadar renk tercihi kişiden kişiye değişse de, araştırmalara göre kadınların genel olarak canlı renkler ilgisini çekiyor. Eğer kadınlara yönelik ürünler sunuyorsanız, e-ticaret sitenizi tasarlarken yumuşak renkli bir zemin üzerine canlı ve fosforlu renklerle yazılmış yazıları tercih edebilirsiniz.

Özellikle hedef kitleniz kadınlarsa bu ipuçlarının satışlarınızı artırmaya çok faydalı olacağına inanıyoruz. Bunları IdeaSoft akıllı e-ticaret paketlerinde ne şekilde kullanabileceğinizi görmek için de ücretsiz demo hesabı oluşturup kendiniz test edebilirsiniz.

Dünyadaki e-ticaret hacminin en yüksek olduğu iki bölge Kuzey Amerika ve Asya-Pasifik bölgesi. Bu bölgelerin öne çıkmasının başlıca nedeni güçlü ekonomileri. Yani bu bölgeler sadece e-ticarette değil, geleneksel ticarette de dünyanın geri kalanına göre daha büyük bir hacme sahipler.

İlginç olan ise e-ticaretin dünyanın bu bölgeleri dışında kalan kısımlarında daha hızlı büyüyor olması. Aralarında Türkiye’nin de bulunduğu bazı bölgeler son dönemin e-ticarette en çok hız kazanan bölgeleri olarak göze çarpıyor.

Bu durum da çok önemli bazı e-ticaret fırsatlarını ortaya çıkartıyor. İşte IdeaSoft olarak sizler için derlediğimiz bazı önemli fırsatlar…

Özellikle gibi Türkiye gibi hızlı büyüyen ekonomilerde e-ticaret sunduğu avantajlar nedeniyle öne çıkıyor. Genç nüfus ve hızlı güçlenen ekonomisi sayesinde Türkiye’de tüketiciler e-ticarete yoğun ilgi gösteriyorlar. IdeaSoft’un hem Türkiye, hem de dünya çapındaki online ticarete dair derlediği verilerde ise özellikle bazı alanlarda büyük fırsatlar göze çarpıyor.

Dijital İçerikler

Şu anda dünyada e-ticaret alanında tüketicilerin en çok harcama yaptıkları alan dijital içerikler. Yani şu anda fiziksel ürünlerden daha çok satılan şey bilgisayarlarınıza veya akıllı cihazlarınıza indirebileceğiniz dijital dosyalar. Bunlar e-kitap ve e-dergi gibi içerikler olabileceği gibi, web sitelerinde kullanılabilecek tema ve görsel dosyaları veya bilgisayar ortamında satılabilen kupon ya da kodlar olabilir. IdeaSoft olarak gördüğümüz fırsat Türkiye’de bu alanda halen bakir bir alan bulunuyor olması. Eğer e-ticarete yeni girmeyi düşünüyorsanız bu alandan başlamak sizin için ilginç olabilir. Eğer hali hazırda e-ticaret siteniz üzerinden fiziksel ürün satışı yapıyorsanız, açmayı düşündüğünüz ikinci e-ticaret mağazasının dijital ürünler üzerine olmasını değerlendirebilirsiniz.

Giyim ve Aksesuar

Dünya çapında en çok satışı gerçekleştirilen ikinci kategori ise giyim ve aksesuar. Türkiye gibi tekstilin son derece gelişmiş olduğu bir ülkede özellikle giyim konusunda satılabilecek ürün konusunda neredeyse sınırsız seçenek bulunuyor. Bunu aksesuarlarla birleştirip müşterileriniz için daha geniş ve birbirleri ile uyumlu alternatifler üretebilirsiniz. Üstelik bu alanda sadece Türkiye değil, yurtdışına satış yapmak da e-ticarette gördüğümüz diğer bir önemli fırsat.

Spor ve Sağlıklı Yaşam Ürünleri

IdeaSoft olarak üçüncü sırada gördüğümüz fırsat ise spor ve sağlıklı yaşam ürünleri ile ilgili. Dünya çapında sağlıklı yaşam konusunda artan bilinç, tüketicilerin bu alandaki ürünlere giderek daha fazla talep göstermesine neden oluyor. Bu alanda sunulabilecek ürünler arasında hem yüksek ve hem de düşük fiyatlı alternatifler olması IdeaSoft akıllı ticaret paketlerini kullananlar için de müşterilerine farklı seçenekler sunma imkanı sağlıyor.

En çok satışı yapılan ürünler arasında dördüncü sırada tüketici elektroniği ve beşinci sırada da paketlenmiş ürünler geliyor. Bunlar da yine çok talep gören ve bu yüzden de e-ticarette yüksek gelir sağlamak için değerlendirebileceğiniz seçenekler.

Bunlar şu anda e-ticaret sektöründe öne çıkan bazı kategoriler. Bu ve benzeri ürünleri satmak konusunda IdeaSoft akıllı ticaret paketlerinin size nasıl imkanlar sunduğunu görmek için ürünler sayfamıza bir göz atmanızı öneririz.

E-ticarette kazancınızı artırmak için değerlendirebileceğiniz pek çok farklı seçenek arasından öne çıkan 6 tanesini sizler için bir araya topladık ve kısaca açıklamaya çalıştık. Bu seçeneklerden tamamı sizin için uygun olmayabilir ama uygun olanları tespit edip, aralarında daha önce denememiş olduklarınızı da uygulamaya geçirerek var olan e-ticaret kazancınızı daha da artırmanız mümkün olabilir.

İşte e-ticarette kazancınızı artırmanın 6 yolu…

1- Müşteri Sayısını Artırmak

Hali hazırda ulaşmış olduğunuz ve e-ticaret sitenizden alışveriş yapmakta olan müşteriler sizin şu an için başlıca gelir kaynağınızdır ve düz bir mantıkla gelirlerinizi artırmak için müşteri sayınızı artırmak muhtemelen sizin de ilk aklınıza gelen seçenek olacaktır. Fakat yeni bir müşteri kazanmak çoğu zaman diğer seçenekler ile karşılaştırıldığında daha yüksek maliyetli olanlardan biridir. En temel hali ile bunu sağlamak için reklam harcamalarınızı artırmanız gerekir.

2- Eski Müşterilere Yeniden Satış Yapmak

Bir önceki seçeneğe göre daha düşük maliyetli olan bu yöntem, gelirlerinizi artırmak için en etkili yöntemlerden biri. Pek çok e-ticaret sitesi için ellerindeki müşterilere yeniden satış yapmak hem daha kolay, hem de müşteri memnuniyeti zaten sağlanmış olduğu için satış sonrası (destek, iade vs) maliyetleri de en düşük olandır. Sadakat programları bu amaç için etkili bir yöntem olacaktır.

3- Ortalama Sepet Tutarını Artırmak

Müşterilerinizin tek bir siparişte ulaştıkları sepet tutarını artırmayı başarırsanız, müşteri sayınızı artırmaya gerek kalmadan, hatta var olan müşterilerinizin tekrar sipariş vermesini beklemeden gelirlerinizi artırabilirsiniz. Bu son derece önemli ve etkili bir yöntemdir ve size maliyeti çoğu zaman önceki iki maddeden daha düşük olduğu e-ticaret sitelerinin de başlıca hedefleri arasındadır. Bunun için toplu alımlarda özellikle yüksek kar marjı ile sunduğunuz ürünlerde kısmi bir indirim sunmak veya ilgili ürünleri birlikte pazarlamak faydalı olacaktır.

4- Ürün Çeşitliliğini Artırmak

Bu listedeki diğer seçenekler arasında genellikle en sık gözden kaçırılan madde ürün çeşitliliğini artırmaktır. Bir müşteri satın aldığı ürün ile ihtiyacını karşıladıktan sonra sitenizden satın alabileceğim farklı bir şey sunmadığınız sürece sitenize olan ilgi oranı düşecektir. Diğer yandan sitenizde aradığını bulamayan müşteriler de sizin için kaçırılmış bir potansiyel müşteriye dönüşür. Bu yüzden sunduğunuz ürün yelpazesine dahil olabilecek yeni ürünlerin satışına başlamak veya bir adım daha ileri giderek daha önceden sunmadığınız yeni bir ürün yelpazesinin satışına başlamak gelirlerinizi artırmanızı sağlayabilir.

5- Yeni Pazarlara Açılmak

Listedeki uzun vadeli strateji oluşturmaya en çok gerek duyulacak madde muhtemelen budur ve çoğunlukla ancak belli bir çapın üzerindeki işletmeler tarafından uygulanabilir. Eğer henüz yeni pazarlara açılmak için gerekli kaynaklara sahip değilseniz bu konuda aceleci davranmak yerine, bu maddeyi uzun vadeli planlarınız içerisinde tutmak daha iyi bir seçenek olabilir. Yeni pazarlara açılmak aslında iki farklı şekilde yapılabilir. Bunlardan ilki daha önceden satış yapmadığınız yeni bir coğrafi lokasyona satış yapmaktır. E-ticaret üzerinden muhtemelen tüm Türkiye’ye satış yapabildiğiniz için bu durumda bu madde sizin için yurtdışına açılmak anlamına gelir. İkincisi ise daha önceden hedeflemekte olmadığınız bir müşteri segmentine satış yapmaktır. Örneğin önceden sadece kadın çantası satar ve sadece kadın müşterileri hedeflerken, artık erkek veya çocuk çantaları da satıyor olmak buna bir örnek olabilir.

6- Fiyatları artırmak

Gelirleri artırmak istiyorsanız yapabileceğiniz diğer bir şey de fiyatları artırmaktır. Bu seçenek de tüm maddeler arasında en riskli, dolayısıyla en dikkatli uygulanması gereken seçenektir. Eğer fiyatları bir anda çok yükseğe çıkartırsanız var olan müşterileri de kaybetme riski ile karşı karşıya gelirsiniz. Ama fiyatlarınızı yüzde 1 veya 2 gibi bir oranda artırırsanız bir anda gelirlerinizi de yaklaşık aynı oranda artırmış olursunuz. Bu sık tekrarlayabileceğiniz bir yöntem olmadığı için zamanlamasına ve artış oranına dikkat ederek iyi karar vermeniz önemlidir.

Bu bilgiler ışığında IdeaSoft’un akıllı paketlerinin size ne şekilde yardımcı olabileceğini incelemek için sunduğumuz seçeneklere bir göz atmanızı tavsiye ederiz…

E-ticarette rekabet analizi yapabilmek için ilk olarak rakiplerin kimler olduğunu tanımlayabiliyor olmalısınız. Bunlardan bir kısmını zaten biliyorsunuzdur ama bu konuda sadece kendi aklınızdaki firmalarla yetinmek yerine ufak bir araştırma ile tüm önemli rakiplerinizi aslında kolayca bulabilirsiniz.

Bunun için bir rakip listesi yaparak işe başlayacağız ve ardından da rakiplerinizi 11 farklı kritere göre tek tek değerlendirerek işiniz için çok önemli bir rakip analiz tablosuna sahip olmanızı sağlayacağız.

IdeaSoft olarak potansiyel rakiplerinizi tespit etmek için en sık kullanılan birkaç yöntemi sizler için bir araya getirdik, işte bu yöntemlerin listesi:

• Hali hazırda bildiğiniz rakipleriniz
• Sizin hedeflediğiniz anahtar kelimelerde yapılan aramalarda organik olarak üstte çıkan siteler
• Aynı anahtar kelimelerde arama motoru reklamları yayınlayan siteler
• Sizinle ilgili ürünler sağlayan tedarikçilerin referansları arasında yer alan siteler
• Bu alanla ilgili Twitter ve Facebook gibi sosyal ağlarda paylaşımlarda bulunan siteler
• Sizin hedef kitlenizin takip ettiği yayınlarda reklam veren e-ticaret siteleri

Sadece bu maddeleri takip ederek artık durumlarını  analiz edebileceğiniz bir listeye sahip oldunuz. Şimdi sıra tüm rakiplerinizin sitesini tek tek ziyaret ederek bazı kriterlere göre ne gibi avantaj ve dezavantajları olduğunu değerlendirmeye geldi.

Burada tarafsız bir bakış açısı ile rakiplerinizin, müşterilerin satın alma kararını etkileyen farklı etmenlerde ne durumda olduklarına puan vermeniz gerekiyor. İşte satın alma sürecini yakından ilgilendiren 10 farklı etmen:

1-      Görsellik

2-      İçerik

3-      Ürün çeşitliliği/kalitesi

4-      Fiyat – ödeme seçenekleri

5-      Müşteri hizmetleri

6-      Kargo seçenekleri

7-      Sosyal medya pazarlaması

8-      E-posta pazarlama

9-      Arama motoru optimizasyonu

10-   Reklamlar

Bu etmenlerden bazılarını sadece rakiplerin sitelerini ziyaret ederek değerlendirebilirsiniz, fakat diğerleri için biraz zaman harcamanız gerekebilir. Örneğin e-posta pazarlamasındaki başarıyı ölçmek için tüm rakiplerinizin e-posta listelerine üye olmanız ve gönderimlerini takip etmeniz gerekecek. Müşteri hizmetlerindeki başarılarını ölçebilmek içinse rakiplerinizden alışveriş yapmak ve sonrasında sundukları servisin kalitesini ölçmeniz gerekebilir.

Tüm rakiplerinize bu 10 kritere göre bir puan verin sonradan hepsinin toplam puanlarını hesaplayın. Aralarında en yüksek puanı toplayanlar sizin için en ciddi rakipleri oluşturuyorlar demektir.

İşte size en basit şekilde kendi başınıza yapabileceğiniz bir rekabet analizi yöntemi. Rekabeti ölçmek için kullandığınız farklı yöntemler varsa aşağıdaki yorumlar bölümünde siz de paylaşabilirsiniz…

IdeaSoft olarak aşağıda sıraladığımız bazı temel ipuçlarını uygulayarak sadece e-ticaret sitenizin ziyaretçi sayısını artırmakla kalmayacak, müşterileriniz ile daha güçlü bağlar kurabilecek, rakiplerinizi ve sektörü daha yakından takip edebilecek ve doğrudan satışa dönebilecek etkili kampanyalar oluşturabileceksiniz.

İşte e-ticaret işinizi büyütmek için Twitter kullanımına yönelik bazı temel ipuçları…

1- Detaylı profil oluşturun: Markanız ile uyumlu bir Twitter kullanıcı adı seçmenin yanı sıra tercih edeceğiniz görselin de markanızı yansıtıyor olması son derece önemli. Ayrıca Twitter profilinde sitenizi ve işinizi anlatan kısa açıklama ve adresinizin yer alması etkisini artıracaktır. Özetle profil bilgilerinizi mümkün olduğu kadar doldurun.

2- İyi bir dinleyici olun: Sadece @KullaniciAdi sizden bahseden tweet’leri değil, Twitter’ın arama özelliğini kullanarak sizden ve markanızdan bahsedenleri takip edin.

3- Etkileşim fırsatlarını kaçırmayın: Markanıza yöneltilmiş soruları, eleştiri bile içerseler, yanıtsız bırakmayın. Hakkınızdaki olumlu paylaşımlar için teşekkür edin ve re-tweet ederek takipçileriniz ile paylaşın. Olumlu paylaşımları favorilerinize eklediğinizde paylaşımda bulunan kullanıcı haberdar olacağını ve bundan memnun olacağını unutmayın.

4- Kanaat önderlerini bulun: Bazı kullanıcılar Twitter üzerinde daha etkilidir ve diğerlerinin satın alma kararlarına yön verebilirler. Bu kullanıcıları bulduktan sonra takip edin ve onlarla etkileşimde bulunun.

5- Özgün içerik üretin: Sosyal medyada sadece başkalarının paylaşımlarını yeniden sunanlar kullanıcılar için yeterince ilginç değildir. Hedef kitlenizin ilgisini çekecek özgün içerikler üretin ve Twitter üzerinden paylaşın.

6- Hashtag’leri kullanın: Pek çok kişi ilgi çekici konuları takip etmek için hashtag’leri kullanır. Sizin alanınızla ilgili hashtag’ler popüler olduğunda o hashtag’leri kullanarak siz de görüşlerinizi paylaşın.

7- Farklı medya türlerini kullanın: Twitter artık sadece 140 karakterden ibaret değil. Fotoğraf ve hatta video paylaşımları da Twitter üzerinde çok ilgi çekiyor. Bu yüzden uygun durumlarda Twitter’lerinize görsel ve video eklemeyi ihmal etmeyin.

8- Sık tweet atın: Çok seyrek tweet gönderirseniz Twitter hesabınız potansiyel takipçilerin gözünden kaçabilir. En azından günde bir tweet göndermeye çalışın.

9- Sadece kendinizden bahsetmeyin: Sosyal medyanın ana bir kuralı olarak sadece reklamınızı yaptığınız paylaşımlar olumsuz karşılanacaktır. Bunun yerine hedef kitlenizin ilgisini çekebilecek paylaşımlarda bulunmaya, işlerine yarayacak önerilerde bulunmaya çalışın. Bu sitenize doğrudan trafik sağlamayacak olsa da, takipçilerin paylaşımlarınıza daha çok değer vermesini sağlayacaktır.

10- Özel kampanyalar düzenleyin: Düzenlediğiniz kampanyaları ve indirim fırsatları Twitter üzerinden paylaşmanın yanı sıra, sadece Twitter takipçilerinize özel kampanyalar düzenleyin. Bu sayede sitenizi zaten takip eden ziyaretçilerinize Twitter hesabınızı da takip etmeleri için bir neden vermiş olursunuz.

11- Hedeflerinizi belirleyin: Twitter pazarlamanızın etkisini artırabilmek için somut hedefler koymanız ve bu hedeflere ulaşmaya çalışmanız önemlidir. Örneğin kendiniz için ulaşmak istediğiniz takipçi sayısını ya da Twitter üzerinden aylık ne kadar trafik sağlamak istediğinizi belirleyip bunları hedef olarak tanımlayın ve ölçün.

Sadece dijital pazarlama ile ilgili değil, e-ticaret konusunun her alanı ile ilgili sizlerin işine yarayacak bu gibi yazıları gözden kaçırmamak için size de IdeaSoft’un Twitter hesabını takip etmenizi öneririz. Bu sayede sadece e-ticaret konusunda faydalı paylaşımlarımızı değil, özel kampanya ve fırsatlarımızdan da ilk elden haberdar olabilirsiniz…

Fakat çoğu zaman ufak bir pazar araştırması ile satmakta olduğunuz ürünlerin ya aynısı ya da çok benzerini satan rakipleriniz olduğunu göreceksiniz. E-ticaret sitenizde sunacağınız ürünler ve müşterilerin bu ürünlere olan ilgisi sizin uzun vadeli başarınızı doğrudan etkileyecektir.

Aşağıda sizlere basit bir yöntem ile e-ticaret işinizde var olan rekabet şartları ve talep koşullarını değerlendirerek başarılı olup olamayacağınızı ölçmenizi sağlayacak bir yöntem paylaşacağız. Buna göre sunmakta olduğunuz ürünler ile işinizin sürdürülebilir olup olmadığını, sürdürülebilirse nasıl bir hızda büyüme gösterebileceğini ve büyüme için ekstradan yatırıma ihtiyacınız olup olmadığını kolayca ayırt edebileceksiniz…

Sadece iki kriteri değerlendirerek sonuca ulaşabilirsiniz. Bunlardan ilki rekabet durumu. Sitenizde sunmakta olduğunuz ürünlerde rekabet yüksek mi yoksa düşük mü? Eğer bu sorunun yanıtını bilmiyorsanız sitenizde sunduğunuz ve en güvendiğiniz ürünler ile ilgili internette bir arama yapın ve çok sayıda internet sitesinde satılıp satılmadığını araştırın.

Değerlendirmeniz gereken ikinci kriter ise sunmakta olduğunuz bu ürünlere ne kadar talep olduğu ile ilgili. Ürünlerinize talebin yüksek mi yoksa düşük mü olduğuna karar veremiyorsanız Google Arama Trendleri aracını kullanarak ilgili ürün veya ürün kategorisi ile ilgili arama yoğunluğuna göz atabilirsiniz. Ayrıca Google AdWords’ten de ilgili anahtar kelimelerin aranma yoğunlukları konusunda fikir edinebilirsiniz.

Artık rekabet ve talep konusunda  daha sağlıklı değerlendirme yapabildiğinize göre sıra geldi durumları değerlendirmeye. İşte size dört olası durum ve sizin için ne anlama geldikleri…

Düşük rekabet + Düşük talep: Her ne kadar öncelikli tercih yüksek talep olsa da, rekabetin de düşük olması burada size bir avantaj sağlıyor. Çok hızlı olmasa da bu durumda bir büyüme söz konusu olabilir. Özellikle e-ticareti var olan işinizin yanında ek iş olarak yapıyorsanız bu durum sizin için ideal kabul edilebilir.

Yüksek rekabet + Düşük talep: Alıcı sayısının az olması yetmezmiş gibi bir de çok sayıda satıcının olması, bu alanda size pek hareket imkanı sağlayamıyor. Düşük talep ile yüksek rekabetle baş edebilecek geliri üretmek mümkün olmayacağı için bu alanda ısrarı sürdürmek pek anlamlı görünmüyor.

Yüksek rekabet + Yüksek talep: Talebin yüksek olması çok sayıda potansiyel müşteri olması anlamına geliyor. Fakat bu müşterilerin büyük kısmına hali hazırda hizmet veren pek çok e-ticaret sitesi olması işleri biraz zorlaştırıyor. Eğer üst seviyede rekabet edebilecek maddi kaynağınız varsa veya bu kaynağı sağlayabiliyorsanız bu alanda iş yapmak çok karlı olabilir. Fakat düşük bir sermaye ile bu alanda biraz zorlanma ihtimaliniz var.

Düşük rekabet + Yüksek talep: E-ticaret için en doğru açıyı yakalamış gibi görünüyorsunuz. Bu alanda rekabetin düşük olması, yüksek talebe yanıt verecek az sayıdaki satıcıdan biri olduğunuz anlamına geliyor. Eğer büyük bir hata yapmazsanız potansiyel olarak çok karlı bir e-ticaret işi kurup büyütmeniz söz konusu olabilir. Devam etmeden önce “E-Ticarette Sık Yapılan 5 Hata” başlıklı yazıya da göz atmanızı tavsiye ederiz.

Eğer her şey hazırsa ve rekabete de hazırsanız vakit geçirmeden ücretsiz demo üyeliğinizi başlatabilir ve IdeaSoft’un akıllı e-ticaret paketleri ile kazanmaya başlayabilirsiniz…

Online reklam konusunda en popüler seçeneklerden biri olan Google AdWords kullanıcılarına son derece gelişmiş ve esnek seçenekler sunuyor olmakla beraber bütçenizi verimli kullanmak konusunda tüm iş size düşüyor.

Eğer AdWords size karmaşık geliyorsa veya anahtar kelime seçimlerinizden emin değilseniz ya da reklamlarınızdan çok tıklama alıyor fakat yeteri kadarı satışa dönüşmüyorsa bazı şeyleri yanlış yapıyor olabilirsiniz. IdeaSoft olarak sizin aynı hatalara düşmemeniz için e-ticaret sitelerinde en sık karşılaşılan AdWords hatalarını bir araya getirdik…

Çok fazla anahtar kelime: AdWords reklamınız için aklınıza gelen her anahtar kelimeyi eklemeyin. 10 – 15 arası anahtar kelime ile başlayın ve performanslarına göre haftalık olarak anahtar kelime seçimlerinizi yeniden gözden geçirin.

Fazla geniş anahtar kelimeler: Çok geniş anahtar kelimeler size çok trafik sağlayabilir ama bu trafiğin hepsi sizin hedef kitleniz olmayabilir. Örneğin mutfak mobilyaları satıyorsanız ve “mutfak” anahtar kelimesini seçtiyseniz mutfak mobilyası arayanların yanı sıra tencere gibi mutfak araç gereçleri arayanlar da reklamlarınıza tıklayarak maliyetinizi artıracaktır.

Negatif anahtar kelime belirlememek: Sizinle doğrudan ilgili olmayan anahtar kelimeleri negatif anahtar kelimelere eklemek, size fayda sağlamayacak aramalarda reklamlarınızın görünmesini engelleyecektir. Örneğin sadece ürettiğiniz mutfak mobilyalarını sattığınız web sitesinin reklamlarında “ikinci el” ifadesini negatif anahtar kelimelere eklemek isteyebilirsiniz.

Konum tercihi belirlememek: Eğer dünyanın her köşesine gönderim yapmıyorsanız, reklamlarınızı sadece gönderim yapabileceğiniz bölgelerde görünmesini sağlamak sizi gereksiz gösterimlerden ve maliyetlerden kurtaracaktır.

Arama sonuç sayfası belirlememek: Reklamınıza tıklandığında açılacak olan sayfanın o reklamla doğrudan ilgili olması sadece reklam maliyetlerini düşürmekle kalmayacak, ziyaretçiler ilgili sayfa ile karşılaştıkları için satın alma ihtimallerini yükseltecektir. Bunu hesaba katmamak sizin için yüksek maliyet ve çok düşük dönüşüme neden olabilir.

Çok düşük günlük bütçe: Şaşırtıcı derece en sık rastlanan hatalardan biri günlük bütçenin çok düşük olmasıdır. Eğer günlük bütçeniz çok düşük olursa reklamlarınız günün erken saatlerinde gösterilecek ve bütçeniz tükenecek günün geri kalan kısmındaki potansiyel müşterilerinizi kaybedeceksiniz. O yüzden günlük bütçenizi mümkün olduğu kadar gün boyu yayında olacak şekilde belirlemek faydalı olacaktır.

Tıklama başına çok düşük veya çok yüksek maliyet: AdWords’de başarının en önemli kriterlerinden biri doğru tıklama başına maliyeti (TBM) bulabilmektir. Her seferinde reklamınızın en üstte görünmesi için TBM’i yüksek tutmak bütçenizi hızla eritip bitirecektir. Çok düşük TBM belirlemek ise sonuçlardaki konumuzun düşük olmasına, dolayısıyla potansiyel müşterileri kaybetmeniz anlamına gelir. En iyisi biraz yüksek bir TBM belirleyip, günlük olarak gözlem yapmak ve kademeli olarak doğru TBM’i bulana kadar deneme yapmaktır.

Söz sizde: Bunlar arasında en büyük hata sizce hangisi? Bunların dışında gördüğünüz daha büyük hatalar varsa onları da yorumlarda paylaşabilirsiniz…